《轉(zhuǎn)型認(rèn)知與高效管理溝通》課程大綱【課程目標(biāo)】客戶經(jīng)理是銀行形象的代言人, 是銀行產(chǎn)品與服務(wù)的代理人,是客戶與銀行之間實(shí)現(xiàn)良 性互動(dòng)的橋梁和紐帶。隨著金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新拓展以及銀行間競(jìng)爭(zhēng)的加劇, 客戶經(jīng)理作為最根本、最直接面對(duì)客戶的一線戰(zhàn)斗員, 工作內(nèi)容和性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化,傳統(tǒng)意義上的“信 貸員” 客戶經(jīng)理理念與模式已經(jīng)不能滿足客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)需要,客戶經(jīng)理必須從原來(lái)的 “信 貸員” 模式轉(zhuǎn)變成為客戶信賴的 “金融專家” 模式,必須從原來(lái)單一的拉存款、 放貸款的 “經(jīng)手人”轉(zhuǎn)變成為客戶需求“一攬子”綜合解決方案的提供者與運(yùn)營(yíng)者。因此,全面提升客戶經(jīng)理的綜合職業(yè)素

 金迎查看詳情

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象管理》課程大綱【課程目標(biāo)】1、理財(cái)經(jīng)理可以了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及所在銀行產(chǎn)生的重要影響；2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)塑造職業(yè)形象的方法，找準(zhǔn)自身在商務(wù)形象設(shè)計(jì)上存在的問(wèn)題；3、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用基礎(chǔ)商務(wù)禮儀，在商務(wù)場(chǎng)合中呈現(xiàn)更好的商務(wù)形象；4、能夠給自己提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的?！菊n程時(shí)間】 1天/6課時(shí)【課程對(duì)象】 理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等【培訓(xùn)形式】 案例分析、小組研討、示范演練、情景模擬、角色扮演、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)等【課程內(nèi)容】第一

 金迎查看詳情

《銀行如何進(jìn)行外拓營(yíng)銷》課程大綱【培訓(xùn)對(duì)象】 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理【培訓(xùn)時(shí)間】 2天/12課時(shí)【授課形式】 講授、角色扮演、分組研討、市場(chǎng)實(shí)做、陪同作業(yè)與點(diǎn)評(píng)總結(jié)?！卷?xiàng)目目標(biāo)】1.提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力a）交叉營(yíng)銷技巧b）談判溝通技巧，如何挖掘客戶需求和興趣點(diǎn)c）如何做好后續(xù)客戶管理2.掌握專業(yè)化營(yíng)銷操作流程，塑造良好的銷售習(xí)慣3.改善客戶篩選的效果，提升交叉銷售成功率。【課程內(nèi)容】第一講：銀行面臨挑戰(zhàn)一、宏觀：三大挑戰(zhàn)1、互聯(lián)網(wǎng)金融 2、金融脫媒3、利率市場(chǎng)化二、微觀：1、本銀行附近區(qū)域挑戰(zhàn)

 金迎查看詳情

《銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》課程大綱【課程收益】● 清楚要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)人必備的綜合能力● 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心與要求● 掌握客戶投訴抱怨處理的技能與原則● 在營(yíng)業(yè)廳工作中按照服務(wù)流程做好服務(wù)工作【課程時(shí)間】 1 2天/612課時(shí)【課程對(duì)象】 銀行廳堂全員【課程方式】 講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練 +實(shí)操訓(xùn)練【課程內(nèi)容】導(dǎo)引：未來(lái)銀行的發(fā)展與變化視頻：智能化銀行1. 銀行與支付寶、京東、微信、百度合作的思考 2.未來(lái)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力3. 未來(lái)銀行人的核心能力

 金迎查看詳情

《疫情下的自我健康維護(hù)》課程大綱【課程背景】面對(duì)當(dāng)下各種各樣關(guān)于疫情的信息，人們可能會(huì)有焦慮、擔(dān)憂和耗竭等心理應(yīng)激反應(yīng)。心理應(yīng)激反應(yīng)不只影響身體，也必然會(huì)教育廳人們的情緒。如何減輕疫情對(duì)心理的干擾和可能造成的心理影響，維護(hù)大家的身心健康和心態(tài)平和，做到正確認(rèn)識(shí)，理性面對(duì)，本課程為大家提供心理健康維護(hù)的知識(shí)和技巧?！菊n程目標(biāo)】1.了解對(duì)疫情的客觀事實(shí)，更好預(yù)防和調(diào)整；2.了解恐慌心理對(duì)我們的各種影響；3.如何有效的做自我心理調(diào)節(jié)；4.提升工作中的人際溝通效果；5.改善作息、睡眠和一些慢性身體癥狀；6.提升工作效率，提升工作內(nèi)驅(qū)力?！九嘤?xùn)時(shí)間】 3課

 金迎查看詳情

《銀行窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過(guò)培訓(xùn)使銀行窗口人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和銀行窗口禮儀。2.通過(guò)培訓(xùn)使銀行窗口人員提高銀行窗口化素養(yǎng)，從而提升精神面貌。3.通過(guò)培訓(xùn)使銀行窗口人員進(jìn)一步將文化精神理念與銀行窗口禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中。4.通過(guò)培訓(xùn)使銀行窗口人員規(guī)范的銀行窗口禮儀知識(shí)?！菊n程特色】1.內(nèi)外兼修，與學(xué)員工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合。2.理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。3.突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣?！菊n程對(duì)象】 大堂經(jīng)理、、柜員、客戶經(jīng)理等一線員工 【課程時(shí)間】 3天/18課時(shí)【培訓(xùn)形式】

 金迎查看詳情