物業(yè)一線管理人員培訓能力提升訓練營課程

物業(yè)基層培訓師訓練營
—物業(yè)一線管理人員工作教導能力提升
課程背景：
人才是企業(yè)的血液，不成熟的企業(yè)靠輸血，成熟的企業(yè)靠造血。
物業(yè)管理企業(yè)是勞動密集型的企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的競爭歸根結底也是人才的競爭。所以，物業(yè)管理企業(yè)必須重視員工的培訓和指導。
物業(yè)企業(yè)人員構成的較大比率是物業(yè)基層服務人員。穩(wěn)定基層人員隊伍，提升物業(yè)基層人員的服務水平是物業(yè)管理工作的一項重點。故基層管理人員的領導能力、教導能力就顯得尤為重要。
而大部分一線管理人員在工作監(jiān)督和指導方面還沒有步入正軌。
課程目標：
貫徹正確的管理理念，使物業(yè)基層管理人員真正認識管理工作，了解如何做好管理工作，提升基層管理的領導能力。
幫助基層管理人員樹立正確的督導理念，更清楚的了解下屬，更清晰的開展管理工作。
訓練物業(yè)基層管理人員掌握一對一督導下屬的基本要領和步驟，提升基層管理人員的工作指導水平和實際果效。
樹立基層主管帶隊育人的使命感和責任心。
培訓方式： 理論講授 情景模擬 團隊游戲 視頻教學 引導共識
課前熱身：
管理小測試：兩個釣魚高手的故事
課程大綱：

第一篇:領導力出在教導力 （預估4課時）
物業(yè)一線管理人員的角色定位。
1、管理人員的職責與思維模式。
1）管理是理人+管事。
2）基層管理人員的不合格類型。
3）領導力出自教導力。
二、物業(yè)企業(yè)的培訓管理。
1、物業(yè)企業(yè)的“培訓+管理”。
2、物業(yè)一線管理人員的督導管理職責。
1）工作指導是一線管理人員的工作職能。
2）下屬需要監(jiān)督和指導。
3）物業(yè)一線工作人員監(jiān)督和指導的目的和范圍。
第二篇 基層內訓師基礎篇（預估8課時）
一、新手上路——走出困惑。
1、克服緊張。
1）“我”為什么緊張。
2）怎么緩解“我”的緊張。
2、成人學習或培訓的特點。 二、表達清楚 才能傳遞觀念——先讓下屬聽懂“我”的話。
1、溝通表達的三大要素。
2、溝通表達的雙向性。
3、溝通表達的漏斗效應。
4、有效溝通表達的技能。
1）溝通表達的必要步驟。
a事前準備
b 確認需求
c 闡述觀點
2）影響溝通表達的因素。
5、提升溝通表達的方法。
三、掌握物業(yè)基層人員培訓的八大關鍵點。
1、勞逸結合——選好培訓時間。
2、全面出擊——調動下屬學習積極性。
3、收放自如——控制好培訓時間。
4、工作提煉——提升培訓專業(yè)度。
5、為人師表——好領導也是好講師。
1）形象印象
a 外表
b 眼神
c 表情
2）肢體語言
3）聲音展示
6、留人關鍵——重視物業(yè)新員工的培訓。
第三篇： 基層內訓師成長篇 （預估12課時）
一、認識教導對象。
1、下屬學習的過程。
1）了解自己的工作。
2）考慮應如何進行工作。
3）以自己認為最妥當的方式開展工作。
4）找到應改善之處。
5）循環(huán)。
2、應對不同類型的下屬。
二、教導內容的了解。
1、督導的五大必備條件。
1）工作知識。
2）崗位職責的知識。
3）教導的技能。
4）改善的技能。
5）領導的技巧。
2、制作新員工的“作業(yè)指導書”。
1）工作所要求的專業(yè)知識。
2）寫出本崗位的職業(yè)知識。
3）“作業(yè)指導書”的內容和關鍵點。
4）制作新員工的“作業(yè)指導書”。
3、督導工作富有成效的必備條件。
1）提高理性思維水平。
2）良好的溝通表達能力。
3）精通業(yè)務知識。
4）執(zhí)行能力強。
5）培養(yǎng)出色的教導技巧。
6）不斷學習的積極心態(tài)。
三、工作教導。
1、工作教導四階段。 1）學習準備。
2）傳授工作。
3）學員試做與復述及指導改進。
4）考核成效。
2、教導工作的要點和目的。
四、學習準備階段四項標準化流程。
1、環(huán)境與氛圍要求。
2、告知教導的工作或模塊名稱。
3、詢問下屬是否以前從事過此工作或對工作的認識。
4、強調認真學習的必要與重要性。
五、工作傳授。
1、工作傳授前的“應知應會”。
1）下屬學習的“層次表”。
2）教導工作的“層次表”。
3）教導的“流程表”。
2、對下屬的期望。
1）下屬需要具備哪些知識和技能。
2）你認為優(yōu)秀的下屬都會什么。
3、教導內容四分解。
1）教導分類。
2）日常工作內容分解。
3）每一內容的工作流程。
4）要點羅列。
4、傳授工作的五項標準。
1）明確目標。
2）告知完成步驟。
3）強調工作要點。
4）細致講解與耐心示范。
5、傳授工作關鍵點。
1）理論與示范相結合。
2）步驟與示范相結合。
3）步驟與要點相結合。
4）要點與理由相結合。
5）允許提問。
6）輔助工具更有效。
六、試做、復述與指導改進。
1、關鍵點。
1）試做與復述主要步驟不可缺。
2）試做與復述要點不可缺。
3）試做與說出要點理由不可缺。
4）鼓勵與確認合格不可缺。
七、考核成效。
1、工作是檢驗成效的標準。
2、指定一個“老幫新”。
3、常監(jiān)督、常指導、常鼓勵。
4、現場管理。
八、課程實踐與匯報。

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