藍天老師的內訓課程
課程特點： 特點之一：徹底從實戰(zhàn)出發(fā)，讓學員對于培訓講師如何掌控培訓課程一目了然，心中有數(shù)。 特點之二：注重培訓講師基本功的訓練，從發(fā)聲、語言、肢體動作、感染力的塑造、互動技巧、體驗的引導、思想等多方面給出清晰的分析，并提供了大量的實例和案例，培訓內容全面而系統(tǒng)?！ √攸c之三：引導學員在平時積累而達成持續(xù)的提高。培訓講師的成長需要一個持續(xù)而耐心的過程。奉獻給學員的不僅僅是滿足目前需求的“魚”，更有保障長遠需求的“釣魚方法”單元 培訓師的專業(yè)素質 1. 哪些課題你講得比別人好 2. 培訓師的職業(yè)生涯 3. 培訓師的專業(yè)素養(yǎng) 4. 培訓師的管理視野 5. 告訴學員“我是誰，我為什么
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章關于熱線中心 熱線中心的作用（促進銷售、溝通情感、政策解釋、提升客戶滿意、改進客戶關系、危機公關） 客戶服務代表的工作職責 客戶服務代表的專業(yè)性 第二章：電話服務技巧 1.了解呼入電話的結構 2.接聽電話的禮儀規(guī)范 3.理解懂得顧客需求的重要性 4.用有效的提問技巧來了解顧客的需求 5.改進您的聆聽技巧 6.熟悉結束的技巧 案例研討： 電話服務中的禮貌用語和忌用語分析； 第三章：電話溝通技巧 1.了解你的身體語言怎樣影響你的聲音 2.了解對照和怎樣用它來增加優(yōu)勢 3.了解顧客關系的重要性 4.能夠用積極的語言留下一個好的影響 5.了解我們怎樣用同情理巧改善同顧客的關系 6.案例分析： 7.如
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課程大綱： 第一篇 身心修煉篇 第一章 儒家修身要義 一、義則不可須臾舍也mdash;mdash;為人處事的立身之本 二、慎獨和誠信mdash;mdash;深植的職業(yè)道德之根 三、修身在正其心mdash;mdash;遠離失敗者的心理誤區(qū) 四、己欲立而立人，己欲達而達人mdash;mdash;人際關系與溝通 五、吾日必三省吾身mdash;mdash;自我反思與總結 六、學而時習之不亦樂乎mdash;mdash;不斷學習是進步的源泉 第二章 心態(tài)決定一切 角色認知與角色定位 是什么使他們成功？mdash;mdash;積極心態(tài)的魔力 做事先做人mdash;mdash;萬能的成功公式=自信+勤儉+主動