管理的重要性　　管理與技術誰更重要，實際上很多時候，是管理更重要。　　案例：高明人民醫(yī)院新的管理模式帶來的效果　　醫(yī)院中層干部的角色定位　　優(yōu)秀的醫(yī)生并不一定是優(yōu)秀的管理者。中層干部首先是管理者，其次才是醫(yī)生。　　案例：郴州醫(yī)院對中層干部的定位　　醫(yī)院中層管理者的團隊管理技能　　制定團隊共享的目標　　加強個人修養(yǎng)，以身作則　　關心部屬、增強凝集力　　知人善任，正確用人　　中層干部的激勵技能　　激勵的概念　　層次需求理論　　醫(yī)院中層干部的激勵技巧　　中層干部的授權技能　　為什么要授權　　為什么不愿意授權　　授權的方法與授權后的控制　　中層干部的溝通技能　　溝通的過程和種類　　有效溝通的原則　

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　　一、執(zhí)行力的重要性　　如果戰(zhàn)略正確，執(zhí)行不力就是成敗的關鍵　　案例：某醫(yī)院執(zhí)行不力導致經營困難　　二、執(zhí)行力低在醫(yī)院的表現　　醫(yī)院要求加強醫(yī)患溝通，改善服務態(tài)度，但是效果不好，因為醫(yī)護人員不愿意行動。　　廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波的博客說誤診率有30％，有的醫(yī)生說有50％，其實很多誤診是由于問診和體查等基本操作不到位造成的?！　≡簝雀腥居嘘P制度不仔細執(zhí)行，院內感染率高?！　〔v書寫不規(guī)范?！　♂t(yī)院很多制度根本不執(zhí)行，成為擺設?！　】绮块T協作困難?！　︻I導布置的任務不主動，不積極，不反饋，不報告　　任務完成不及時，工作拖拉，要多次催促　　三、對執(zhí)行力的理解　　中層干部的執(zhí)行力的核心：將執(zhí)行的

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　　一、加強醫(yī)患溝通的意義　　1、加強醫(yī)患溝通有利于提高醫(yī)療效果　?。?）有利于準確的診斷　?。?）有利于配合治療（依從性問題）　　2、加強醫(yī)患溝通可以降低醫(yī)療糾紛　　3、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)院品牌建設的重要方法。　?。?）什么是品牌？　?。?）醫(yī)患溝通與品牌建設的關系　　二、溝通的基本知識　　1、溝通的重要性　　2、什么是溝通？　?。?）溝通的概念　?。?）溝通的過程　　3、溝通中說的技巧　　4、溝通中聽的技巧　　5、溝通的原則　　三、醫(yī)患溝通障礙的原因　　1、政府　　2、社會輿論　　3、病人及家屬　?。?）病人及家屬的誤區(qū)　　（2）患者及家屬特點　　4、醫(yī)院及醫(yī)生　　四、醫(yī)患溝通的十個基本原則

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人才的選、育、用、留培訓對象：企業(yè)人力資源經理、招聘人員、部門經理課程類別：人力資源類培訓形式：講授小組討論案例分析練習角色扮演啟發(fā)式、互動式教學培訓目的：1、讓學員掌握正確的招聘程序、明確對所招聘人員的選擇標準；2、如何用對人，讓人才增值，培養(yǎng)個性化人才3、激勵人才與經營人才4、如何用小人力成本創(chuàng)造大價值？課程綱要：一、“選”—如何看人不走眼1、招聘如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢2、招聘流程中的誤區(qū)及避免方法3、招聘中HR與部門經理的具體分工4、選材如何給公司帶來競爭優(yōu)勢5、面試過程中HR和部門經理的分工6、面試的三種類型介紹7、半結構化面試主要技巧及實踐8、招聘及面試過程中常見10大誤區(qū)及避免方法

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招聘與面試技巧培訓對象：企業(yè)人力資源經理、招聘人員、部門經理課程類別：人力資源類培訓形式：講授小組討論案例分析練習角色扮演啟發(fā)式、互動式教學課程綱要：講招聘工作的重要性　1、什么是企業(yè)核心競爭力2、選才如何給公司帶來競爭優(yōu)勢　3、招聘中易犯的10個錯誤第二講招聘的流程1、招聘流程、人力資源部和部門經理的職責第三講招聘前的準備（上）工作分析1、工作分析的具體內容2、工作分析的方法3、什么是職位描述4、職位說明書的內容、編寫第四講招聘前的準備（下）人力資源規(guī)劃1、人力資源規(guī)劃的具體內容2、人力資源需求、供給分析3、人力資源供需平衡4、人力資源規(guī)劃編制的8個步驟第五講招聘策略的制定1、制定招聘策略的

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