飯店服務禮儀與規(guī)范—— 會議籌備與會議服務禮儀 主講：王雅波 老師【授課方式】第一階段：講解示范 第二階段：現(xiàn)場真實情景訓練 第三階段：評點、實例分析、改進【課程提綱】第一篇：會議場所布置規(guī)范 ■ 會議廳的環(huán)境要求 ■ 會議鮮花擺放標準 ■ 會標的種類及其規(guī)范 ■ 臺形的設(shè)計規(guī)范及標準呢—— 會談的臺形設(shè)計

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會議接待與禮儀規(guī)范 主講:王雅波 老師【關(guān) 鍵 詞】“展示誠意與善意，避免讓禮儀流于形式——為了客套而客套，沒有意義” “禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”課程對象: 公司文秘、接待等人員課程時長：12天（612課時）培訓形式： 講解、示范、案例、互動、情景模擬培訓目的：通過本次學習，提高會務人員的會務服務的水平及對會務流程的規(guī)范性，更加從儀容儀態(tài)方面來訓練會務人員，從而提升整體會務形象。課程大

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溝通藝術(shù)與社交談吐 主講：王雅波 老師課程時間：半天（3課時）課程背景：人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學員樹立優(yōu)雅的

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以真誠表達尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng) 國際禮儀與涉外交往“這些‘小錯誤’，放到國際背景下可能會成為‘大罪過’ …………”【長 度】2天（12小時）【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點【目 標】以下環(huán)節(jié)內(nèi)容采取中外對照的方式，學員既要懂得在本土文化領(lǐng)域內(nèi)行事的方式與尺度，又要清楚國際慣例，同時要了解重點國家和地區(qū)特殊的風俗與禁忌，懂

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高端商場服務禮儀與規(guī)范 主講:王雅波老師對 象：商場員工時 間：12小時（兩天）本課題學習分兩個單元—— 單元一：優(yōu)質(zhì)服務禮儀與規(guī)范(1天) 單元二：情境應對與綜合考評(1天)單元一《服務禮儀與規(guī)范》—— 以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習和掌握商場服務人員應具備的禮儀規(guī)范與溝通技巧，掌握禮儀要求和操作標準，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。課程大綱:第一講：職業(yè)心態(tài) ■ 主動、擔當

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高爾夫球會所服務規(guī)范與商務禮儀 主講：王雅波老師課程背景： “主動、向上、超越”已成為越來越多的企業(yè)面向客戶的服務價值觀： 第一，主動的服務：想在客戶前面，主動走到客戶身邊，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個性化、定制化的應用需求； 第二，向上的服務：不斷提升服務能力，不斷推出新的服務產(chǎn)品及服務項目，為客戶創(chuàng)造更多的價值； 第三，超越的服務：超越客戶滿意度。 任何有效的服務策略，其出發(fā)點都是選擇目標顧客。客戶需要企業(yè)帶給一種個性化的、創(chuàng)新性的信念、服務承諾與服務效果。行業(yè)需要這

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