張子凡老師的內(nèi)訓(xùn)課程
大客戶服務(wù)策略與技巧培訓(xùn)對象 中層管理者課程收獲 大客戶服務(wù)策略與技巧內(nèi)訓(xùn)課程大綱 一、 大客戶服務(wù)的要點及對服務(wù)人員的要求 1、 尊重客戶的同時，不要壓抑自己； 2、 大客戶的24個需要； 3、 客戶需要的15種待遇； 4、 客戶自身需要一個價值認定的過程； 5、 滿足客戶的難易程度：棗核型原理； 6、 和客戶之間像朋友關(guān)系一樣維持動態(tài)的平衡之水冰汽； 7、 既要讓客戶滿意，也要讓客戶開心； 8、 針對大客戶的服務(wù)風(fēng)格； 9、 市場和客戶對大客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求。二、 大客戶服務(wù)核心技巧 1、 從世界
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打造營銷競爭力的九大法則培訓(xùn)對象 中層管理者課程收獲從全方位視角，解析推銷、銷售、營銷，深入淺出“拆解”營銷內(nèi)涵；分析何為營銷競爭力，清晰闡釋營銷競爭力九大法則。課程大綱 『競爭力?營銷』理念概述 ---注：本章節(jié)講授共計用時3分鐘一、市場競爭現(xiàn)狀分析二、競爭力?營銷』核心理念1.己—對手—客戶2.舉一反三、觸類旁通3.和你的客戶一起生個孩子4.伴侶與客戶5.拒絕同質(zhì)化，拒絕同流合污三、現(xiàn)代營銷變革的“13一點”拆解 『營銷』、嵌入競爭力 ---注：本章節(jié)中每小節(jié)用時3分鐘一、推銷、銷售、營銷之差異1.理解三者各自的內(nèi)涵2.銷售與
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《打造高效能銷售團隊》 課程大綱 一、銷售團隊[3]的管理要點 快速消費品行業(yè)的特點 是“管事理人”還是“管人理事”？ 魚骨圖理論與銷售團隊管控要點 工作角色的明確 分析你的團隊成員性格與類型 對波浪型心態(tài)曲線的應(yīng)對策略 合理分工與授權(quán) 銷售團隊的戰(zhàn)斗力來源 激勵與績效考核 銷售計劃的制定與拜訪實施 銷售團隊培訓(xùn)與銷售動作輔導(dǎo) 銷售報表的管理 二、了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類 我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)缺點 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對團隊的影響
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服務(wù)營銷基本理念顧客從我們手里買走的是什么？什么是“服務(wù)營銷”及“關(guān)系營銷”？服務(wù)營銷的核心因素換個角度重新認識客戶客戶需要我們提供什么？客戶身份識別客戶類型識別保持客戶忠誠度的要素構(gòu)建全面滿意的客戶服務(wù)系統(tǒng)競爭利器-客戶關(guān)系管理 競爭壁壘的設(shè)置與核心要素客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫管理的深層涵義協(xié)議數(shù)據(jù)庫的建立如何使客戶忠誠于我們轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價值如何對現(xiàn)有客戶進行評估？基于自身特性的客戶關(guān)系管理離開的客戶如何做關(guān)懷？...
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一、什么是現(xiàn)場管理？名詞解釋——現(xiàn)場管理做好現(xiàn)場管理能為我們帶來什么？現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)中國移動營業(yè)前臺現(xiàn)場管理的四個要點——服務(wù)人員、顧客、流程、設(shè)施顧客是如何評估營業(yè)廳現(xiàn)場的？二、常規(guī)情況下的現(xiàn)場管理 為什么要分為常規(guī)和非常規(guī)？顧客“檢查”的是什么？沒有投訴就是做得很好了嗎？黑客檢查對我們有什么影響或促進？現(xiàn)階段營業(yè)前臺存在的環(huán)境問題分析現(xiàn)階段營業(yè)前臺存在的流程問題分析流程改進建議對服務(wù)設(shè)施的考量及改進建議利用標(biāo)準(zhǔn)化表單進行環(huán)境管理現(xiàn)場考核方法互查的策略與具體操作方法營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范化管理方法三、非常規(guī)情況下的現(xiàn)場管理 什么是非常規(guī)時刻？非常規(guī)時刻對服務(wù)廳的深遠影響哪些情況屬于服務(wù)廳的非常規(guī)時刻
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『競爭力營銷』理念概述 ---注：本章節(jié)講授共計用時30分鐘 一、市場競爭現(xiàn)狀分析 二、競爭力營銷』核心理念 1.己—對手—客戶 2.舉一反三、觸類旁通 3.和你的客戶一起生個孩子 4.伴侶與客戶 5.拒絕同質(zhì)化，拒絕同流合污 三、現(xiàn)代營銷變革的“13一點” 拆解 『營銷』、嵌入競爭力 ---注：本章節(jié)中每小節(jié)用時30分鐘 一、推銷、銷售、營銷之差異 1.理解三者各自的內(nèi)涵 2.銷售與營銷之關(guān)聯(lián)性 二、系統(tǒng)認知客戶 1.價格取向VS價值取向 2.難滿足的客戶是誰？ 3.別忘記他骨子里的“賤” 4.期望值與滿意度的10—7—8 5.高處不勝寒，近處無風(fēng)景