賈春濤 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商超營銷 集團管控
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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賈春濤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“全面透析”客戶消費心理分析【課程背景】通信領(lǐng)域，正經(jīng)歷著天翻地覆的變化：電信業(yè)總體增長速度迅速放緩，用戶總體規(guī)模的增長也逐步放慢；新技術(shù)新業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)，在為電信行業(yè)帶來更多更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)的同時，也給傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)帶來了巨大的沖擊。甚至可以從任何一家運營商那里聽到這樣的抱怨：市場不再充滿誘惑，收入增長速度變得令人難以接受，太多用戶離網(wǎng)而沒有好的辦法，手里沒有可以帶來企業(yè)成長的產(chǎn)品，客戶心理變幻莫測難以把握……如此等等?！九嘤?xùn)目的】以客戶行為和身體語言投射，對客戶進行有效的分類管理；【培訓(xùn)對象】：市場營銷管理相關(guān)人員【課程天數(shù)】：2天講師簡介
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《與銷售無關(guān)的銷售——產(chǎn)品與服務(wù)品牌管理》【課程背景】市場經(jīng)濟的發(fā)展，已經(jīng)把世界帶入了品牌競爭的時代。一個企業(yè)，如果沒有與眾不同的產(chǎn)品品牌，沒有能夠深深吸引客戶的品牌，那么它必將被接踵而來的洶涌信息浪潮無聲無息的湮滅。這個時代的強勢品牌將充分利用各種傳媒進行爭奪，然而，有多少企業(yè)真正懂得鞏固自己的品牌呢？企業(yè)如何能夠利用各種力量和方法提升品牌與其顧客間的感情聯(lián)系呢？這正是挑戰(zhàn)所在。【培訓(xùn)目的】了解品牌創(chuàng)建和運作的基本方法【培訓(xùn)對象】：市場品牌管理相關(guān)人員【課程天數(shù)】：2天【課程大綱】第一講：構(gòu)建信任：揭示品牌的本質(zhì)品牌是什么品牌為什么重要一切都可以品牌化嗎
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80、90后員工的管理——要面包也要玫瑰【課程背景】80、90后是誰？80、90后作為企業(yè)固定的員工群體，他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干；新群體的介入沖擊著現(xiàn)有的管理方式。作為管理層你了解他們所思所想嗎？你能象朋友似的跟他們溝通嗎？他們信任你嗎？【培訓(xùn)目的】掌握如何引導(dǎo)和培訓(xùn)80、90后員工使其發(fā)揮高效工作能力【培訓(xùn)對象】：人資部經(jīng)理、營業(yè)廳管理人員【課程天數(shù)】：3天【課程大綱】：第一部分80、90后員工的世界第一講80、90后是誰價值觀責(zé)任感文化消費審美網(wǎng)絡(luò)第二講80、90后的精神第三講80、90后
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表達(dá)與說服力的藝【課程背景】一旦學(xué)會怎樣使用語言，詞語就會幫助你與他人進行溝通，并能獲得對他人的理解。你對語言的駕馭能力如何，使他人對你產(chǎn)生這樣或那樣的印象；你語言的運用水平讓他人知道你所處的階層和所接受的教育。你的表達(dá)能力直接關(guān)系到你的成功。【培訓(xùn)目的】學(xué)會通過有效的表達(dá)，解決內(nèi)部矛盾，改善人際關(guān)系【培訓(xùn)對象】全體人員【課程天數(shù)】2天【課程大綱】第一講說話的力量溝通的方式：向下、向上、平級溝通的特點和方式溝通的原則16條溝通在管理上的重要意義人際關(guān)系的六大誤區(qū)第二講有效表達(dá)的六個重點第三講傾聽的技巧第三講“對的人講對的話”深入了解對
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講說話的力量溝通的方式：向下、向上、平級溝通的特點和方式溝通的原則16條溝通在管理上的重要意義人際關(guān)系的六大誤區(qū)第二講有效表達(dá)的六個重點第三講傾聽的技巧第三講“對的人講對的話”深入了解對方——對誰說溝通前準(zhǔn)備——說什么第四講有效語言的十個原則第七講表達(dá)中身體語言的運用1、好的身體語言：2、不好的身體語言：第八講不良溝通的后果第九講如何擁有良好的說服力多提問“開放式”的問題不要問“yes”or“no”問題，要懂得如何引導(dǎo)對方朝你想要的方向思考傾聽是說服的前提溝通后期的鞏固和跟蹤...
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引言：如何評價你的服務(wù)管理工作？瑣碎、無形、看不到價值？上篇：服務(wù)管理職能篇講關(guān)鍵購買因素及客戶滿意度研究形象提升宣傳至關(guān)重要網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢要天天講管理消費者價格印象是個挑戰(zhàn)提高產(chǎn)品實用性是終極的杠桿案例：第三方客戶滿意度短板分析第二講服務(wù)管理者崗位職責(zé)與勝任力匹配模型服務(wù)質(zhì)量改善及能力匹配客戶綜合滿意度及勝任力匹配關(guān)鍵商業(yè)短板及其改進措施客戶投訴處理的及時性與滿意度服務(wù)規(guī)范落實服務(wù)流程優(yōu)化第三講服務(wù)考核第四講服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第五講大客戶服務(wù)中高端客戶服務(wù)維系離網(wǎng)挽留機制設(shè)計服務(wù)資源與客戶價值合理匹配案例：善用世博時機維系大客戶第六講示范廳建設(shè)與推廣第七講服務(wù)培訓(xùn)計劃及開展發(fā)掘一線服務(wù)人員的技能提升點組