安娜 老師
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- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 服務提升 基層管理
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安娜老師的內訓課程
銷售精英的形象塑造與商務禮儀課程背景： 被譽為“日本銷售之神”的原一平，在世界“百萬美元圓桌會議”上，有媒體對這位20世紀最偉大的銷售人員做了專訪，其中有人問原一平什么才是成功銷售的保證，原一平很認真地，吐出了兩個字——“禮儀”。 中國有句古訓：“未曾用藝先學禮。”一個銷售人員，面對紛繁復雜的人際關系，接觸形形色色的客戶，不懂禮儀不僅會貽笑大方，還容易導致銷售失敗。尤其在人人崇尚禮儀的當今社會，能不能闖過禮儀關，將直接影響銷售人員的業(yè)績和前程。課程目標： 1. 樹立銷售中強烈的專業(yè)服務和銷售禮儀意識。 2. 塑造銷售人員的職業(yè)形象
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360度的用心服務 —物業(yè)中高層管理人人員商務禮儀培訓一．培訓背景分析： 21世紀，是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段中，物業(yè)管理公司更明確了自己的行業(yè)屬性：物業(yè)服務公司，確立了它“服務”的性質。今后，物業(yè)服務公司的競爭將會出現一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位提出更高的要求。二．培訓收益： 正確認識物業(yè)服務理念及其重要性。 了解服務意識的重要價值。 提升物業(yè)管理人員的服務意識，具備正確的服務心
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物業(yè)基層培訓師訓練營—物業(yè)一線管理人員工作教導能力提升課程背景： 人才是企業(yè)的血液，不成熟的企業(yè)靠輸血，成熟的企業(yè)靠造血。 物業(yè)管理企業(yè)是勞動密集型的企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的競爭歸根結底也是人才的競爭。所以，物業(yè)管理企業(yè)必須重視員工的培訓和指導。 物業(yè)企業(yè)人員構成的較大比率是物業(yè)基層服務人員。穩(wěn)定基層人員隊伍，提升物業(yè)基層人員的服務水平是物業(yè)管理工作的一項重點。故基層管理人員的領導能力、教導能力就顯得尤為重要。 而大部分一線管理人員在工作監(jiān)督和指導方面還沒有步入正軌。課程目標：貫徹正確的管理理念，使物業(yè)基層管理人員真正認識管理工作，了解如何做好管理工
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用心服務 提升品質 業(yè)主滿意 品牌彰顯 ——物業(yè)管理人員服務意識提升與服務禮儀課程背景： 21世紀，是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段中，物業(yè)管理公司更明確了自己的行業(yè)屬性：物業(yè)服務公司，確立了它 “服務”的性質。 故此，物業(yè)公司的競爭將會出現一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務競爭的時期，在這一時期，無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位提出更高的要求。課程目標: 1. 通過培訓，堅定物業(yè)人員對行業(yè)的信心，穩(wěn)固人員隊伍。 2. 通過培訓，提升物業(yè)人員
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《服務為本 溝通有道》 ——物業(yè)管理人員溝通技能提升課程背景：在企業(yè)里，溝通是團隊合作的基礎，是執(zhí)行力提升的保障。同時，企業(yè)里經常與客戶接觸的員工，面對不同的客戶，怎樣達到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的工作場景，這是需要提升的各項技能中的重中之重，因為它不僅影響個人短期業(yè)績，而且關乎企業(yè)的遠景發(fā)展。課程目標： 1. 幫助物業(yè)管理人員提升管理溝通效能，更好的發(fā)揮領導力和影響力。 2. 訓練團隊成員之間良性互動的溝通方式，提高團隊工作效率。 3. 掌握與客戶溝通必備的溝通技