金迎老師的內訓課程
《客戶經理溝通與表達》課程大綱【課程受益】1.通過培訓使學員理解溝通與表達的基本原理；2.通過培訓使學員掌握溝通的基本原則和態(tài)度，掌握傾聽與表達的技巧；3.通過培訓使學員了解并掌握不同的溝通方式與技巧；【課程時間】 6課時/天【課程對象】 對公客戶經理【課程形式】課程講授、案例分享、視頻教學、分組研討、經驗分享、情景模擬、角色扮演等【課程內容】溝通的重要性溝通服務與營銷的基石服務營銷就是與客戶溝通溝通技能不是天生具有的，是一種可以學習的能力二、溝通基本功—做銀行業(yè)的“六心”營銷者1、細心：敏銳捕捉商機2、全心：收集客戶信息3、專心：分析根本需求4、耐心：周密謀
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《客戶經理能力素質提升》課程大綱【課程背景】客戶經理是核心業(yè)務的主力軍，其能力素質的高低對促進企業(yè)個人業(yè)務的發(fā)展產生重要影響?？蛻艚浝硪龊卯a品營銷和客戶關系維護與管理這兩大核心業(yè)務環(huán)節(jié)，就要破除被動的營銷方式，主動出擊，運用自身系統(tǒng)、實用、有效的營銷手段，把握好從潛在客戶識別到客戶開發(fā)，從產品營銷到客戶關系維護的所有階段，有效做好客戶維護，與客戶建立長期關系，建立良好的營銷習慣，主動熱情的做好客情關系，提升企業(yè)競爭力?！菊n程對象】 所有客戶經理【課程時間】 6 12課時（12天）【授課老師】 金老師【課程特色】1.理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能
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《客戶投訴處理技巧》課程大綱【課程收益】● 掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；● 掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；● 面對投訴客戶如何調整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略；● 掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；● 掌握與客戶溝通的技巧，變投訴為營銷機會【課程特色】1. 原景重現(xiàn)：分享多家銀行投訴處理真實案例，為學員處理投訴作借鑒；2.現(xiàn)場演練：由學員分組現(xiàn)場將平時遇到的棘手問題設置為情景演練題目，并隨機抽簽進行情景演練，對演練中出現(xiàn)的問題進行針對性指
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《課程開發(fā)與設計》課程大綱【課程特點】1．通過課前調研，準確了解企業(yè)、學員的狀況、需求，精準策劃培訓內容及過程，在有限時間內實現(xiàn)培訓效果最大化。2．邊講邊練，講練結合，通過激烈的課堂PK機制，激發(fā)學員應用及沖上臺練習的意愿，有效實現(xiàn)知到行的轉化。3．圍繞授課從準備到結束全過程，道、器、術結合，有理念，有方法、有工具，有應用，層層落地，即學即用，快速提升學員實際能力?！九嘤枙r間】 3天/18課時【授課對象】 企業(yè)內訓師，職業(yè)培訓師，培訓管理者等【授課方式】課堂講授法、現(xiàn)場演示法、案例分析法、小組討論法、角色扮演法、游戲活動法、頭腦風暴
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《管理者的溝通協(xié)調能力提升》課程大綱【課程時間】 1天（6課時）【課程對象】 中高層管理者、新晉管理者【課程目標】1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣。2、深入了解與上級、下級、平級、跨部門之間管理溝通協(xié)作的原則、技巧。3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧。4、掌握團隊績效溝通的技巧和方法。5、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力。6、提高管理人員寫作水平及工作匯報演講能力。【課程特色】1.理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業(yè)沒有任何作用。2.操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具