醫(yī)護人員優(yōu)質服務與規(guī)范 主講:王雅波 老師背景說明: 我們把服務風范仍列為品牌形象管理的范疇與重要步驟。任何的形象設計和禮儀都不應是簡單的色彩、固定的可無限復制的行為條例，他容納了心理學、美學、哲學、人際溝通藝術等多個領域的知識和經驗成果，并與企業(yè)內部的文化相結合。本課程正式基于以上的理念與思路，針對醫(yī)務的特點、病患對醫(yī)務服務的期待和對醫(yī)務人員的規(guī)范要求而專門設計。課程受益： 學習以病患為中心的全新的服務理念； 懂得真正的“理解”和“尊重” 從病患的心理

 王雅波查看詳情

銀行優(yōu)質服務禮儀與規(guī)范 主講:王雅波 老師時 間：12小時（兩天）本課題學習分兩個單元—— 單元一：服務禮儀與規(guī)范訓練(1天) 單元二：情境應對與綜合考評(1天)單元一《服務禮儀與規(guī)范》—— 以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習和掌握銀行營業(yè)廳工作人員應具備的禮儀規(guī)范與溝通技巧，掌握禮儀要求和操作標準，內強素質，外塑形象。課程大綱:第一講：職業(yè)心態(tài) ■ 主動、擔當 ■

 王雅波查看詳情

迎大運.文明禮儀講堂 主講：王雅波 老師課程大綱：第一講：禮儀內涵與禮儀通則 ■ 國際交往中重要禮儀通則 ■ 中國禮儀精髓 ■ 西方社會文化的特點與精髓 ■ 禮儀中的和諧性 ■ 禮儀中的美學 ■ 禮儀中的心理學 ■ 教養(yǎng)的境界第二講：服飾文明與服飾禮儀 ■ 場合著裝——公務場合 社交場合 休閑場合 ■ 完美細節(jié)搭配第三講：公共場所禮儀 ■ 乘公交車禮儀 ■ 乘地鐵禮儀 ■ 乘飛機禮儀 ■ 洗手間禮儀 ■ 乘電梯禮儀 ■ 逛商

 王雅波查看詳情

營業(yè)廳優(yōu)質服務與規(guī)范 主講:王雅波 老師背景說明: 我們把服務風范仍列為品牌形象管理的范疇與重要步驟。任何的形象設計和禮儀都不應是簡單的色彩、固定的可無限復制的行為條例，他容納了心理學、美學、哲學、人際溝通藝術等多個領域的知識和經驗成果，并與企業(yè)內部的文化相結合。本課程正式基于以上的理念與思路，部分內容特別參照空乘人員和五星級酒店的訓練標準，針對營業(yè)廳的特點、客戶對優(yōu)質服務的期待和對服務人員的規(guī)范要求而專門設計。課程對象：柜面接待服務人員、客戶服務中心服務人員、投訴處理專員。

 王雅波查看詳情

網點督導與網點精神塑造 主講:王雅波 老師【時間長度】1天/期（6課時）【課程對象】網點主任,營業(yè)廳管理人員【背景與目標】 銀行服務禮儀的訓練是由下往上的，但真正的貫徹執(zhí)行、監(jiān)督管理則應該是由上往下的；為保障前期柜面服務禮儀訓練的成果，必須配和網點相應的監(jiān)督、管理、懲罰、獎勵機制，這正是本課題集中目的所在；網點精神塑造，或者說是優(yōu)質服務環(huán)境的統(tǒng)一和建立，是銀行服務發(fā)生改變的靈魂和實質；網點主任掌握督導的流程；網點主任掌握督導與激勵的辦法；網點主任成功運用監(jiān)督工具充分發(fā)揮監(jiān)管職能和效力

 王雅波查看詳情

物流行業(yè)服務禮儀與溝通 主講:王雅波 老師【培訓說明】 “主動、向上、超越”已成為越來越多的企業(yè)面向客戶的服務價值觀：第一，主動的服務：想在客戶前面，主動走到客戶身邊，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個性化、定制化的應用需求；第二，向上的服務：不斷提升服務能力，不斷推出新的服務產品及服務項目，為客戶創(chuàng)造更多的價值；第三，超越的服務：超越客戶滿意度。 企業(yè)需要這樣一種形象與方式，把承諾、實力、信用、優(yōu)質、卓越，把屬于集體智慧結晶的思想生動準確的表達出來，使客戶期待、員工的行為、企業(yè)的形象高度統(tǒng)一

 王雅波查看詳情