電話客戶服務(wù)人員語言表達(dá)與發(fā)聲藝術(shù)

一、電話客服概述1、了解電話客服的重要性2、電話服務(wù)中常見的服務(wù)弊病3、電話服務(wù)人員的語音要求 A、吐字清晰、準(zhǔn)確 B、語速平穩(wěn)、適中 C、音高恰當(dāng)、有度 D、語氣親切、溫和二、電話服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功訓(xùn)練（上）1、氣息控制訓(xùn)練——氣者音之帥也A、吸氣訓(xùn)練B、呼氣訓(xùn)練C、呼吸肌訓(xùn)練D、氣息的綜合運用2、唇舌口部訓(xùn)練操及字詞練習(xí)——字正腔圓的基礎(chǔ)A、唇的練習(xí)——噴、噘、裂、繞B、舌的練習(xí)——彈、刮、繞、頂、立C、字詞綜合練習(xí)（發(fā)音位置講解）3、普通話聲調(diào)訓(xùn)練——方言與普通話的分水嶺A、認(rèn)識調(diào)值B、聲調(diào)訓(xùn)練 夸張四聲訓(xùn)練 兩字訓(xùn)練 四聲練習(xí) 聲調(diào)綜合練習(xí)三、電話服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功訓(xùn)練（中）1

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中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀提升

一、禮儀概述1、認(rèn)識現(xiàn)代商務(wù)禮儀2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用二、商務(wù)形象禮儀1、商務(wù)形象的作用2、塑造成功職業(yè)形象的五大原則3、女性商務(wù)形象禮儀（正式場合） 1）世界成功職業(yè)女性形象分析 2）避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū) 3）女性正式場合著職業(yè)套裙的五大原則 4）職業(yè)女性首飾佩戴的四大原則4、男性職業(yè)形象塑造（正式場合） 1）西裝色彩的選擇與穿著禮儀 2）正式公務(wù)襯衫 A、杜絕出現(xiàn)的4種情況 B、襯衫的五大穿著原則 3）正式場合公務(wù)領(lǐng)帶的選擇 4）男士三一定律 5）提升男性價值的五大飾品：鋼筆、手表、打火機(jī)、領(lǐng)帶、袖扣三、商務(wù)會談禮儀（一）舉止禮儀1、高層人士儀態(tài)禮儀——站姿、坐姿、手勢、表情2、握

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前臺接待禮儀

一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 1、前臺接待工作的重要性前臺接待代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)的張臉，是企業(yè)對外形象的建立者，是企業(yè)與客戶之間的紐帶，是企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐?？蛻舫醯狡髽I(yè)，面 對的個人便是前臺人員，所以企業(yè)的印象也是前臺來體現(xiàn)的。既然前臺接待工作這么重要性，前臺如何塑造得體的服務(wù)形象？ 2、優(yōu)秀前臺接待人員的基本素質(zhì)要求1)詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況2)具備良好的心態(tài)與工作意識3)具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)4)具備靈活應(yīng)對處理突發(fā)事件的能力二、前臺接待工作中的行為舉止要求 1、客人來訪前的坐姿禮儀 2、迎接客人時的站姿及迎送禮儀 A 商場迎接問候及送別禮儀 B 公寓前臺接待問候及送別

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《國際商務(wù)禮儀》

一．商務(wù)“形象”禮儀 1.職場形象塑造五大原則 A符合身份 B區(qū)分場合 C遵守慣例 D揚長避短 E符合潮流 2.女性商務(wù)形象塑造 A避免職業(yè)形象的四大殺手 B套裙穿著六大原則 C首飾佩戴四大原則 D職場化妝與發(fā)型的注意事項 3.男士商務(wù)形象塑造 A男士面部修飾 B西裝的選擇 a面料選擇 b款式選擇 c色彩選擇 C西裝的選購常識 D公務(wù)襯衫穿著五大原則 E公務(wù)領(lǐng)帶 a三大選擇原則 b色彩與場合 c五大禁忌 F男士三一定律 a皮包 b皮帶 c皮鞋 d襪子 G商務(wù)男士三件寶二．商務(wù)“行為舉止”禮儀 1.站姿禮儀 a女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 b男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 2.坐姿禮儀 a女士坐姿 b男士坐姿 3.微笑——具價值

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《商務(wù)接待禮儀》

部分：認(rèn)識商務(wù)禮儀一、 應(yīng)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀對于工作的重要性二、 使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則第二部分：商務(wù)交往禮儀1、握手禮1) 正確的握手方式2) 錯誤的握手方式3) 握手的順序4) 握手的禁忌2、介紹禮儀1) 自我介紹四要素2) 正確為他人做介紹3) 掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1) 遞送名片的規(guī)范方式2) 接受名片的規(guī)范方式3) 如何正確交換名片4) 使用名片的禁忌4、電話使用禮儀1) 接電話的基本流程2) 撥打電話的六大原則3) 電話禮儀細(xì)節(jié)4) 與客戶交流時手機(jī)的使用禮儀5、基本舉止禮儀 1）標(biāo)準(zhǔn)站姿及站位心理 2）標(biāo)準(zhǔn)的坐姿禮儀 3）眼神禮儀 4）迎接賓客的致意禮節(jié)第三部分：商務(wù)接待

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《商務(wù)接待與職場禮儀提升》

篇：禮儀概述“因為你不了解禮儀，所以才認(rèn)為不需要禮儀”一、 認(rèn)識禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀二、對內(nèi)、對外交往中使用禮儀的重要性三、使用禮儀的原則第二篇：職業(yè)化形象禮儀“也許形象沒那么重要，但是它確實可以在某種程度上顯示你的品位、個性、身份、學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)收入······”一、職場形象塑造五大原則二、職業(yè)女性形象禮儀1. 成功職業(yè)女性代表人物形象分析 2. 避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū) 3. 女性正式場合著套裙的五大原則 4. 職場女性首飾佩戴四大原則 5. 女性化妝與發(fā)型的注意事項三、職場男士形象禮儀1．男士西裝穿著四宗罪2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩3. 如何選購真正適合自己的西裝4. 公務(wù)襯

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