《企業(yè)辦公室行政管理核心技能提升專題培訓班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領(lǐng)導所想，急領(lǐng)導所急”，成為領(lǐng)導不可或缺的得力助手；如何讓辦公室行政工作變得更加有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；并快速提升自身的工作能力，如何把握正確思路和方向，找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范辦公室工作，塑造職業(yè)化的辦公室管理人員

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《企業(yè)辦公室行政后勤與人力資源管理技能提升》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領(lǐng)導所想，急領(lǐng)導所急”，成為領(lǐng)導不可或缺的得力助手；如何讓辦公室行政工作變得更加有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；并快速提升自身的工作能力，如何把握正確思路和方向，找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范辦公室工作，塑造職業(yè)化的辦公室管

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? 《酒店服務禮儀培訓》課程大綱【課程目的】通過培訓使員工形象、個人行為、客戶服務技能達到標準要求，符合酒店的整體形象和標準，使酒店員工了解服務禮儀的重要性。2.有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，利用良好的客戶關(guān)系使客人感到賓至如歸，滿足客人的需求并處理投訴，樹立團隊精神，增強自豪感。滿足客人的期望，為酒店樹立更好的形象，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益?！菊n程對象】 酒店管理層、服務人員【課程時間】 3天/18課時【培訓形式】視頻教學、圖片教學、示范教學、分組研討、互動發(fā)表、小組PK、案例解析等【培訓內(nèi)容】酒店禮儀概述什么是禮儀？為何學禮儀？3

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《客戶服務意識與服務技能提升》課程大綱【課程背景】?隨著中國銀行業(yè)的競爭日益激烈，各大銀行正面臨著第一曲線極限點和非連續(xù)性斷層，目前各個銀行均在透過營銷鏈條以及深耕客戶關(guān)系提升客戶的盈利貢獻度。銀行員工正在從純粹的操作崗逐步過度到服務崗、營銷崗以及專業(yè)崗，營銷成了銀行一線員工的新常態(tài)。然而一線管理者在以往的銀行模式中缺乏營銷團隊的組織經(jīng)驗，一線員工在服務意識和服務能力上均不足以支撐當下的時代要求。銀行一線急需進行全面轉(zhuǎn)型，開啟網(wǎng)點第二曲線服務營銷矩陣建設(shè)，銀行員工也急需開啟常態(tài)化服務思維認知與技能的轉(zhuǎn)型。【課程目的】1、認識到銀行網(wǎng)點服務的重要性；2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和

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《客戶關(guān)系建立與維護管理》課程大綱【課程背景】物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷头辗矫娴谋绕础８髌髽I(yè)為了做好客戶服務工作紛紛各出奇招，客戶服務工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽定的年度經(jīng)營目標責任書，客戶滿意度均是不可或缺的年度考核指標，因此如何做好客戶服務就必須深入地去對物業(yè)管理服務中的客戶關(guān)系管理去進行剖析和探討?！菊n程收益】?系統(tǒng)梳理在物業(yè)管理活動中的客戶組成情況;針對焦

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《商務談判與溝通技巧》課程大綱【課程目標】了解商務談判判的基本理論與架構(gòu)；2.如何做好談判前的準備；3.規(guī)劃談判策略與任務分配；通盤解析談判的結(jié)構(gòu)與元素；5.運用及應對談判的戰(zhàn)術(shù)與陷阱；6.掌握商務談判各階段的技巧與模式?！菊n程對象】 對公客戶經(jīng)理【課程時間】 6課時/天【培訓形式】 理論講授、小組研討、案例討論、分組演練第一單元:何謂談判1、 科學理論與實際變數(shù)的融合2、 談判是一個過程3、 談判技巧是一種應用的工具4、 廣義的談判——布局，造勢與用術(shù)5、 談判發(fā)生的要件分析6、 談判的目的——達成協(xié)議與有利結(jié)果的權(quán)衡7、 如何創(chuàng)造談判環(huán)境8、 正

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