《銀行大堂經理綜合服務能力提升》課程大綱【適合學員】 大堂經理【課程時間】 12天/612課時【課程收益】1.通過此次培訓強化大堂經理的服務意識2.通過此次培訓，使大堂經理熟悉并掌握各種情境下的服務流程及要點3.強化大堂經理的服務語言及服務手勢4.通過此次培訓，緩解大堂經理職業(yè)倦怠情緒，減輕工作壓力，避免帶情緒上崗而產生負面影響5.通過此次培訓，使大堂經理掌握客戶投訴處理的方法與技巧，提升大堂經理客訴處理的能力【授課形式】 現(xiàn)場講授+案例分享+情景互動+角色扮演+行動學習+視頻教學【課程特色】通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，

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《銀行公文寫作》課程大綱【課程目標】理解文書寫作的獨特要求、特點、規(guī)范的句式語言；2、通過各類文書寫作的教、學同步練習，請示、報告、通知、公函（銀函）、會議紀要、答復報告、銀行市場調查報告、批復（銀復）、銀行經濟合同、銀行授權書等的寫作技巧；3、錯誤的文書標題、正文及落款的案例；4、公文寫作的規(guī)范和文種的使用、詞句達意規(guī)范；5、公文快速的寫作方法。【課程對象】 新員工【課程時間】 1天/6課時【課程內容】第一講：公文寫作的基礎知識黨政機關公文格式國家標準（2019年最新版）版頭各要素的排版規(guī)則

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《銀行柜面服務禮儀》課程大綱【課程收益】通過培訓，使學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；全面掌握銀行一線工作人員服務禮儀的基本規(guī)范，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力；掌握重要的服務溝通技能，提升工作效率?！菊n程特色】內外兼修，與學員工作現(xiàn)狀相結合理論與實踐相結合，簡單、易學、實用突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣【課程時間】 1天/6課時【課程對象】 新員工【培訓形式】 課程講授、角色扮演、現(xiàn)場演練、點評、案例分析、小組研討等【課程內容】第一講：服務意識與客戶滿意度服務意識1.

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《銀行柜面服務營銷》課程大綱【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。所以，一個企業(yè)品牌的品質與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質有極大的關系?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每一個員工都會是企業(yè)的形象代言人，作為窗口服務工作者在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會更加深刻真實。常規(guī)工作中不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風范。【課程收益】

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《行政工作統(tǒng)籌管理》課程大綱【課程收益】?行政管理是企業(yè)的中樞神經系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)運作的全部過程；行政工作的深度，又關乎到企業(yè)各個板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。???面對大量繁瑣的事務性工作，如何擺脫被動局面，主動掌握工作節(jié)奏，從容應對突發(fā)問題，有效協(xié)調各方資源，使行政工作真正成為經營管理的好幫手，本課程將幫助行政管理者排除上述困惑，提升行政工作的統(tǒng)籌管理能力，自如地應對突發(fā)問題?！菊n程目標】1、學習行政統(tǒng)籌的基本認知；2、了解行政統(tǒng)

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《 行政人員綜合技能提升》課程大綱【學員對象】 行政主管、辦公室主任、總辦秘書及助理等【培訓時間】 12課時/2天【課程目標】清晰了解行政助理/文秘的角色定位，幫助提升行政人員工作的愉悅感。全方位塑造行政助理/文秘人員所具備的職業(yè)形象與禮儀。提升行政助理/文秘的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質量。了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄人、會議主持人的角色。成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調等工作更專業(yè)化。熟悉辦公事務的處理技巧，通過現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評提供更多的參照范本。熟練掌握實用公文寫作的技巧?！九嘤栃问健空n程講授、案例分析、頭腦風暴、視

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