鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳區(qū)域市場(chǎng)管理【課程背景】雖然現(xiàn)階段中國(guó)移動(dòng)新增市場(chǎng)占有率依然居于三大運(yùn)營(yíng)商之首，但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)，卻遭受了兩大運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)大挑戰(zhàn)，未來通信行業(yè)新入網(wǎng)的增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里？很顯然在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村市場(chǎng)，但現(xiàn)階段移動(dòng)無論在營(yíng)銷政策、促銷力度、人員配備等階段均處于劣勢(shì)?！九嘤?xùn)目的】細(xì)化區(qū)域市場(chǎng)管理項(xiàng)目【培訓(xùn)對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理值班長(zhǎng)【課程天數(shù)】2天 【課程大綱】第一講：注重區(qū)域市場(chǎng)的客戶滿意度提升如何應(yīng)對(duì)客戶滿意服務(wù)中的挑戰(zhàn)顧客對(duì)移動(dòng)的期望值提升客戶滿意的核心策略對(duì)提供卓越服務(wù)需要具備的品質(zhì)有足夠的認(rèn)知。完整客戶服務(wù)的流程獲得提供卓越服務(wù)的關(guān)

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新員工歸屬感建立與職業(yè)生涯規(guī)劃【課程背景】員工歸屬感是指員工經(jīng)過一段時(shí)期的工作，在思想上、心理上、感情上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了認(rèn)同感、公平感、安全感、價(jià)值感、工作使命感和成就感，這些感覺最終內(nèi)化為員工的歸屬感。歸屬感的形成是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，但一旦形成后，將會(huì)使員工產(chǎn)生內(nèi)心自我約束力和強(qiáng)烈的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工自身的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力而形成自我激勵(lì)，最終產(chǎn)生投桃報(bào)李的效應(yīng)?！九嘤?xùn)目的】形成企業(yè)和員工共同發(fā)展的雙贏局面【培訓(xùn)對(duì)象】人力資源部、基層管理者【課程天數(shù)】2天【課程大綱】第一講最重要的是人才力上下五千年，人才創(chuàng)歷史縱橫十萬里，人才創(chuàng)世界商海風(fēng)云變，人才創(chuàng)世紀(jì)第二

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營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則【課程背景】3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、營(yíng)銷和管理效能如何實(shí)現(xiàn)最大化？作為營(yíng)業(yè)廳基層管理人員面對(duì)發(fā)展變革，如何挖掘營(yíng)業(yè)廳店面運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)薄弱?！菊n程目的】掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn)控制【培訓(xùn)對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)值班經(jīng)理廳經(jīng)理【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】3天【培訓(xùn)大綱】前言問題分析—第三只眼看營(yíng)業(yè)廳管理營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)一天工作展示營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷問題展示營(yíng)業(yè)廳管理流程中十大問題第一部分營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)角色認(rèn)知與管理基礎(chǔ)第一 講班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知第二講從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理你的角色轉(zhuǎn)換認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳日常管理中5個(gè)基本問題日常管理的PDCA方法與工作改善督導(dǎo)的職業(yè)

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市場(chǎng)促銷組織與推動(dòng)【課程背景】促銷是指短期的宣傳行為，目的是激發(fā)購買的積極性、或宣傳產(chǎn)品提供服務(wù)。營(yíng)銷大師菲利普科特勒教授將促銷定義為刺激消費(fèi)者和貿(mào)易商較迅速或較大量地購買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)。促銷是企業(yè)銷售業(yè)績(jī)提高的一個(gè)強(qiáng)有力工具，是營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵因素。同時(shí)，促銷又是一把雙刃劍，它運(yùn)用得恰當(dāng)與否直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，運(yùn)用得當(dāng)不僅有利于企業(yè)產(chǎn)品的推廣，也能幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，運(yùn)用不當(dāng)，則有可能達(dá)不到預(yù)期的產(chǎn)品推廣效果，甚至于嚴(yán)重影響傷害到品牌價(jià)值?！九嘤?xùn)目的】掌握如何對(duì)促銷的組織與推廣進(jìn)行管理【培訓(xùn)對(duì)象】中高層管理人員【培

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市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析與研究【課程背景】市場(chǎng)是沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，任何企業(yè)要在其中生存并獲得發(fā)展，就必須學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，并善于競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略作為企業(yè)整體策略的一部分，在贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著不可替代的作用。可以說，擁有好的競(jìng)爭(zhēng)策略，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中成功了一半。本課程以現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)學(xué)和現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的最新理念為指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)界的成功實(shí)踐，分別對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打造、市場(chǎng)策略運(yùn)用、市場(chǎng)攻防策略及合作競(jìng)爭(zhēng)策略等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)論述?！九嘤?xùn)目的】使用各種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的運(yùn)作與選擇技巧發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)化其執(zhí)行與控制能力?！九嘤?xùn)天數(shù)】2天【課程大綱】第一講

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市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與指標(biāo)達(dá)成【課程背景】山雨欲來風(fēng)滿樓，走過多事之秋，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商單靠語音業(yè)務(wù)拉動(dòng)效益增長(zhǎng)的空間正在縮小，新業(yè)務(wù)將成為拯救市場(chǎng)的希望。新業(yè)務(wù)經(jīng)過幾年的發(fā)展，但是從整個(gè)市場(chǎng)看，客戶仍然屬于被動(dòng)接受狀態(tài)，特別地市在營(yíng)銷指標(biāo)完成中依然采取傳統(tǒng)的運(yùn)作手段，同樣也是被動(dòng)的接受指標(biāo)量，匆忙推向各窗口，進(jìn)而半強(qiáng)制半贈(zèng)送的推向客戶？取得效果如何呢？【課程目的】通過整體營(yíng)銷策劃的梳理，真正掌握營(yíng)銷策劃“七劍”運(yùn)用【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員；市場(chǎng)部相關(guān)人員【課程時(shí)長(zhǎng)】4天【課程綱要】第一部分創(chuàng)世紀(jì)：策劃心態(tài)與模式第一節(jié)決策與策劃的重要性第二節(jié)：市場(chǎng)

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