基于KPI的物業(yè)年度計(jì)劃編制與績(jī)效管理（獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)）






您的公司面臨的問題：
1. 公司戰(zhàn)略不明確，戰(zhàn)略似乎與人力資源管理無關(guān)？
2. 公司戰(zhàn)略無法分解，考核指標(biāo)靠同行參考或者自己想出來？
3. 部門計(jì)劃靠部門自己上報(bào)，多報(bào)者多吃虧，少報(bào)者少吃虧？
4. 部門內(nèi)部基本沒有什么計(jì)劃，想到哪里做到哪里？
5. 績(jī)效考核制度冗長(zhǎng)復(fù)雜，實(shí)施一次績(jī)效考核等于累垮一次身體？
6. 績(jī)效考核實(shí)施一次，員工傷害加深一次，員工對(duì)績(jī)效考核深惡痛疾？

培訓(xùn)收獲
1. 如何根據(jù)公司戰(zhàn)略推導(dǎo)公司戰(zhàn)略舉措，進(jìn)而根據(jù)BSC分析出公司的KPI；
2. 分享標(biāo)桿企業(yè)的《戰(zhàn)略地圖》和《目標(biāo)責(zé)任書》；
3. 如何根據(jù)戰(zhàn)略編寫部門年度工作計(jì)劃和員工工作計(jì)劃；
4. 如何將KPI分解為行動(dòng)計(jì)劃；
5. 如何在不是很成熟的企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理；
6. 如何利用績(jī)效管理推動(dòng)公司員工培訓(xùn)和人才開發(fā)；
7. 如何實(shí)施績(jī)效面談，如何將績(jī)效面談落到實(shí)處，如何進(jìn)行設(shè)定獎(jiǎng)金分配機(jī)制？
課程大綱
第一章：物業(yè)企業(yè)年度KPI的設(shè)定及分解
1. 平衡計(jì)分卡以及戰(zhàn)略地圖定義以及他們?cè)谄髽I(yè)管理中的重要作用
2. 如何描述企業(yè)三級(jí)戰(zhàn)略，推導(dǎo)公司戰(zhàn)略體系
3. 平衡計(jì)分卡的推導(dǎo)原動(dòng)力，戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的理論依據(jù)
4. 分解公司職能戰(zhàn)略，推導(dǎo)財(cái)務(wù)構(gòu)面戰(zhàn)略舉措；
5. 分解顧客/客戶關(guān)系和品牌戰(zhàn)略，推導(dǎo)客戶構(gòu)面戰(zhàn)略舉措；
6. 分解創(chuàng)新/運(yùn)營(yíng)/風(fēng)險(xiǎn)等運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，推導(dǎo)運(yùn)營(yíng)體系戰(zhàn)略舉措；
7. 分解人力資本職能戰(zhàn)略，推導(dǎo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的戰(zhàn)略舉措；
8. 標(biāo)桿物業(yè)戰(zhàn)略地圖分解與案例分析；
9. 長(zhǎng)城物業(yè)戰(zhàn)略地圖分享；
10. 如何通過戰(zhàn)略舉措分解至KPI；
11. 如何利用I-SMART原則界定KPI;
12.
如何甄選可理解、可控制、可實(shí)施、可信服、可衡量、低成本且與戰(zhàn)略一致的指標(biāo)
庫(kù)；
13. 定性指標(biāo)與定量指標(biāo)；
14. 加分指標(biāo)與扣分指標(biāo)；
15. 突破類指標(biāo)、提升類指標(biāo)、維持類指標(biāo)與跟蹤類指標(biāo)；
16. KPI的描述系統(tǒng)；
17. 如何對(duì)KPI進(jìn)行分級(jí)分類，起草《目標(biāo)責(zé)任書》；
18. 龍湖物業(yè)、萬科物業(yè)以及招商局物業(yè)的目標(biāo)責(zé)任書分享
案例：分享標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)《KPI指標(biāo)庫(kù)》
演練： 沙盤演練戰(zhàn)略地圖
第二章： 如何制定年度計(jì)劃
1、目標(biāo)與目標(biāo)管理；
2、目標(biāo)管理在工作中的重要性；
3、德魯克目標(biāo)管理理念分享；
4、如何根據(jù)公司的總計(jì)劃和本部門工作重點(diǎn)制定部門年度計(jì)劃
5、如何根據(jù)部門年度總計(jì)劃分解到月度計(jì)劃、分解到崗位和個(gè)人
6、如何將計(jì)劃分解行動(dòng)方案，并對(duì)行動(dòng)方案進(jìn)行管控
7、如何對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行量化，歸納KPI，并對(duì)KPI進(jìn)行管理
案例：OGSM計(jì)劃制定體系的沙盤演練
案例：分享深圳萬科公司的OGSM分解步驟
8、如何將計(jì)劃管理與績(jī)效管理結(jié)合起來
第三章：如何設(shè)計(jì)以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向物業(yè)管理績(jī)效體系
1. 績(jī)效文化與績(jī)效理念
2. 物業(yè)行業(yè)績(jī)效管理原則
3. 物業(yè)管理績(jī)效管理理論
4. 績(jī)效管理概念
5. 績(jī)效管理四大過程
6. 各級(jí)管理者在績(jī)效管理中的作用
7.
目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法、強(qiáng)制排序法、行為對(duì)照法以及A
理論在物業(yè)行業(yè)績(jī)效中的應(yīng)用
8. 物業(yè)行業(yè)績(jī)效管理周期
9. 物業(yè)管理主管級(jí)以上績(jī)效管理維度設(shè)計(jì)
10. 物業(yè)管理主管級(jí)以上績(jī)效管理考核關(guān)系設(shè)計(jì)
11. 物業(yè)管理主管級(jí)以上績(jī)效管理考核流程設(shè)計(jì)
12. 基層（安全/客服/維修/環(huán)境）以及主辦（含班組長(zhǎng)）級(jí)別月度考核
13. 物業(yè)行業(yè)日常物業(yè)即時(shí)考核
14. 基層中高級(jí)技能考核
15. 強(qiáng)制排序的應(yīng)用
16. 年度績(jī)效考核與“V會(huì)議”講解
17. 年度考核的結(jié)果運(yùn)用
第四章：績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)
1、物業(yè)公司獎(jiǎng)金的構(gòu)成；
2、獎(jiǎng)金的構(gòu)成與發(fā)放


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沒有績(jī)效管理就談不上管理:
基于KPI的物業(yè)年度計(jì)劃編制與績(jī)效管理（獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)）

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