成為優(yōu)秀的電視購物主持人(課綱)一、開篇介紹（一）講師背景介紹（二）部分受訓(xùn)企業(yè)（三）培訓(xùn)規(guī)則約定二、電視主持人的行業(yè)特點及定位（一）行業(yè)特點注：播放目前知名的電視購物主持人視頻（二）定位 1、內(nèi)容的串聯(lián)者 2、氛圍的掌控者 3、計劃的執(zhí)行者 4、主題的引導(dǎo)者注：可參考《檔案》視頻三、成為合格主持人的幾大條件（一）有專業(yè)的職業(yè)操守（核心條件）（二）深厚的文化底蘊(yùn)（三）良好的語言表達(dá)能力（四）良好的心理素質(zhì)（五）全局合作意識（六）養(yǎng)成個性風(fēng)格四、主持人工作程序（一）深刻了解活動目的（5W5H法避免信息疏漏）（二）掌握工作程序（SMART原則）（三）了解產(chǎn)品、客戶信息、行業(yè)環(huán)境（4P\4C\SWO

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遇到更好的自己——職場交往禮儀【培訓(xùn)講師】逯瑤【培訓(xùn)時長】12H【培訓(xùn)對象】需要提升禮儀規(guī)范化及禮儀轉(zhuǎn)培訓(xùn)的學(xué)員【課程目標(biāo)】通過實訓(xùn)教學(xué)，讓學(xué)員懂得個人塑造自身職業(yè)形象的重要意義和作用，掌握社會交往藝術(shù)技巧等方面的規(guī)范和操作要點。明確現(xiàn)代社交禮儀的功能和特點，了解現(xiàn)代禮儀的原則與技能應(yīng)用，熟練掌握禮節(jié)的正確應(yīng)用方法和要求，能夠正確應(yīng)用現(xiàn)代禮儀指導(dǎo)自己的生活實踐活動，能夠獨立策劃一項現(xiàn)代禮儀情景模擬。通過本課程教學(xué)實訓(xùn)，力圖提高學(xué)員情商，提高學(xué)員人際交往、為人處事、待人接物的能力，使之能更好地適應(yīng)社會環(huán)境，幫助學(xué)員提升整體形象，使其做到舉止優(yōu)雅大方，談吐得體，使他們有更多的自信、有更好的形象、贏

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章 建立共同的客戶服務(wù)理念全員客戶服務(wù) 一、什么是全員客戶服務(wù)二、服務(wù)金三角三、好的服務(wù)的價值（一）客戶忠誠度與滿意度帶給企業(yè)的利益（二）企業(yè)利潤鏈：企業(yè)、員工、客戶之間的關(guān)系（三）不良客戶服務(wù)造成的重大損失四、服務(wù)營銷4.0背景下對從業(yè)人員的核心要求五、什么是個人品牌？六、員工對內(nèi)對外的三要素第二章 客戶服務(wù)交往過程中的技巧—與客戶服務(wù)溝通 一、什么是溝通二、溝通的原則三、客戶服務(wù)溝通的四大流程（一）望1、觀察的技巧2、如何用視覺語言拉近與客戶的關(guān)系3、客戶不同感知類型的解析4、客戶服務(wù)過程中服務(wù)人員自我形象管理（二）聞1、聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？2、傾聽的三大原則3、聽的三個層次4、聽

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一、開篇介紹（一）講師背景介紹（二）部分受訓(xùn)企業(yè)（三）培訓(xùn)規(guī)則約定二、受訓(xùn)前導(dǎo)（一）組織目標(biāo)管理的八大現(xiàn)狀（頭腦風(fēng)暴）1、目標(biāo)分解力求精準(zhǔn)到位2、出臺高額獎懲政策3、召開轟轟烈烈的動員大會4、簽訂績效責(zé)任書與軍令狀5、“表哥”“表姐”一大堆6、天天夜總會7、“培訓(xùn)班”不斷8、重金打造考核制度（二）組織目標(biāo)管理的六大困惑1、各種辦法用盡目標(biāo)還是難以實現(xiàn)2、經(jīng)常出現(xiàn)“拍腦袋”“拍胸脯”“拍屁股”的現(xiàn)象3、經(jīng)常出現(xiàn)“互相指責(zé)”、“互相扯皮”、“互相推諉”的現(xiàn)象4、經(jīng)常出現(xiàn)“找理由”“找借口”“找替罪羊”的現(xiàn)象5、經(jīng)常出現(xiàn)“各自為政”“缺乏整體協(xié)作”的現(xiàn)象6、經(jīng)常出現(xiàn)“事后諸葛亮”“秋后算賬”的現(xiàn)象（

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一、開篇介紹（一）講師背景介紹（二）部分受訓(xùn)企業(yè)（三）培訓(xùn)規(guī)則約定二、電視主持人的行業(yè)特點及定位（一）行業(yè)特點注：播放目前知名的電視購物主持人視頻（二）定位1、內(nèi)容的串聯(lián)者2、氛圍的掌控者3、計劃的執(zhí)行者4、主題的引導(dǎo)者注：可參考《檔案》視頻三、成為合格主持人的幾大條件（一）有專業(yè)的職業(yè)操守（核心條件）（二）深厚的文化底蘊(yùn)（三）良好的語言表達(dá)能力（四）良好的心理素質(zhì)（五）全局合作意識（六）養(yǎng)成個性風(fēng)格四、主持人工作程序（一）深刻了解活動目的（5W5H法避免信息疏漏）（二）掌握工作程序（SMART原則）（三）了解產(chǎn)品、客戶信息、行業(yè)環(huán)境（4P4CSWORT)（四）收集相關(guān)信息、資料(BS）（五）

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一、開篇介紹（一）講師背景介紹（二）培訓(xùn)規(guī)則約定二、你對餐飲了解多少？（一）餐飲業(yè)發(fā)展的歷史回顧（二）餐飲業(yè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)（三）餐飲種類及其特點（四）目前餐飲業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀三、重塑餐飲管理的意識（一）公司治理的常識（二）如何進(jìn)行股權(quán)管理1、股權(quán)控制權(quán)與股東權(quán)利保護(hù)2、經(jīng)理人道德風(fēng)險與防線3、股權(quán)激勵（三）戰(zhàn)略管理，布局決定市場（四）領(lǐng)導(dǎo)力四、開源節(jié)流，做好財務(wù)管理（一）成本核算（二）測算盈虧平衡點（三）加強(qiáng)財務(wù)預(yù)算，未雨綢繆（四）現(xiàn)金管理的方法（五）財務(wù)管理信息化（六）重視公司稅法五、把好采購關(guān)，從源頭做起（一）選擇適合的采購形式（二）建立完善的采購流程（三）控制成本，提高效益（四）杜絕采購漏洞六

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