吳霞 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 大連
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 銷售禮儀 服務(wù)禮儀
邀請 吳霞 老師培訓(xùn)或演講請聯(lián)系13552777201(董老師)
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吳霞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 1、前臺接待工作的重要性1) 企業(yè)對外形象的建立者2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶3) 企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐 2、優(yōu)秀前臺接待人員的基本素質(zhì)要求1) 詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況2) 具備良好的心態(tài)與工作意識3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)4) 具備靈活應(yīng)對處理突發(fā)事件的能力二、前臺接待工作中的行為舉止要求 1、客人來訪前的坐姿禮儀 2、迎接客人時的站姿及迎送禮儀 A 商場迎接問候及送別禮儀 B 公寓前臺接待問候及送別禮儀 C 寫字樓前臺問候及送別禮儀 3、表情禮儀訓(xùn)練 A 眼神禮儀 B 微笑練習(xí)三-1、商場前臺接待禮儀細(xì)則 1、對于前臺現(xiàn)場的管理 2、顧客咨詢語言表達(dá)
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部分：認(rèn)識商務(wù)禮儀一、 應(yīng)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀對于工作的重要性二、 使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則第二部分：商務(wù)交往禮儀1、握手禮1) 正確的握手方式2) 錯誤的握手方式3) 握手的順序4) 握手的禁忌2、介紹禮儀1) 自我介紹四要素2) 正確為他人做介紹3) 掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1) 遞送名片的規(guī)范方式2) 接受名片的規(guī)范方式3) 如何正確交換名片4) 使用名片的禁忌4、電話使用禮儀 1) 接電話的基本流程2) 撥打電話的六大原則3) 電話禮儀細(xì)節(jié)4) 與客戶交流時手機(jī)的使用禮儀5、基本舉止禮儀 1）標(biāo)準(zhǔn)站姿及站位心理 2）標(biāo)準(zhǔn)的坐姿禮儀 3）眼神禮儀 4）迎接賓客的致意禮節(jié)第三部分：商務(wù)接
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部分：禮儀概述一、認(rèn)識禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用目的三、使用禮儀的原則第二部分：商務(wù)交往禮儀一、公務(wù)行為禮儀1、握手禮1) 正確的握手方式2) 錯誤的握手方式3) 握手的順序4) 握手的禁忌2、介紹禮儀1) 自我介紹四要素2) 正確為他人做介紹3) 掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1) 遞送名片的規(guī)范方式2) 接受名片的規(guī)范方式3) 如何正確交換名片4) 使用名片的禁忌4、電話使用禮儀 1) 如何塑造良好的電話形象2) 接電話的基本流程3) 撥打電話的六大原則4) 電話禮儀細(xì)節(jié)5) 移動電話使用禮儀第三部分：商務(wù)舉止禮儀一、儀態(tài)舉止對于職場人士的重要性二、商務(wù)人士舉止動作的四忌三、
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一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 1、前臺接待工作的重要性1) 企業(yè)對外形象的建立者2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶3) 企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐 2、優(yōu)秀前臺接待人員的基本素質(zhì)要求1) 詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況2) 具備良好的心態(tài)與工作意識3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)4) 具備靈活應(yīng)對處理突發(fā)事件的能力二、前臺接待工作中的行為舉止要求 1、客人來訪前的坐姿禮儀 2、迎接客人時的站姿及迎送禮儀 A 商場迎接問候及送別禮儀 B 公寓前臺接待問候及送別禮儀 C 寫字樓前臺問候及送別禮儀 3、表情禮儀訓(xùn)練 A 眼神禮儀 B 微笑練習(xí)三-1、商場前臺接待禮儀細(xì)則 1、對于前臺現(xiàn)場的管理 2、顧客咨詢語言表達(dá)
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一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 1、前臺接待工作的重要性1) 企業(yè)對外形象的建立者2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶3) 企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐 2、優(yōu)秀前臺接待人員的基本素質(zhì)要求1) 詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況2) 具備良好的心態(tài)與工作意識3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)4) 具備靈活應(yīng)對處理突發(fā)事件的能力二、前臺接待工作中的行為舉止要求 1、客人來訪前的坐姿禮儀 2、迎接客人時的站姿及迎送禮儀 A 商場迎接問候及送別禮儀 B 公寓前臺接待問候及送別禮儀 C 寫字樓前臺問候及送別禮儀 3、表情禮儀訓(xùn)練 A 眼神禮儀 B 微笑練習(xí)三-1、商場前臺接待禮儀細(xì)則 1、對于前臺現(xiàn)場的管理 2、顧客咨詢語言表達(dá)
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一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 1、前臺接待工作的重要性1) 企業(yè)對外形象的建立者2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶3) 企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐 2、優(yōu)秀前臺接待人員的基本素質(zhì)要求1) 詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況2) 具備良好的心態(tài)與工作意識3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)4) 具備靈活應(yīng)對處理突發(fā)事件的能力二、前臺接待工作中的行為舉止要求 1、客人來訪前的坐姿禮儀 2、迎接客人時的站姿及迎送禮儀 A 商場迎接問候及送別禮儀 B 公寓前臺接待問候及送別禮儀 C 寫字樓前臺問候及送別禮儀 3、表情禮儀訓(xùn)練 A 眼神禮儀 B 微笑練習(xí)三-1、商場前臺接待禮儀細(xì)則 1、對于前臺現(xiàn)場的管理 2、顧客咨詢語言表達(dá)