一、銷售管理究竟是什么？—管理本質(zhì)的探究1.管理的六大基本職能管理的本質(zhì)特點是什么？值錢的鸚鵡？2.企業(yè)管理與經(jīng)營管理的特點企業(yè)管理的特點經(jīng)營管理的特點3.管理者的層次與技能管理者的三個層次管理者的三種技能4．銷售管理的核心內(nèi)容二、銷售管理的六大能力的提升1.計劃是管理的首要職能，大忌銷售過程計劃。————“成功總是青睞于那些有準備和有計劃的人！”從“計劃――紙上畫畫、嘴上話話、墻上掛掛”談起計劃工作對銷售的六大作用計劃工作的內(nèi)容銷售計劃實施須知銷售工作無計劃的危害。2、控制是管理的有效職能,大忌銷售過程無控制。——“人不怕輸在起點上，就怕輸在轉(zhuǎn)折點上。”從“扁鵲家三兄弟”說起控制對銷售工作的

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單元現(xiàn)代市場營銷與市場營銷戰(zhàn)略—積極正確的手段學習市場營銷及其戰(zhàn)略引子篇市場營銷一、市場營銷學的性質(zhì)1、市場營銷學是一門經(jīng)營哲學2、市場營銷學的發(fā)展市場營銷學的萌芽期(20世紀初—20年代初)市場營銷學的成形期(20世紀20—40年代末)市場營銷學的成熟期(20世紀50—70年代末)市場營銷學的完善期(20世紀80年代至今3、4P ’s理論4C’s理論4R ’s理論4P、4C、4R理論的相互關系二、市場營銷學的基本觀念及其變革1、幾種觀念的比較2、現(xiàn)代市場營銷觀念的新發(fā)展3、幾種正確的營銷觀4、市場營銷的基本內(nèi)容第二篇營銷戰(zhàn)略管理案例:1、可口可樂新產(chǎn)品上市決策2、杭州大火3、買碎石子起家的富

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篇市 場 營 銷一、市場營銷學的性質(zhì)1、市場營銷學是一門經(jīng)營哲學2、市場營銷學的發(fā)展3、4P’s理 論4C’s理 論4R’s理 論4P、4C、4R理論的相互關系二、市場營銷學觀念的變革1、幾 種 觀 念 的 比 較2、現(xiàn)代市場營銷觀念的新發(fā)展幾種正確的營銷觀3、西方商業(yè)銀行市場營銷的特點第二篇 市場機會分析一、4M的策略研究1、微觀市場環(huán)境的構(gòu)成及特點2、目標市場選擇市場細分及其依據(jù)、目標市場涵蓋的戰(zhàn)略、市場定位的概念和方法3、市場營銷調(diào)查市場調(diào)查的內(nèi)容和基本方法、企業(yè)發(fā)展預測的基本方法消費者市場的特點、消費者市場購買行為及消費者購買心理分析、生產(chǎn)者市場的特點、生產(chǎn)者市場購買行為分析。4、我國

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章樹立員工職業(yè)化的正確理念一．職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型1.冰山模型2.兩則故事：忠誠的大受益人是你自己，老板也是你的客戶二．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士1.做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處2.人才的真義人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度人才坐標系：人才，人財，人材，人裁三、忠誠的前提是態(tài)度　案例：心中的玻璃　　　　　　　第二章職工職業(yè)化的本質(zhì)–忠誠一．為什么要倡導員工忠誠1.名人名言：一盎司的忠誠抵得上一磅重的聰明2.市場經(jīng)濟的商業(yè)倫理：對私營公司的忠誠亟待建立3.能力與價值關系：忠誠是每一個人的立身之本，忠誠本身就是一種能力。4.忠誠度不夠的具體表現(xiàn)5.忠誠的根源：親情產(chǎn)生忠誠：愛情產(chǎn)生忠誠

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引子：我們?yōu)槭裁匆獙W習溝通？從二十世紀為成功的領導人說起卡耐基的墓志銘。。。美國未來學家約翰.奈比斯特的觀點國務委員吳儀女士曾指出：“人際關系也是生產(chǎn)力”。單元現(xiàn)代管理溝通學—概念篇人的社會性決定了人們必須溝通一、為什么要進行管理的修煉？二、管理活動的良性循環(huán)是什么三、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通、協(xié)調(diào)、信任、溝通是個人事業(yè)成功的重要因素。四、管理溝程中的各種模型。五、人際溝通目的.分類.特點.第二單元現(xiàn)代管理溝通學—聽.說.讀.寫篇提升溝通效率的方法一、傳達技巧“說”和“寫”傳達技巧“說” 2、傳達技巧“寫”二、接受技巧“聽”和“讀”接受技巧“聽”2、接受技巧“讀”三、“非語言溝通”的方式第

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篇 客戶關系管理的基礎理論1、CRM的性質(zhì)1.1客戶關系管理的起源1.2客戶關系管理的概念現(xiàn)代的觀點則認為：客戶關系管理是一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略應用信息技術將企業(yè)的經(jīng)營行為和客戶資料整合起來，為企業(yè)提供一種全面、可靠而完整的認識，從而使客戶與企業(yè)間所有的過程和互動都能有助于維系和拓展這種互利關系。理解客戶關系管理在商業(yè)哲學和經(jīng)營策略層面的雙重含義是非常重要的1、商業(yè)哲學角度看2、經(jīng)營策略角度看在當今公司高層的眼中，客戶關系管理還可以是什么？1.3客戶關系管理的形式和特征1、CRM的形式2、CRM的特征CRM是什么？CRM系統(tǒng)的潛在收益和成本。CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理系統(tǒng)中的位置2、 客戶關系2.

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