B班1天 《打造高效能班組長(zhǎng)—人員管理篇》課程目標(biāo)： 1.讓班組長(zhǎng)懂得個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力塑造的重要性，并學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造的關(guān)鍵要素方法，如5WHY法、影響力法、威信樹(shù)立法等；此外，教會(huì)他們?cè)趺垂芾碜约汉拖聦俚膲毫颓榫w能力。 2、讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)有效激勵(lì)的方法，懂得行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的激勵(lì)手段，結(jié)合自己團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況學(xué)以致用；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的方法與步驟。 3、讓班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，掌握高效溝通的步驟，學(xué)會(huì)與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)溝通的技巧與技能。課程大綱：

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A班1天 《打造高效能班組長(zhǎng)—自我管理篇》課程目標(biāo)： 通過(guò)學(xué)習(xí)，讓班組長(zhǎng)具備職業(yè)化心態(tài)，明晰自己的角色定位，明晰作為團(tuán)隊(duì)管理者的責(zé)任以及作為一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)等；懂得后80/90后員工特點(diǎn)，知曉管理的方法和技巧；學(xué)會(huì)時(shí)間管理技巧。課程大綱： 開(kāi)始篇一、開(kāi)班、破冰 ? 班主任/助教開(kāi)班 ? 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo) ? 講師介紹 ? 破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建 ?

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C班1天 《打造高效能班組長(zhǎng)—工作管理篇》課程目標(biāo)： 1.明晰班組長(zhǎng)的日常管理工作項(xiàng)目，明確科學(xué)班前會(huì)的意義和科學(xué)操作方法，讓他們懂得制定計(jì)劃的重要性和方法。 2.讓班組長(zhǎng)明晰現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性和職責(zé)，通過(guò)案例分析、圖片展示、模型分解等形式，讓他們學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理的先進(jìn)理念和操作方法；不僅教會(huì)學(xué)員什么是7S管理，還學(xué)會(huì)如何推進(jìn)7S等內(nèi)容。 3.讓班組長(zhǎng)掌握一些班組創(chuàng)新管理方法，進(jìn)而提升班組創(chuàng)新管理能力；學(xué)會(huì)海爾OEC管理法并運(yùn)用于企業(yè)中；掌握思維導(dǎo)圖Mind manager創(chuàng)

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#61548; 開(kāi)始篇一、開(kāi)班、破冰（.25學(xué)時(shí)）#61692; 班主任/助教開(kāi)班#61692; 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)#61692; 講師介紹#61692; 破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建（.25學(xué)時(shí)）#61692; 分組活動(dòng)#61692; 獎(jiǎng)懲措施#61692; 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理#61548; 服務(wù)心態(tài)篇講、優(yōu)秀服務(wù)員之心態(tài)篇（23學(xué)時(shí)）1、 前言#61692; 顧客的心聲#61692; 鍛造服務(wù)明星四步曲2、 積極心態(tài) #61692; 心態(tài)是什么#61692; 自測(cè)題3、 員工的角色定位我們?yōu)檎l(shuí)而工作？真的是為自己?jiǎn)幔?61692; 案例：三個(gè)建筑個(gè)人#

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l 開(kāi)始篇 一、開(kāi)班、破冰 班主任/助教開(kāi)班 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo) 講師介紹 破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建 分組活動(dòng)：組隊(duì)、選隊(duì)長(zhǎng)、起隊(duì)名 獎(jiǎng)懲措施 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理l 服務(wù)心態(tài)篇 講、優(yōu)秀服務(wù)員之心態(tài)篇 1、 前言 顧客的心聲 鍛造服務(wù)明星四步曲2、 積極心態(tài) 心態(tài)是什么 自測(cè)題13、 員工的角色定位 我們?yōu)檎l(shuí)而工作？真的是為自己?jiǎn)幔?案例：三個(gè)建筑個(gè)人 測(cè)試：你是哪一種員工？你的想法決定你的做法 案例：一個(gè)退休建筑工人的故事 案例：大雨中的中年男子 案例：偉大的母愛(ài) 案例：母親一生的8個(gè)謊言 案例：山區(qū)小女孩的故事誰(shuí)決定了你的未來(lái)您扮演什么角色

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一、開(kāi)班、破冰（.25學(xué)時(shí)） 班主任/助教開(kāi)班 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo) 講師介紹 破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建（.25學(xué)時(shí)） 分組活動(dòng) 獎(jiǎng)懲措施 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理理念篇模塊一、基層班組長(zhǎng)的角色定位（12學(xué)時(shí)）課程目標(biāo)：本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長(zhǎng)明晰自己的角色定位，明晰作為團(tuán)隊(duì)管理者的責(zé)任以及作為一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)等。部分：班組長(zhǎng)的角色定位1、 基層班組長(zhǎng)的定位2、 班組長(zhǎng)的六種角色定位 3、 基層班組長(zhǎng)的核心職責(zé)工具研討：某公司班組長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)探討4、 班組管理者應(yīng)具備“三頭六必”能力分組研討5、 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀分類(lèi)6、 一流班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

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