邢夢涵 老師
- 所在地區(qū)： 天津
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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邢夢涵老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行高級服務(wù)禮儀 主講：邢夢涵【課程背景】在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。服務(wù)禮儀的重要性已經(jīng)逐漸被突顯出來。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身。另一方面，一個不經(jīng)意的服務(wù)不周，給企業(yè)帶來的損失可能無法衡量。所以，對于服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需
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銀行服務(wù)禮儀和投訴處理與溝通技巧 主講：邢夢涵【課程背景】在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。服務(wù)禮儀的重要性已經(jīng)逐漸被突顯出來。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身。另一方面，一個不經(jīng)意的服務(wù)不周，給企業(yè)帶來的損失可能無法衡量。所以，對于服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業(yè)效益、提升企業(yè)競
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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn) 主講：邢夢涵培訓(xùn)前言 對一名已經(jīng)進入職場的員工來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將為企業(yè)帶來巨大的管理成本開支，無法更快更好的融入團隊、勝任工作；現(xiàn)在的你，也許工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持； ---- 諸如以上的問題，都是每個企業(yè)員工面對的困惑，如何把握正確方向快速掌握提升員工的從業(yè)水準(zhǔn)呢？這是我們今天必須面對與解決的課題。課程目標(biāo) －清晰了解自己職
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售后服務(wù)人員實用溝通技巧 主講：邢夢涵課程收獲 ◆ 通過肢體語言破解客戶內(nèi)心真實想法，順利完成售后服務(wù)； ◆ 改善溝通態(tài)度，創(chuàng)造和諧溝通氣氛，使售后變得更真誠； ◆ 區(qū)分談判對象，消除溝通障礙，善用溝通策略，直接滿足客戶售后需求； ◆ 通過培訓(xùn)讓學(xué)員認(rèn)識溝通、提升溝通，改善溝通心態(tài)，從而輕松愉快地完成售后對 可服務(wù)。課程特點 ? 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐 ? 實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景
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【沖向太陽的光線】 員工心態(tài)管理與壓力緩解 主講：邢夢涵課程背景： 從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢，不是權(quán)力，甚至也不是知識和能力，而是心態(tài)。 西方有句格言“種下某種思想，你將收獲某種行為；種下某種行為，你將收獲某種習(xí)慣；種下某種習(xí)慣，你將收獲某種性格；種下某種性格，你將收獲某種命運。”而性格就是習(xí)慣化的行為方式所表現(xiàn)的出的心理特征，因此養(yǎng)成良好的陽光心態(tài)是事業(yè)成功、生活幸福的關(guān)鍵。陽光就是快樂，就是幸福，就
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內(nèi)部客戶服務(wù)的秘訣 主講：邢夢涵【課程收益】 1. 通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作 正能量。 2. 將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 3. 提升崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。 4. 提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)。 5. 掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程對象】 人資經(jīng)理、客服人員、基層員工、管理者等【課程時間】 2天【課程背景】