第一部分 現(xiàn)代商務禮儀——邀請和赴宴禮儀1、邀請與回復邀請2、迎客與赴約3、餐桌話題四宜四忌4、送客與告辭5、中餐禮儀A、中餐的座次禮儀B、舉止優(yōu)雅的要點――干凈、安靜C、轉(zhuǎn)臺取菜的禮節(jié)D、用筷六忌E、復雜食物的吃法F飲酒與勸酒6、西餐禮儀A、西餐的座次禮儀B、點菜順序、搭配技巧C、餐具、餐巾的用法D、各道菜肴的正確吃法E、酒與咖啡文化F、享用自助餐與下午茶 第二部分 客服溝通技巧有效人際溝通的行為技巧 溝通的一個意義： 溝通的兩個方向 溝通的三個行為 溝通

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廣告銷售技能提升訓練課程收獲:1. 尋找目標客戶的途徑與渠道，如何通過電話預約獲得客戶接見。2. 快速接近客戶、打開客戶心防的有效途徑。做事先做人，怎樣成為客戶信賴的朋友，怎 樣識別客戶真實需求。3. 掌握化解客戶異議的七大妙招并與客戶達成協(xié)議的技巧。4. 了解與客戶建立長期關系，提升客戶滿意度的有效方法。5. 銷售人員的自我激勵與心態(tài)調(diào)整課程方式：講述+模擬演練+分組討論+小組競賽+課堂游戲+視頻資料培訓對象:銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理課程時間：2天課程提綱： 1. 深入挖掘客源 1. 電視媒體與平面媒體的客戶差

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建立高效率團隊課程目標： 幫助學員迅速掌握團隊成員必備的三大技能：團隊建設、團隊溝通、團隊發(fā)展 ，快速提高共贏的團隊領導力。 1、理解團隊的意義。 2、理解良好的溝通方式、學習方式、決策方式、工作方式為什么讓我們的團隊 與眾不同；3、學會以新的視角看待溝通，減少團隊沖突，加強團隊激勵，提高團隊效率。 4、塑造團隊成員的成功心理，有效發(fā)揮領導影響力，帶領團隊達成任務。受訓對象：中層管理者、團隊成員課程時間： 兩天課程大綱： 第一天：從體驗中溝通，

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接待服務禮儀培訓目標：全面講解和規(guī)范化訓練接待服務禮儀規(guī)范接待儀態(tài)和儀表，提升企業(yè)對外形象規(guī)范接待人員服務流程強化接待人員的服務心態(tài)和溝通意識培訓對象：前臺客服。課程長度： 1天培訓大綱：一、服務意識與服務心態(tài)1、改善的軌跡2、信念、習慣和方法3、接待三原則：禮貌服務；熱情服務；善始善終4、積極心態(tài)帶來成功人生二、儀表修飾1. 職業(yè)著裝原則2. 著裝規(guī)范（制服、配飾與發(fā)型禮儀，常見著裝誤區(qū)點評）3. 優(yōu)化環(huán)境；三、儀態(tài)禮儀1. 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿2. 有效手勢語3.

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電話服務技能訓練課程要點：　　通過正確的角色認知，樹立積極主動的客戶服務意識；　　掌握分析客戶基本需求和心理需求的方法，與客戶建立匹配和諧的關系；　　掌握專業(yè)的電話服務技能技巧，有效控制電話節(jié)奏，快速處理客戶問題；　 掌握處理客戶投訴的技能，提升客戶滿意度水平；　　掌握專業(yè)的語音發(fā)音技巧，正確的使用和保護發(fā)音器官，讓聲音更具魅力；　　了解職業(yè)生涯管理的意義，樹立積極樂觀的服務心態(tài)；課程時間：1天（6小時）第一章 關于熱線中心 熱線中心的作用（促進銷售、溝通情感、政策解釋、提升客戶滿意、改進客戶關 系、危機公

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內(nèi)部培訓師育成課程目標： 1.? 幫助企業(yè)內(nèi)部培訓師了解培訓行業(yè)的發(fā)展及培訓理念，明確企業(yè)內(nèi)部培訓師的角色與 任務，理解培訓如何服務企業(yè)發(fā)展規(guī)劃； 2. 了解專業(yè)化培訓課程的設計技巧，能夠把知識系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化成培訓課程； 3. 學習職業(yè)培訓師的授課技能，提升專業(yè)授課技巧； 4. 掌握評估培訓效果的方法。課程特點： 特點之一：引導學員在平時通過積累而達成持續(xù)的提高。徹底從實戰(zhàn)出發(fā)，讓學員對于培訓講師如何掌控培訓課程一目了然，心中有數(shù)。特點之二：注重培訓講師基本功的訓練，從發(fā)聲、語言、肢體動作、感染力的塑造、互動技巧、體驗的引導、思想等多方面給出清晰的分析，并提供了大量的實例

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