珠寶行業(yè)— 形象設(shè)計與服務(wù)魅力提升 項目方案 目 錄■ 課程說明■ 服務(wù)方式■ 服務(wù)流程■ 課程特色■ 課程一覽■ 課程大綱介紹■ 推薦講師介紹■ 課堂要求■ 課程說明“主動、向上、超越”已成為越來越多的企業(yè)包括珠寶行業(yè)面向客戶的服務(wù)價值觀：第一，主動的服務(wù)：想在客戶前面，主動走到客戶身邊，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個性化、定制化的應(yīng)用需求；

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長 度】1天（6小時）【關(guān) 鍵 詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配” “沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取 得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的 禮儀” “禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民 俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”【課程對象】中高層管理人員【形 式】 講解、示范、

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長 度】2天(12課時)【關(guān) 鍵 詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配” “沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取 得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的 禮儀” “禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民 俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”【課程對象】 企業(yè)中高層管理人員【形 式】 講解

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范 ——中餐服務(wù) 主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標(biāo)：了解中餐文化的特點； 掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)； 掌握中餐值臺服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧； 掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求：上課地點為中餐廳對象：中餐廳服務(wù)人員第一部分：中餐風(fēng)格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀 ■ 如何識別主賓 ■ 如何安排就餐座位 ■ 引領(lǐng)

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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉 主講：王雅波 老師【關(guān) 鍵 詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配” “沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取 得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的 禮儀” “無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國” “禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個單元—— 單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀 單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》—— 以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué) ■ 沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己 ■ 客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務(wù) ■ 理解萬歲，不理解也正常 ■ 把服

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