部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場(chǎng)管理中的環(huán)境管理1）營(yíng)業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法；2）營(yíng)業(yè)中3）營(yíng)業(yè)后“三檢查”步驟；怎么才能讓“一填寫(xiě)”不再是走形式；怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)人員管理1）客戶(hù)的管理“一接”做到完美接待三個(gè)原則。2）內(nèi)部員工的協(xié)調(diào)“一會(huì)”中大堂經(jīng)理的“配合”訓(xùn)練；4、現(xiàn)場(chǎng)巡檢三步曲5、一個(gè)神秘客戶(hù)眼中的“雙做到”、“三引導(dǎo)”及“六關(guān)注”的體驗(yàn)感受第三部分大堂經(jīng)理的客戶(hù)識(shí)別及分流1、客戶(hù)識(shí)別的核心目的2、客戶(hù)識(shí)別的三種技巧

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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪(fǎng)檢查要點(diǎn)分析第四部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中人員的技能培訓(xùn)1、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能及話(huà)術(shù)訓(xùn)練大堂經(jīng)理客戶(hù)識(shí)別的一個(gè)3200萬(wàn)的客戶(hù)2、柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能及話(huà)術(shù)訓(xùn)練一個(gè)銷(xiāo)售7000萬(wàn)紙黃金的柜員3、理財(cái)經(jīng)理工作輔導(dǎo)技巧4、不同崗位之間的配合技巧5、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理應(yīng)對(duì)方法及

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部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能輔導(dǎo)1）大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2）柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧技能訓(xùn)練3）客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)開(kāi)發(fā)及客戶(hù)關(guān)系管理輔導(dǎo)3、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程優(yōu)化一個(gè)以客戶(hù)為中心的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步驟4、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理應(yīng)對(duì)技巧...

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部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能輔導(dǎo)1）大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2）柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧技能訓(xùn)練3）客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)開(kāi)發(fā)及客戶(hù)關(guān)系管理輔導(dǎo)3、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程優(yōu)化一個(gè)以客戶(hù)為中心的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步驟4、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理應(yīng)對(duì)技巧...

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部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1）站姿2）坐姿3）行走4）服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1）辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2）辦理業(yè)務(wù)中的語(yǔ)言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓(xùn)練1）一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)2）一個(gè)柜員7000萬(wàn)的銷(xiāo)售展示第四部分柜員的投訴處理技巧1、客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因分析北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析2、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴3、正面對(duì)待客戶(hù)抱怨4、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)投訴到忠誠(chéng)客戶(hù)的轉(zhuǎn)換5、不同方式客戶(hù)投訴處理的原則現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話(huà)投訴、信函投訴6、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)投

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部分提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型？3、新環(huán)境下國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀6、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的客戶(hù)佳體驗(yàn)設(shè)計(jì)3、讓“不動(dòng)”的硬件自己賣(mài)產(chǎn)品4、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析5、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理要點(diǎn)分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)中服務(wù)管理1、服務(wù)管理中的角色認(rèn)知Oslash;服務(wù)管理者的角色認(rèn)知2、服務(wù)管理的認(rèn)知Oslash;產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)“從產(chǎn)品轉(zhuǎn)

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