江磊老師的內(nèi)訓課程
課程名稱： 《浙江省能源集團城市燃氣公司內(nèi)訓師培訓》 課程方案 主講： 江磊老師 6-12課時課程簡介： 現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部培訓師培養(yǎng)，已經(jīng)日益成為學習型組織不斷發(fā)展和建立培訓系統(tǒng)的一個重要組成部分。本課程定位于服務于一線的企業(yè)內(nèi)訓師，采用國際流行的TTT（Training TheTrainer）課程體系，對企
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l 跨部門溝通的特點和意義 u 什么是跨部門的溝通 u 跨部門溝通的意義 u 跨部門溝通的特點和常見形式 l 跨部門溝通常見障礙及原因分析 u 責任真空 u 責任轉移 u 本位主義 u 面子問題 l 跨部門溝通的原則和技巧 u 真誠為要訣 u 關注每一個溝通細節(jié) u 培養(yǎng)以接收者為中心的思維 u 建立自身雙贏的協(xié)作理念 u 先自省本身，才能責怪別人 u 精簡、精確包裝及傳遞信息 u 組織好語言，系統(tǒng)化的表達 u 學習傾聽，避免先入為主 u 善用非語言因素溝通 u 協(xié)調(diào)時先讓對方表達，事先掌握動機 l 跨部門溝通案例研討 u 主管應如何「化解平行部門的本位主義以尋求支持配合」？ u 主管應如何「
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一、工作轉型后的角色定位技術骨干與管理者的特質(zhì)區(qū)別案例研討：《新任經(jīng)理李凡的煩惱》從“管事”到“管人”從非黑即白到“非黑非白”從“對事不對人”到“對事又對人”從“過程”到“結果”從“加法”到“乘法”從“科學”到“藝術”從“古板”到“靈活”管理者的責任和價值管理者的成熟心態(tài)開放研討想要解決問題，但是卻面對太多的不可控因素，我能怎么辦？想要解決問題，但是牽連問題過多，積重難返，我該怎么辦？上級政策錯誤，執(zhí)行不下去或者會造成重大損失，我應怎么辦？視頻案例：曾可達與蔣經(jīng)國的電話管理者管理能力提升的內(nèi)在結構二、如何接受任務案例研討：《為什么執(zhí)行力這么差？》接受任務的要點目標的承接架構的運用（5W2H）主
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1、對管理者的培訓問題到底出在哪里？缺乏對管理者管理能力的模擬訓練，或缺乏有效的模擬訓練手段和方法。管理能力是管理者在復雜的現(xiàn)實環(huán)境中，有效解決各種問題的能力，是管理者真正價值的體現(xiàn)，也是培訓的終目的。而這恰恰在以往課堂上沒有學到。2、如何針對管理者管理能力進行有效訓練？聚焦于“情景識別”和“有效行動”兩個重點的訓練管理者的管理能力＝情景識別能力 有效行動能力；情景識別：管理者能準確分析判斷所面對問題的性質(zhì)、特點、背景等因素；有效行動：管理者根據(jù)不同情景，能迅速采取合適的措施以有效解決問題3、如何展開對“情景識別”和“有效行動”能力的訓練？“圖像化管理思維”進行強化訓練圖像化管理思維：“情景識
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課程大綱/要點：向下管理情景案例（可根據(jù)客戶具體需求而選擇）如何面對下屬打小報告？實用技術：調(diào)查真相的五種手段如何處理部屬過失行為？實用技術：批評下屬的兩種套路如何輔導犯錯的下屬？實用技術：輔導下屬通用五步法如何應付部屬特別請求實用技術：判斷特別請求的四個標準如何面對部屬請調(diào)部門實用技術：挽留優(yōu)秀部屬的五個步驟如何執(zhí)行不受歡迎的政策？實用技術：規(guī)章制度的“茶壺”原則如何贊美部屬工作表現(xiàn)實用技術：“賞罰”的兩種操作實用技術：處理部屬抱怨的六大原則實用技術：“正面心態(tài)”引導下屬——換框法如何分解任務確保執(zhí)行？實用技術：目標管理六大要求實用技術：為下屬設定工作目標的三種方式如何突破政策執(zhí)行障礙？實用
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課程大綱/要點：部分：什么是“察言觀色”？1. 溝通只能靠“聽”嗎？2. 分析他人的三個層面：情緒、性格、需求第二部分：“察言觀色”技巧訓練1. 看圖讀情小測驗——測試你的感知能力2. 各種手部姿勢的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義3. 各種手臉并用姿勢的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現(xiàn)4. 各種雙臂姿勢的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)5. 各種腿部姿勢的解讀——不容易作偽的腿和腳各種動作6. 各種頭部姿勢的解讀——仰頭、低頭、歪頭背后的含義7. 各種眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意8. 各種口頭禪和說話特點的解讀9. “察言觀色”技巧的綜合練習第三部分：快速識別