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醫(yī)患溝通藝術(shù)

培訓(xùn)講師：蔣飆

講師背景：
職業(yè)背景：行遠(yuǎn)顧問高級人力資源管理顧問中國企業(yè)家聯(lián)合會(huì)注冊管理咨詢顧問人力資源管理與咨詢專家通用管理技能導(dǎo)師專業(yè)心理咨詢顧問中華易經(jīng)協(xié)會(huì)會(huì)員中國心理協(xié)會(huì)會(huì)員心理咨詢與輔導(dǎo)師國家質(zhì)量管理工程師國家質(zhì)量管理體系內(nèi)審員國家職業(yè)健康安全體系審核員8 詳細(xì)>>

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醫(yī)患溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)患溝通藝術(shù)

　　一、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的意義

　　1、加強(qiáng)醫(yī)患溝通有利于提高醫(yī)療效果

　?。?）有利于準(zhǔn)確的診斷

　?。?）有利于配合治療（依從性問題）

　　2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通可以降低醫(yī)療糾紛

　　3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)院品牌建設(shè)的重要方法。

　　（1）什么是品牌？

　　（2）醫(yī)患溝通與品牌建設(shè)的關(guān)系

　　二、溝通的基本知識

　　1、溝通的重要性

　　2、什么是溝通？

　?。?）溝通的概念

　?。?）溝通的過程

　　3、溝通中說的技巧

　　4、溝通中聽的技巧

　　5、溝通的原則

　　三、醫(yī)患溝通障礙的原因

　　1、政府

　　2、社會(huì)輿論

　　3、病人及家屬

　　（1）病人及家屬的誤區(qū)

　?。?）患者及家屬特點(diǎn)

　　4、醫(yī)院及醫(yī)生

　　四、醫(yī)患溝通的十個(gè)基本原則

　　1.規(guī)范治療

　　2.獲取信任

　　3.良好的態(tài)度

　　4.溝通方式因人而異

　　5.換位思考

　　6.多言與慎言相結(jié)合，注意保護(hù)自己

　　7.注意表達(dá)的方式

　　8.注意傾聽

　　9.注重細(xì)節(jié)

　　10.控制情緒

　　五、醫(yī)護(hù)人員溝通方面的問題與對策

　　1、意識方面的問題

　　2、對溝通的理解

　　3、關(guān)于溝通時(shí)間

　　4、溝通內(nèi)容

　　5、關(guān)于治療方案

　　6、醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠

　　六、投訴的處理

　　1、樹立對待投訴的正確理念

　　2、醫(yī)院投訴者的心理需求

　?。?）結(jié)果公平

　　（2）過程公平

　?。?）相互對待公平

　　3、投訴的處理方法

　　4、醫(yī)院在投訴處理中的自我防衛(wèi)

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