課程大綱：講：如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——銀行服務(wù)工作認(rèn)知一、 服務(wù)的特點(diǎn)二、銀行服務(wù)挑戰(zhàn)課堂練習(xí)1：討論現(xiàn)階段銀行面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)1、銀行面臨的三大服務(wù)挑戰(zhàn)2、如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)三、好的服務(wù)是有力的營(yíng)銷1、以服務(wù)促營(yíng)銷：服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系2、服務(wù)營(yíng)銷理論7PS案例：招商銀行7PS應(yīng)用3、服務(wù)營(yíng)銷的核心：客戶滿意4、銀行網(wǎng)點(diǎn)以服務(wù)促營(yíng)銷的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)第二講：優(yōu)秀服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)——服務(wù)角色認(rèn)知一、 客戶評(píng)價(jià)服務(wù)的五維度二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)2、可信賴的專業(yè)形象3、始終以客戶為中心4、幫助客戶解決問題5、迅速響應(yīng)客戶需求6、持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)三、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)崗位職責(zé)與分工1、銀行各崗位服務(wù)角色

 宋佳龍查看詳情

課程大綱一、全面認(rèn)識(shí)葡萄酒 1. 學(xué)習(xí)品酒的三大好處2. 認(rèn)識(shí)葡萄酒3. 為什么要?jiǎng)澐中屡f產(chǎn)區(qū)4. 五大類葡萄酒5. 好葡萄可遇不可求6. 制作葡萄酒自己來7. 酒標(biāo)葡萄酒的身份證8. 如何買一瓶好的葡萄酒9. 世界十大知名酒莊二、跟著品酒師品嘗葡萄酒 1. 快速品酒三部曲2. 品酒準(zhǔn)備階段開啟、倒酒、醒酒、選杯3. 紅酒質(zhì)量五大關(guān)鍵因素4. 品酒要點(diǎn)視覺、嗅覺、味覺5. 酒的體溫6. 侍酒溫度三、私家酒櫥 1. 品酒師的職業(yè)等級(jí)2. 世界知名品酒師演練3. 侍酒師的職

 宋佳龍查看詳情

學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)綱要高端客戶的私人財(cái)富管理導(dǎo)論：你的財(cái)富安全嗎？一、組織財(cái)富的變化1、中國(guó)財(cái)富市場(chǎng)的變革2、從福布斯看世界財(cái)富結(jié)構(gòu)的改變3、美國(guó)次貸危機(jī)與未來十年的中國(guó)4、《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》到底說的是什么5、存款保險(xiǎn)制度下的財(cái)產(chǎn)平衡小組研討：如果你是一個(gè)中國(guó)式富豪，未來五年你如何規(guī)劃？二、壽險(xiǎn)銷售趨勢(shì)的變化與認(rèn)知1、高端客戶眼中的保險(xiǎn)2、高端客戶需要什么樣的保險(xiǎn)3、銷售人員在提供什么樣的保險(xiǎn)服務(wù)4、生活銷售法則輕松成交高額保單A、跟高端客戶溝通感覺地位不對(duì)等，心里沒底氣B、客戶的簽單金額與客戶的資產(chǎn)嚴(yán)重不配比C、不了解高端客戶的生活習(xí)慣與消費(fèi)方式D、不了解資本市場(chǎng)的動(dòng)作，特別擔(dān)心保險(xiǎn)收益與股票比較E、開

 宋佳龍查看詳情

【課程大綱】 一、情境營(yíng)造由我作起 1. 分組PK 與 積分競(jìng)賽 2. 首富的成功要素 3. 情境營(yíng)銷成功的不二法則 4. 頭腦風(fēng)暴狀元故事 5. 情境營(yíng)銷流程 6. 頭腦風(fēng)暴如果我是一名顧客 7. 情境銷售三大定律 8. 你跟客戶是什么關(guān)系？ 9. 我的藍(lán)海在哪里 10. 頭腦風(fēng)暴客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 二、全情境銷售環(huán)節(jié)解析 1. 銷售的關(guān)鍵 2. 情境銷售六部曲 3. 頭腦風(fēng)暴影響力 4. 感性營(yíng)銷情境設(shè)定 5. 熟客深耕廣耕訓(xùn)練 6. 卸下心防通用的方式 7. 催眠的藝術(shù) 8. 感性營(yíng)銷 9. 心靈分享 三、全

 宋佳龍查看詳情

課程內(nèi)容：講：心態(tài)調(diào)整篇一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論2、銀行發(fā)展不同階段的特點(diǎn)有哪些？3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處在哪個(gè)發(fā)展階段？4、貴銀行處在哪個(gè)階段，未來發(fā)展方向？二、銀行柜員心態(tài)轉(zhuǎn)變1、心態(tài)對(duì)工作的重要影響？2、提問：負(fù)面心態(tài)對(duì)柜員造成的危害？3、如何調(diào)整心態(tài)積極工作？4、讓自己充滿正能量！5、三心服務(wù)，讓你的業(yè)績(jī)蒸蒸日上！三、銀行柜員角色轉(zhuǎn)變1、銀行柜員如何提升自己的價(jià)值？2、銀行柜員如何實(shí)現(xiàn)由操作員向服務(wù)營(yíng)銷專家轉(zhuǎn)變？3、思考：如何打造職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力？四、在銀行工作中尋找快樂1、銀行柜員壓力來源有哪些？2、如何給壓力做減法？討論:你的減壓方法有哪些案例:美好的一天從晨會(huì)開始第二講：服務(wù)

 宋佳龍查看詳情

課程大綱：講：中國(guó)銀行業(yè)迎來大數(shù)據(jù)時(shí)代一、中國(guó)零售銀行業(yè)新紀(jì)元二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下交叉營(yíng)銷的巨大能量三、變革轉(zhuǎn)型時(shí)期客戶對(duì)銀行新的要求/期望四、資源整合對(duì)銀行利潤(rùn)的爆炸性觸發(fā)第二講：優(yōu)秀客戶經(jīng)理三大關(guān)鍵能力一、與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)二、產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力三、敏銳精準(zhǔn)的商機(jī)挖掘嗅覺第三講：解讀交叉營(yíng)銷一、交叉營(yíng)銷實(shí)質(zhì)二、交叉營(yíng)銷的顯著效益1、營(yíng)銷成本2、利潤(rùn)空間3、客戶忠誠(chéng)度第四講：交叉營(yíng)銷流程管理一、銀行營(yíng)銷崗角色轉(zhuǎn)變1、定位:屢招挫敗的推銷者→受人尊敬的專業(yè)顧問2、共享:產(chǎn)品知識(shí)、渠道資源二、產(chǎn)品歸類1、數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建、共享2、套餐服務(wù)/互補(bǔ)產(chǎn)品功能區(qū)劃分3、交叉營(yíng)銷機(jī)會(huì)診斷三、客群分析四、交

 宋佳龍查看詳情