講高效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第二講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的運(yùn)用6.溝通視窗及運(yùn)用技巧第三講高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第四講人際風(fēng)格溝通技巧1.人際風(fēng)格的四大分類2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧3.分析型人的特征和與其溝通技巧4.支配型人的特征和與其溝通技巧5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧6.和

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板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之解讀禮儀一、商務(wù)禮儀的重要性二、禮儀與我們的關(guān)系三、商務(wù)禮儀怎么與工作實(shí)際有效結(jié)合四、商務(wù)禮儀的四大精髓五、學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“儀容管理”一、商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求二、商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)三、商務(wù)女性的美容化妝禮儀四、商業(yè)男性的面容禮儀五、形象細(xì)節(jié)決定成敗第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“形象管理”一、商務(wù)人員職場著裝類型二、商務(wù)人員的著裝規(guī)范三、商務(wù)人員著裝TPO原則四、商務(wù)場合的不同類型五、商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng)六、國際幾大主流西裝款式七、領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)八、商務(wù)女士巧配飾品第四板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“魅力體態(tài)管理”一、什么叫體態(tài)語言二、體態(tài)語

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　一、職業(yè)生涯與目標(biāo)1、人生的目標(biāo)2、目標(biāo)與人生的關(guān)系3、目標(biāo)與空想的區(qū)別4、目標(biāo)設(shè)定的程度5、失敗者與圣人的故事6、愿力對人生的影響　　7、角色轉(zhuǎn)換之一——從“模糊人”變?yōu)椤扒逍讶恕倍⒙殬I(yè)生涯與條件　　1、成功的條件　　2、成功的決定因素　　3、“舒適區(qū)”的形成　　4、“舒適區(qū)”的啟示　　5、角色轉(zhuǎn)換之二——從“被動(dòng)人”變?yōu)椤爸鲃?dòng)人”三、職業(yè)生涯與心態(tài)1、觀點(diǎn)與角度2、警世忠言3、把握人生的機(jī)會(huì)4、人的悲觀傾向線性5、螺旋上升理論6、成功之道（ＫＡＳＨ）角色轉(zhuǎn)換之三——從“消極人”變?yōu)椤胺e極人”　　四、職業(yè)生涯與溝通1、什么是溝通2、人類的“先天不足”3、人類的“后天優(yōu)勢”4、溝通的意義5

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導(dǎo)言：一、房地產(chǎn)置業(yè)顧問的8大自我思考1.我會(huì)干什么？2.我能干什么3.我干的怎么樣？4.我想要什么？5.我能要什么？6.我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎?.我們?yōu)檎l工作？二、房地產(chǎn)企業(yè)價(jià)值4大思維度思考：1.當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)誕生的目的是什么？2.當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)競爭的核心力是什么？3.當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系是什么？4.當(dāng)今房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢分析？分組探討：作為一個(gè)優(yōu)秀房地產(chǎn)職場人士，全方位分析個(gè)人與企業(yè)得關(guān)系是什么？以及如何運(yùn)用這層關(guān)系，快速提升個(gè)人成長與企業(yè)壯大的相溶。章：房地產(chǎn)優(yōu)秀置業(yè)員工的心態(tài)基準(zhǔn)一、換位思考：1.頭腦風(fēng)暴小活動(dòng)：自己喜歡什么樣的同事、領(lǐng)導(dǎo)？2.頭腦風(fēng)暴小活動(dòng)：如果同事為人不佳，自己

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單元：《打造團(tuán)隊(duì)歸屬感、敬業(yè)精神及員工職業(yè)操守》之打造團(tuán)隊(duì)歸屬感一、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人歸屬感1、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)體沖突解決方式1）和解2）妥協(xié)3）合作4）讓步3、職業(yè)生涯規(guī)劃影響個(gè)人發(fā)展4、制度與行為規(guī)范5、企業(yè)形象與員工行為二、善于在團(tuán)隊(duì)中工作1、善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作中的問題2、工作中問題案例分析與解決3、如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)4、案例研討：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建5、團(tuán)隊(duì)成員的成長從建議者到組織者三、你為什么而工作？1、別做職場“植物人”2、如何確立工作使命——我在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值找到錢以外的工作動(dòng)力3、如何確立工作遠(yuǎn)景——個(gè)人遠(yuǎn)景和公司遠(yuǎn)景的結(jié)合工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合4、如何確立工作價(jià)

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部分：關(guān)愛員工心理做心理健康顧問一、企業(yè)員工常見心理問題自我診斷員工心理健康自我檢測職業(yè)心理疲憊狀態(tài)分析職業(yè)心理健康的理論l人環(huán)境匹配理論l工作需求控制理論l工作要求資源理論二、心理健康三標(biāo)準(zhǔn)l健康的心理狀態(tài)l良好的自控力l很好的環(huán)境適應(yīng)性三、心理健康的三大罪魁禍?zhǔn)譴自我標(biāo)準(zhǔn)l他人標(biāo)準(zhǔn)l老天標(biāo)準(zhǔn)第二部分：關(guān)愛員工心理儲(chǔ)備幸福心理資本一：職業(yè)壓力管理l壓力來源l壓力表現(xiàn)l常見職場越來處理方案二：員工心理疏導(dǎo)核心技術(shù)l傾聽問詢l同理共情l合理宣泄l指導(dǎo)支持三、員工心理幫助計(jì)劃（EAP）l壓力管理l職業(yè)心理健康l裁員心理危機(jī)l災(zāi)難性事件l理財(cái)問題l職業(yè)生涯發(fā)展l健康生活方式l家庭關(guān)系問題等第三部分：

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