開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓組織者/公司高層宣導ü講師介紹ü破冰活動二、團隊組建ü分組活動ü獎懲措施ü培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理理念篇模塊一、基層班組長的角色定位課程目標：本模塊的學習，讓班組長明晰自己的角色定位，明晰作為團隊管理者的責任以及作為一名優(yōu)秀班組長應該具備的職業(yè)素質等；懂得后80/90后員工特點，知曉管理的方法和技巧。部分：班組長的角色定位1、基層班組長的定位2、班組長的六種角色定位3、基層班組長的核心職責工具研討：某公司班組長工作說明書探討4、班組管理者應具備“三頭六必”能力分組研討5、班組長的管理水平現(xiàn)狀分類6、一流班組長的素質要

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開始篇一、開班、破冰（.25學時）#61692; 班主任/助教開班#61692; 培訓組織者/公司高層宣導#61692; 講師介紹#61692; 破冰活動二、團隊組建（.25學時）#61692; 分組活動#61692; 獎懲措施#61692; 培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理理念篇模塊一、基層生產(chǎn)班組長的角色定位（12學時）課程目標：本模塊的學習，讓生產(chǎn)班組長明晰自己的角色定位，明晰作為團隊管理者的責任以及作為一名優(yōu)秀生產(chǎn)班組長應該具備的職業(yè)素質等。部分：生產(chǎn)班組長的角色定位1、基層生產(chǎn)班組長的定位2、生產(chǎn)班組長的六種角色定位 3、基層生產(chǎn)班組長的核心職責工具研討：某

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開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü破冰游戲二、團隊組建ü分組活動ü獎懲措施ü培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理理念篇部分、一線主管職業(yè)化培訓的必要性1、為什么我們需要職業(yè)化2、何為“職業(yè)化”3、企業(yè)一線主管職業(yè)化的內容4、職業(yè)化的具體體現(xiàn)現(xiàn)場研討：一線主管常見困惑及其解讀分析第二部分、一線主管的管理體系1、一線主管的現(xiàn)狀、問題2、一線主管的角色與定位a）服務員想要的一線主管是怎樣的？b）企業(yè)需要的是什么樣的一線主管c）一線主管應注意的事項d）一線主管與上層領導的心態(tài)交流工具研討：某酒店/飯店/KTV一線主管工作說明書探討3、一線主管應具備“三頭六必”能力情景模擬：

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開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓組織者/公司高層宣導ü講師介紹ü破冰活動二、團隊組建ü分組活動ü獎懲措施ü培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理理念篇一、新員工職業(yè)化培訓的必要性1、為什么我們需要職業(yè)化2、何為“職業(yè)化”3、企業(yè)新員工職業(yè)化的內容4、職業(yè)化的具體體現(xiàn)現(xiàn)場研討：新員工常見困惑及其解讀分析二、案例分析實操篇模塊一、新員工的職業(yè)化塑造一、新員工的職業(yè)化心態(tài)1、心態(tài)是什么？2、心態(tài)具有多大力量呢？ü心態(tài)影響能力ü心態(tài)影響生理ü心態(tài)決定結果3、改善心態(tài)的首要工具：改變態(tài)度！4、職業(yè)化心態(tài)—人生兩面三端案例：三個建筑工人的故事5、個人成長與職業(yè)發(fā)展6、職業(yè)發(fā)

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開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓組織者/公司高層宣導ü講師介紹破冰活動二、團隊組建ü分組活動ü獎懲措施ü培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理實操篇情緒管理專題一、情緒的定義、種類及其功能ü認識情緒ü什么是情緒ü八種基本情緒ü情緒的外在表現(xiàn)表情、手勢和言語（表情識別活動、手勢識別活動）ü情緒的三大功能二、情商的構成及意義ü什么是情商？情商的五大要點ü關于猴子的心理學實驗及解讀三、情緒的本源及案例解釋ü情緒的本源（事件觀念行為）ABC理論ü案例詮釋及分析四、常見不合理信念的特征ü絕對化的要求ü過分概括化ü糟糕至極ü兩極性思維ü選擇性提取ü人格化ü亂貼標簽五、情緒管

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篇職業(yè)形象與禮儀1—1什么是禮儀1—2禮儀的五大原則1—3禮儀的職能1—4儀容、儀表、儀態(tài)第二篇形態(tài)禮儀2—1、約會、致意2—2、握手、介紹2—3、遞接名片2—4、待客禮儀2—5、姿態(tài)、手勢第三篇交談禮儀3—1、交談態(tài)勢語3—2、稱呼3—3、正式場合3—4、非正式場合3—5、稱呼中三忌3—6、電話禮儀3—7、常用禮貌用語第四篇服飾禮儀4—1、著裝原則4—2、服飾三美4—3、色彩搭配4—4、男士服飾儀容4—5、女士服飾儀容第五篇辦公室禮儀5—1、上下級相處注意事項5—2、同事間相處注意事項5—3、與異性相處注意事項5—4、工作時間注意事項5—5、電話禮儀1、電話應該如何打？2、電話應該如何接？3

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