倪克 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：物業(yè)績效 中層管理 客戶投訴
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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倪克老師的內(nèi)訓(xùn)課程
物業(yè)行業(yè)中層管理自我修煉課程時(shí)長：2天（12小時(shí)）課程收獲：物業(yè)中層的角色認(rèn)知和自我管理的標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)中層如何知人善任；物業(yè)中層職業(yè)生涯發(fā)展的知識體系；物業(yè)中層如何學(xué)會敢于承擔(dān)責(zé)任；物業(yè)中層應(yīng)有的職業(yè)心態(tài)；物業(yè)中層如何管理自己，如何管理任務(wù)，如何管理他人；物業(yè)中層如何學(xué)會追求卓越；物業(yè)中層如何樹立結(jié)果導(dǎo)向的意識；物業(yè)中層如何發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人，并用好優(yōu)秀的人。物業(yè)中層如何組建并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，如何在物業(yè)管理中實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理。如何提升物業(yè)中層的溝通能力，如何學(xué)會表達(dá)，如何學(xué)會反饋，如何與不同性格的顧客溝通。課程大綱：第一部分：中層物業(yè)知識體系與角色定位第一章：物業(yè)中層知識體系構(gòu)建物業(yè)中層自我素
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物業(yè)禮儀-客戶服務(wù)與投訴處理大綱第一部分：物業(yè)禮儀1.物業(yè)禮儀概述☆ 禮儀的重要性☆ 禮儀與中國文化傳承☆ 禮儀原則1.物業(yè)儀容☆ 整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、目光、微笑、語言、稱呼、指引、鞠躬、迎賓4.對客禮儀☆ 遇到顧客☆ 顧客投訴接待☆ 迎送顧客或來賓5.迎/送賓客禮儀迎賓、引路、乘電梯、乘扶梯、走樓梯、開門、奉茶、送客、鞠躬6.電話禮儀接聽、通話、語言、記錄7.介紹禮儀介紹別人、介紹自已8.握手禮儀言行合一、熱情有度9.名片禮儀遞送、接受、交換三步法10.物業(yè)客戶服務(wù)崗位禮儀☆ 物業(yè)前臺接
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-102870020320物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧第一部分：物業(yè)禮儀1.物業(yè)儀容☆ 整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、目光、微笑、語言、稱呼4.對客禮儀☆ 遇到顧客☆ 顧客投訴接待☆ 迎送顧客或來賓5.迎/送賓客禮儀迎賓、引路、乘電梯、乘扶梯、走樓梯、開門、奉茶、送客、鞠躬6.電話禮儀接聽、通話、語言、記錄7.介紹禮儀介紹別人、介紹自已8.握手禮儀言行合一、熱情有度9.名片禮儀遞送、接受、交換三步法10.物業(yè)客戶服務(wù)崗位禮儀☆ 前臺接待（迎送客戶、電話接聽）☆ 客戶服務(wù)（投訴
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標(biāo)桿物管企業(yè)戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略地圖、《目標(biāo)責(zé)任書》推導(dǎo)、年度計(jì)劃編寫與績效體系設(shè)計(jì)概略課程大綱■課程關(guān)鍵內(nèi)容如何描述公司戰(zhàn)略，如何確定公司年度的工作重點(diǎn)；如何承接公司級戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略，如何協(xié)同各部門各模塊的工作鏈條；如何解碼公司戰(zhàn)略到各部門，將公司的經(jīng)營壓力重點(diǎn)逐步分解；如何推導(dǎo)公司整體經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書；如何確定各部門KPI；如何通過KPI分解年度工作計(jì)劃；如何將部門KPI和年度工作計(jì)劃分解到人；《目標(biāo)責(zé)任書》和《年度計(jì)劃》的輸出與標(biāo)桿物業(yè)范本分享；績效文化的重要性；總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門和人力資源在績效管理中的作用；績效考核維度分解績效考核頻次分析；績效考核關(guān)系體系設(shè)計(jì)；業(yè)績考核如何規(guī)劃；價(jià)值觀與素質(zhì)模
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您的公司面臨的問題：1. 公司戰(zhàn)略不明確，戰(zhàn)略似乎與人力資源管理無關(guān)？2. 公司戰(zhàn)略無法分解，考核指標(biāo)靠同行參考或者自己想出來？3. 部門計(jì)劃靠部門自己上報(bào)，多報(bào)者多吃虧，少報(bào)者少吃虧？4. 部門內(nèi)部基本沒有什么計(jì)劃，想到哪里做到哪里？5. 績效考核制度冗長復(fù)雜，實(shí)施一次績效考核等于累垮一次身體？6. 績效考核實(shí)施一次，員工傷害加深一次，員工對績效考核深惡痛疾？培訓(xùn)收獲1. 如何根據(jù)公司戰(zhàn)略推導(dǎo)公司戰(zhàn)略舉措，進(jìn)而根據(jù)BSC分析出公司的KPI；2. 分享標(biāo)桿企業(yè)的《戰(zhàn)略地圖》和《目標(biāo)責(zé)任書》；3. 如何根據(jù)戰(zhàn)略編寫部門年度工作計(jì)劃和員工工作計(jì)劃；4. 如何將KPI分解為行動計(jì)劃；5. 如何在不是
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物業(yè)行業(yè)基于培訓(xùn)效果培訓(xùn)體系構(gòu)建與基于梯隊(duì)建設(shè)的骨干人才開發(fā)第一模塊 基于培訓(xùn)效果的培訓(xùn)體系構(gòu)建課程背景： 隨著互聯(lián)網(wǎng)+趨勢的發(fā)展，擁有客戶量的多少將決定物業(yè)公司的成敗。如果需要擁有大規(guī)模的客戶量則必須要求物業(yè)公司拓展和管理大規(guī)模的面積或者項(xiàng)目。如果需要管理大量的項(xiàng)目則必須要求公司有足夠的人才做支撐，否則即使項(xiàng)目再多，也只會是曇花一現(xiàn)?！?1世紀(jì)企業(yè)的競爭，最終是人才的競爭”，這一點(diǎn)在物業(yè)行業(yè)表現(xiàn)得尤為凸出。挖角或者空降人才對利潤低，同時(shí)對文化要求高的物業(yè)行業(yè)來說顯然不太合適，所以培養(yǎng)人才將是物業(yè)行業(yè)勢在必行，同時(shí)是唯一的一條出路。菲利普·科特勒曾經(jīng)說過，培訓(xùn)，流程和人員是服務(wù)行業(yè)的三駕