《商務(wù)接待禮儀》
《商務(wù)接待禮儀》詳細內(nèi)容
《商務(wù)接待禮儀》
**部分:認識商務(wù)禮儀
一、 應(yīng)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀對于工作的重要性
二、 使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則
第二部分:商務(wù)交往禮儀
1、握手禮
1) 正確的握手方式
2) 錯誤的握手方式
3) 握手的順序
4) 握手的禁忌
2、介紹禮儀
1) 自我介紹四要素
2) 正確為他人做介紹
3) 掌握集體介紹的原則
3、名片禮儀
1) 遞送名片的規(guī)范方式
2) 接受名片的規(guī)范方式
3) 如何正確交換名片
4) 使用名片的禁忌
4、電話使用禮儀
1) 接電話的基本流程
2) 撥打電話的六大原則
3) 電話禮儀細節(jié)
4) 與客戶交流時手機的使用禮儀
5、基本舉止禮儀
1)標準站姿及站位心理
2)標準的坐姿禮儀
3)眼神禮儀
4)迎接賓客的致意禮節(jié)
第三部分:商務(wù)接待禮儀細則
1、迎接賓客的三大原則:
規(guī)格、
時間、
形象—女士形象、男士形象
2、待客過程中的舉止禮儀
A、斟茶倒水的禮儀
1) 倒水與持杯的標準方式
2) 放置水杯的順序
3) 如何正確為賓客添水
B、接待中的引導(dǎo)禮儀
1) 行走引導(dǎo)
2) 電梯引導(dǎo)
3) 上下樓梯引導(dǎo)
3、 接待中的次序禮儀
1) 會晤座次禮儀
2) 乘車座次禮儀
4、與賓客的溝通禮儀
1) 稱呼禮儀
2) 商務(wù)溝通五不談
3) 私人問題五不問
5、客戶等待過程中應(yīng)注意的禮儀
6、司機禮儀
È 迎接賓客前的準備
È 接到客人后應(yīng)注意的禮儀
È 路途中與客人的溝通禮儀
È 送至住處的禮儀
È 送走賓客的禮儀
7、送客禮儀兩大原則
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一、電話客服概述1、了解電話客服的重要性2、電話服務(wù)中常見的服務(wù)弊病3、電話服務(wù)人員的語音要求A、吐字清晰、準確B、語速平穩(wěn)、適中C、音高恰當、有度D、語氣親切、溫和二、電話服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功訓(xùn)練(上)1、氣息控制訓(xùn)練——氣者音之帥也A、吸氣訓(xùn)練B、呼氣訓(xùn)練C、呼吸肌訓(xùn)練D、氣息的綜合運用2、唇舌口部訓(xùn)練操及字詞練習(xí)——字正腔圓的基礎(chǔ)A、唇的練習(xí)——噴、
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前臺接待禮儀 01.01
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《國際商務(wù)禮儀》 01.01
一.商務(wù)“形象”禮儀1.職場形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場合C遵守慣例D揚長避短E符合潮流2.女性商務(wù)形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場化妝與發(fā)型的注意事項3.男士商務(wù)形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購常識D公務(wù)襯衫穿著五大原則E公務(wù)領(lǐng)帶a三大選擇原則b色彩與場合c五大禁忌
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《商務(wù)接待與職場禮儀提升》 01.01
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國際商務(wù)禮儀 01.01
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商務(wù)接待禮儀 01.01
課程時長:1天(6小時/天)授課方式:要點講解互動練習(xí)情景模擬案例分享部分:認識商務(wù)禮儀一、應(yīng)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀對于工作的重要性二、使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則第二部分:商務(wù)交往禮儀1、握手禮1)正確的握手方式2)錯誤的握手方式3)握手的順序4)握手的禁忌2、介紹禮儀1)自我介紹四要素2)正確為他人做介紹3)掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1)遞送名片的規(guī)范方式2)
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