一、心理壓力自測(cè)　　二、壓力源　　1、他人　　2、環(huán)境　　3、自身　　三、壓力對(duì)人的影響　　1、心理影響　　2、生理影響　　四、壓力管理　　1、打包處理法　　2、簡(jiǎn)單思維法　　3、完全釋放法　　4、轉(zhuǎn)移視線(xiàn)法　　5、靜坐清心法　　6、主動(dòng)出擊法　　體驗(yàn)：念力放松　　五、情緒控制　　情緒上行的調(diào)節(jié)技巧　　六、修身養(yǎng)性　　1、學(xué)習(xí)的習(xí)慣　　2、建立心理支持系統(tǒng)　　3、規(guī)劃人生　　4、培養(yǎng)愛(ài)好　　七、思維訓(xùn)練　　1、行為方式?jīng)Q定習(xí)慣　　2、控制心靈　　體驗(yàn)：從平淡到陽(yáng)光...

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　　情境訓(xùn)練——晨會(huì)　　商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型　　競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下銀行營(yíng)業(yè)廳的定位變化　　銀行營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型——硬件轉(zhuǎn)型　　銀行營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型——軟性轉(zhuǎn)型　　網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的工具和步驟　　賣(mài)什么　　主題討論　　產(chǎn)品分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具演練　　賣(mài)給誰(shuí)　　主題討論　　客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具演練　　怎么賣(mài)　　營(yíng)銷(xiāo)工具　　銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)六環(huán)節(jié)介紹　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“節(jié)點(diǎn)”服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)　　什么是“節(jié)點(diǎn)”　　“節(jié)點(diǎn)”營(yíng)銷(xiāo)工具　　節(jié)點(diǎn)情境訓(xùn)練...

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1.課程概覽·現(xiàn)狀分析及課程目標(biāo)·課程簡(jiǎn)介及學(xué)習(xí)收獲2.對(duì)情境和問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施·分析我們對(duì)情境的應(yīng)對(duì)方式，及它對(duì)問(wèn)題解決方法所產(chǎn)生的影響。·認(rèn)識(shí)問(wèn)題解決與決策的障礙。3.有效思維：傳統(tǒng)性思維與創(chuàng)新思維的比較·每種思維方式的特點(diǎn)·兩種思維特點(diǎn)的比較與分析4.創(chuàng)新思維工具箱·頭腦風(fēng)暴法流程及使用方法案例分析及練習(xí)·（平行思維法）六帽思維分述六帽思維綜合運(yùn)用及練習(xí)·思維圖(魚(yú)骨圖)法運(yùn)用要點(diǎn)案例分析及練習(xí)·力量對(duì)比分析法運(yùn)用時(shí)機(jī)及方法綜合運(yùn)用及練習(xí)5.運(yùn)用創(chuàng)新思維工具：決定問(wèn)題分析的方式·問(wèn)題分析概要·問(wèn)題分析過(guò)程6.創(chuàng)新思維運(yùn)用：?jiǎn)栴}解決的4個(gè)步驟·明確問(wèn)題·設(shè)定改變目標(biāo)·分析問(wèn)題·設(shè)定改變戰(zhàn)略·

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　　部分企業(yè)為什么要重視員工的激勵(lì)？　　現(xiàn)代管理者的新挑戰(zhàn)　　成功企業(yè)管理的四大要素　　領(lǐng)導(dǎo)與員工角色的對(duì)立統(tǒng)一　　管理之道：科學(xué)與人性　　職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)　　第二部分激勵(lì)的一般原理　　動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的概念　　馬斯洛的需要層次理論　　需求層次理論的推論　　弗雷德理克.赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論　　弗魯姆期望理論　　案例：運(yùn)用期望理論提升員工積極性　　亞當(dāng)斯的公平理論　　斯金納的強(qiáng)化理論　　當(dāng)代激勵(lì)理論的整合　　激勵(lì)理論在工作中的應(yīng)用　　目標(biāo)管理　　中層經(jīng)理常見(jiàn)激勵(lì)誤區(qū)　　了解下屬需要的方法　　對(duì)抱怨的分析　　需要層次調(diào)查問(wèn)卷　　問(wèn)題清單　　員工離職原因分析　　激勵(lì)的原則　　中層經(jīng)理激勵(lì)下屬一般

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　?。ㄒ唬?duì)人力資源管理的全面理解　　1、企業(yè)為什么需要人力資源管理　　2、人力資源管理的本質(zhì)是什么　　3、人力資源管理的戰(zhàn)略職能定位　　4、高決策層、直線(xiàn)經(jīng)理、人力資源部在人力資源管理中的角色定位　　5、人力資源管理的基本框架　　6、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)　?。ǘ┤嫒肆Y源管理步：選人　　1、招聘的標(biāo)準(zhǔn)體系　　2、招聘的匹配度分析方法　　3、基于勝任素質(zhì)的行為面試　　4、面試過(guò)程五個(gè)階段的把控　?。ㄈ┤嫒肆Y源管理之二：用人　　用人的基點(diǎn)：激活人的特質(zhì)點(diǎn)　　用人的火候：“水到渠成” 與“拔苗助長(zhǎng)”　　用人的藝術(shù)：從歷史學(xué)用人之道與領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)　　用人的機(jī)制讓人才脫穎而出　　（四

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　　章、角色認(rèn)知與工作定位　　疑難問(wèn)題指引：我該如何面對(duì)這些問(wèn)題？　　認(rèn)清自己的角色　　中層管理者的角色　　作為上司的角色　　作為下級(jí)的角色　　作為同事的角色　　中層常見(jiàn)的角色錯(cuò)位　　課堂練習(xí)：屬于何種錯(cuò)位？　　延伸講解：中層角色的七大變化　　各層次人員必要技能分析表　　第二章、計(jì)劃管控與工作分派　　游戲：我該站在哪里？　　計(jì)劃的重要性　　控制時(shí)應(yīng)掌握的原則　　疑難問(wèn)題解答：計(jì)劃執(zhí)行效果各方不滿(mǎn)意怎么辦？　　演練練習(xí)：有效的工作分派　　分派工作七大原則　　分派要一致的三個(gè)含義　　分派工作的步驟　　第三章：管理溝通與協(xié)調(diào)　　溝通能力是中層干部的核心能力　　練習(xí)：測(cè)測(cè)你的溝通能力　　溝通障礙與溝通

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