講師公眾表達(dá)的藝術(shù)【培訓(xùn)講師】逯瑤【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】12H【課程背景】一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。古今中外99的成功人士都具有極強(qiáng)的演講能力。英國(guó)首相丘吉爾曾說(shuō)：“一個(gè)人可以面對(duì)多少人，就代表這個(gè)人的人生成就有多大！”公眾演講能最快速建立個(gè)人品牌，快速增加個(gè)人魅力，同時(shí)也是推廣理念、吸引人才、募集資金、建立知名度、獲得他人尊重最快最有效的方法。作為講師，公眾演講能力已成為其職業(yè)技能中必不可少的一項(xiàng)要求，講師的人格魅力、語(yǔ)言的邏輯性、感染力也直接影響到其對(duì)學(xué)生的影響力和說(shuō)服力?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，演講能力提升，講師才能真正做到“傳道授業(yè)解惑”?！菊n程目標(biāo)】★突破講師當(dāng)眾講話的心理關(guān)，克服

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匯報(bào)溝通與準(zhǔn)確表達(dá)講師：逯瑤 時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)第一篇匯報(bào)溝通原理篇一、溝通的定義二、溝通的原則三、溝通的漏斗四、匯報(bào)溝通的種類五、什么決定匯報(bào)溝通效果六、關(guān)于溝通的流程和技巧（一）資料收集（1）觀察及方法（2）聆聽(tīng)及方法（二）澄清事實(shí)（1）詢問(wèn)：?jiǎn)柵c答的技巧（2）求證（三）同步（1）模仿（2）認(rèn)同（四）同理心（1）換位思考（2）驗(yàn)證第二篇 準(zhǔn)確表達(dá)實(shí)戰(zhàn)篇一、優(yōu)質(zhì)表達(dá)的要求二、語(yǔ)言的柔術(shù)1、正面詞語(yǔ)突破限制性信念2、多肯定，不否定3、贊美的力量4、要求變需求6、引發(fā)共鳴的講話三、提升表達(dá)的實(shí)踐法第三篇：高效溝通應(yīng)用篇一、了解自己找準(zhǔn)定位二、向上溝通策略（一）與上司溝通的原則（二）與上司溝通的具體策略

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呼叫中心外呼聲音形象與表達(dá)技巧塑造【授課講師】逯瑤【授課時(shí)間】6/12H【課程背景】 在溝通和營(yíng)銷中一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的影響力取決于55的視覺(jué)語(yǔ)言，38的聲音表情，7的文字語(yǔ)言內(nèi)容，而呼叫中心的工作人員作為一個(gè)特別的崗位，需要每日在客戶無(wú)法通過(guò)視覺(jué)形象感受，單向通過(guò)聲音輸出與客戶交流互動(dòng)的一個(gè)獨(dú)特的崗位。所以，要想達(dá)到好的服務(wù)效果和營(yíng)銷結(jié)果就對(duì)呼叫中心的人員的聲音表情和文字語(yǔ)言的表達(dá)能力有更高的要求才能彌補(bǔ)無(wú)法達(dá)到“見(jiàn)面三分情”的結(jié)果?！九嘤?xùn)對(duì)象】呼叫中心的工作人員、電話銷售【課程收益】1、塑造了聲音形象和聲音表情的觀念2、建立了正確的科學(xué)發(fā)聲與保健的理念3、掌握了科學(xué)發(fā)聲的技巧4、懂得靈活運(yùn)用

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公眾演講的藝術(shù)講師：逯瑤一、演講中常被我們忽略的事情（一）演講時(shí)使用的三種語(yǔ)言1、文字語(yǔ)言（1）滿足邏輯需求（2）滿足情感需求2、聲音語(yǔ)言3、肢體語(yǔ)言（二）聲音語(yǔ)言訓(xùn)練1、字正腔圓的速成法（1）普通話正音（2）口齒清晰的訓(xùn)練2、感染力訓(xùn)練——掌握抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急3、聲音音質(zhì)美容（1）聲音動(dòng)源訓(xùn)練（2）口腔狀態(tài)訓(xùn)練（3）聲音位置訓(xùn)練（三）肢體語(yǔ)言1、眼神2、表情3、站姿4、手勢(shì)5、著裝（四）讓視輔設(shè)備為表達(dá)增色1、PPT（1）背景簡(jiǎn)單平實(shí)簡(jiǎn)單（2）字體清晰（3）多用圖片少用字（4）版面設(shè)計(jì)有新意（5）不要讀幻燈片（6）講到相關(guān)內(nèi)容再展示2、話筒（1）怎樣使用話筒（2）怎樣試音（3）話筒與嘴的距

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高效會(huì)議組織與主持【課程背景】市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，迫使企業(yè)要不斷提高內(nèi)部管理的同時(shí)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部控制和信息透明。會(huì)議，無(wú)非是一種有效的控制和信息透明的工具。殊不知，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家和優(yōu)秀企業(yè)通過(guò)會(huì)議強(qiáng)化和提高企業(yè)管理效率的時(shí)候，我們中國(guó)諸多行業(yè)的管理者還在困惑于如何應(yīng)付各種各樣的企業(yè)會(huì)議和擺脫“文山會(huì)?！钡木骄?。這就是差距，管理理念和觀念的差距。本課程您將學(xué)習(xí)到組織和策劃一個(gè)大型的（人數(shù)、規(guī)模）、復(fù)合型的（多種活動(dòng)）會(huì)如何組織管理？應(yīng)該準(zhǔn)備些什麼？注意些什麼？本次培訓(xùn)通過(guò)介紹一些經(jīng)驗(yàn)和案例，希望能給大家一些幫助?！菊n程收益】 觀念轉(zhuǎn)變－會(huì)議是一項(xiàng)有效的管理工具 明確會(huì)議目的－明確目

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高效溝通與魅力表達(dá)一、溝通原理篇（一）溝通的定義（游戲?qū)耄ǘ贤ǖ脑瓌t（三）溝通的種類（四）決定溝通成果的神秘?cái)?shù)字（五）溝通中的三種語(yǔ)言1、肢體語(yǔ)言2、文字語(yǔ)言3、聲音語(yǔ)言（六）溝通的流程1、望2、聞3、問(wèn)4、說(shuō)二、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）精彩導(dǎo)入1、開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的2、開(kāi)場(chǎng)的流程（1）開(kāi)場(chǎng)第一步：基本信息介紹（2）開(kāi)場(chǎng)的第二步：破冰（3）開(kāi)場(chǎng)的第三步：塑造（4）開(kāi)場(chǎng)的第四步：對(duì)聽(tīng)眾的好處2、6種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)方式（二）內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)1、以時(shí)間順序構(gòu)筑2、以空間方位構(gòu)筑3、以比較關(guān)系構(gòu)筑（二）關(guān)于結(jié)束1、完美結(jié)尾公式2、精彩點(diǎn)評(píng)的技巧三、演講實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練（一）公眾自我介紹技巧打招呼+解讀名字+你的

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