陳安之 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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陳安之老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、客服人員如何建立積極心態(tài) 1、觀念的改變 2、心態(tài)的改變 3、心態(tài)如何影響人的行為 4、消極心態(tài)對(duì)人的影響 5、如何建立積極心態(tài) 二、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí) 2、 為什么要有服務(wù)意識(shí) 小游戲：立雞蛋 3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性 4、客戶是怎樣失去的 5、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵因素 6、如何追求卓越服務(wù) 三、客服人員該怎樣對(duì)待工作 1、你在為誰(shuí)打工 2、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 a、你的工作有價(jià)值嗎 b、你所創(chuàng)造的價(jià)值對(duì)企業(yè)有多重要 c、為什么不樂意付出 d、做個(gè)付出的人 e、付出就不要抱怨 3、對(duì)自己工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的人生負(fù)責(zé) a、尊重
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有效授權(quán)管理講 分層授權(quán)的優(yōu)勢(shì) 1.前言 2.組織中的責(zé)權(quán)利 3.分層授權(quán)的益處 有效授權(quán)管理第二講 分層授權(quán)的弊端 1.關(guān)于權(quán)力的三種誤用 2.分層授權(quán)的不良后果 有效授權(quán)管理第三講 用分層負(fù)責(zé)代替分層授權(quán) 1.什么是分層負(fù)責(zé) 2.分層負(fù)責(zé)表的制定與作用 有效授權(quán)管理第四講 接受授權(quán)的藝術(shù)與授權(quán)抽查 1.讓領(lǐng)導(dǎo)放心授權(quán) 2.授權(quán)之后進(jìn)行不定期抽查 有效授權(quán)管理第五講 上下有默契的授權(quán) 1.授權(quán)要慎始善終 2.被授權(quán)人應(yīng)注意及時(shí)匯報(bào) 3.授權(quán)的默契 4.不成文授權(quán) 有效授權(quán)管理第六講 重視獲得的授權(quán) 1.引言 2.獲得授權(quán)是高的榮譽(yù) 3.避免懷疑
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管理者職業(yè)素養(yǎng)十項(xiàng)修煉一、管理者的素質(zhì)修煉 一、 管理者的道德修煉 做人的品德 必備的職業(yè)道德 二、 管理者的心智修煉 心態(tài)決定狀態(tài) 把心態(tài)調(diào)整到佳狀態(tài) 改變是大的贏家 習(xí)慣是命運(yùn)的舵手 自信心理訓(xùn)練 三、 管理者的性格修煉 性格類型測(cè)試 活躍表達(dá)型性格特征 完美精確型性格特征 能力支配型性格特征 平和耐心型性格特征 綜合善變型性格特征 活躍表達(dá)型性格的自我提升 完美精確型性格的自我提升 能力支配型性格的自我提升 平和耐心型性格的自我提升 綜合善變型性格的自我提升 四、 管理者的情商修煉 何謂情商（Emot
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一、企業(yè)成本控制管理——樹立正確的成本觀念 1、關(guān)于成本的正確概念 2、賠錢的單一定不接嗎？ 案例：桓生制藥公司的選擇 3、從成本結(jié)構(gòu)看企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 什么是經(jīng)營(yíng)杠桿？ 如何準(zhǔn)確測(cè)算固定成本與變動(dòng)成本？ 經(jīng)營(yíng)杠桿與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 案例：中天置業(yè)倒閉的反思 4、如何計(jì)算公司或新項(xiàng)目的保本點(diǎn)？ 案例：百果園的盈虧平衡點(diǎn) 二、企業(yè)成本控制管理——企業(yè)戰(zhàn)略成本管理 什么是戰(zhàn)略成本管理 企業(yè)價(jià)值鏈的分析 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析 案例：珠海中富如何降運(yùn)費(fèi) 行業(yè)價(jià)值鏈的分析 案例：保山香料煙廠如何降材料成本 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈的分析 案例：打不跨的蓋瑞 三、企業(yè)成本控制管理——
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財(cái)務(wù)管理提升企業(yè)價(jià)值一、正確看待企業(yè)價(jià)值 1、主流經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn) ?。?）企業(yè)是企業(yè)的企業(yè) （2）企業(yè)追求現(xiàn)金和利潤(rùn)大化 2、新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn) ?。?）企業(yè)是社會(huì)的企業(yè) （2）企業(yè)追求以股東為代表的利益相關(guān)者價(jià)值大化 3、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn) ?。?）企業(yè)是企業(yè)家的企業(yè) ?。?）企業(yè)家價(jià)值大化是股東價(jià)值大化的保證 財(cái)務(wù)管理提升企業(yè)價(jià)值二、重新審視財(cái)務(wù)管理 1、從資金去認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)管理 （1）財(cái)務(wù)管理反映資金運(yùn)動(dòng)及其背后的關(guān)系，是現(xiàn)金的函數(shù) （2）財(cái)務(wù)管理包括:融資、投資、運(yùn)營(yíng)資本管理以及股利分配 2、從資源去認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)管理 ?。?）財(cái)務(wù)管理是支持企業(yè)資源配置的活動(dòng)，是現(xiàn)金、信息與契約的
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財(cái)務(wù)診斷與分析一、企業(yè)疾病發(fā)展規(guī)律及診治原理 1． 研究企業(yè)疾病的意義 2． 企業(yè)疾病的誘發(fā)大原因 3． 企業(yè)疾病的類型 4． 企業(yè)疾病發(fā)展規(guī)律 5． 企業(yè)疾病診治特點(diǎn) 6． 企業(yè)疾病診治原則 財(cái)務(wù)診斷與分析二、企業(yè)財(cái)務(wù)診斷的性質(zhì)和必要性 1． 企業(yè)財(cái)務(wù)診斷的性質(zhì) 2． 企業(yè)財(cái)務(wù)診斷的意義 3． 企業(yè)財(cái)務(wù)診斷的分類 4． 企業(yè)財(cái)務(wù)診斷的準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)診斷與分析三、企業(yè)財(cái)務(wù)診斷的方法 1． 企業(yè)財(cái)務(wù)診斷的一般方法 2． 企業(yè)財(cái)務(wù)診斷的技術(shù)方法 財(cái)務(wù)診斷與分析四、企業(yè)財(cái)務(wù)診斷的程序 診斷準(zhǔn)備、預(yù)備診斷、正式診斷、實(shí)施指導(dǎo) 財(cái)務(wù)診斷與分析五、企業(yè)財(cái)務(wù)常見病診斷 1