客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通技巧【課程前言】21世紀已進入“眼球經(jīng)濟”的時代，心態(tài)決定命運，形象成就未來，初次面對客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會花更多的時間來了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀培訓，客戶經(jīng)理當你面對客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個人形象及高效溝通技巧方可在市場中取勝！【培訓時間】2天（共12學時）【培訓人員】銀行行長、大客戶經(jīng)理等【培訓方式】課堂講述 案例分析 頭腦風暴 情景演練 短片播放 圖片展示【課程大綱】第一板塊： 銀行客戶經(jīng)理應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)

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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與客戶投訴處理技巧培訓對象大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等銀行相關(guān)人員。課程時間 2天（12小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。課程大綱第一章 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1. 為什么要重視客戶服務(wù)？1) 我們的工資由誰付？2) 什么是銀行生存的根本？3) 在競爭白日化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？ 2. 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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營業(yè)廳現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理培訓對象大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等銀行相關(guān)人員。課程時間 2天（12小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。課程大綱第一章 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1. 為什么要重視客戶服務(wù)？1) 我們的工資由誰付？2) 什么是銀行生存的根本？3) 在競爭白日化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？ 2. 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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《魅力女性時尚禮儀培訓班》培訓講師：唐黛琳老師培訓時間：3天 （6小時/天）培訓導言：每一位女性都希望自己魅力十足，那么，我們的魅力從何而來呢有人認為魅力來源于美麗，也有人認為魅力源于修養(yǎng)。的確，我們的音容笑貌、言行舉止、禮儀素養(yǎng)無不影響著我們的魅力指數(shù)！魅力女性的修煉、養(yǎng)成，是女性對自我長期的關(guān)愛和提升，難以速成，但能用最好的方法加快自我提升速度，而這個方法就是：系統(tǒng)地、到位地學習“魅力女性”必需的知識結(jié)構(gòu)和技能，“由表及里”地層層深入，再“由內(nèi)而外”地自然散發(fā)！《魅力女性時尚禮儀》系列培訓，蘊含唐黛琳老師多年系統(tǒng)學習的專業(yè)知識、自我修養(yǎng)的

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“提升自我，打造魅力女性”培訓對象想提升自我氣質(zhì)與個人魅力的所有女性朋友。課程時間:12天培訓老師授課方式重點講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范、分組練習、現(xiàn)場模擬演練、講師點評培訓課程主題：（可根據(jù)培訓時間長短，選擇一個或幾個課程內(nèi)容）1. 《魅力女性之優(yōu)雅儀態(tài)塑造》2. 《魅力女性之高雅社交禮儀》3. 《魅力女性之穿衣搭配技巧》4. 《魅力女性之完美妝容技法》5. 《魅力女性之職場商務(wù)禮儀》1. 《魅力女性之優(yōu)雅儀態(tài)塑造》課程大綱1) 如何站出女性的亭亭玉立——優(yōu)雅女士站姿標準示范與訓練2) 如何坐出女性的端莊大方——優(yōu)雅女士坐姿

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醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓對象醫(yī)院醫(yī)生、護士或相關(guān)接待服務(wù)人員等。課程時間 2天（12小時），內(nèi)訓可根據(jù)客戶實際情況進行模塊組合，調(diào)整課程時間長短。授課方式理論講授40％、實戰(zhàn)演練30％、案例討論、培訓游戲20％、經(jīng)驗分享、現(xiàn)場答疑10％課程目標 ? 塑造專業(yè)值得信賴的醫(yī)務(wù)人員形象，進而提升醫(yī)院整體形象； ? 掌握醫(yī)院服務(wù)相關(guān)禮儀規(guī)范；提升員工禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)醫(yī)院整體素質(zhì)； ? 掌握與客戶醫(yī)患，同事，不同層級人員的溝通技巧，提升溝通能力； ? 掌握客戶投訴處理方法，加強醫(yī)護人員的服務(wù)意識和服務(wù)技巧，從內(nèi)而外提升醫(yī)院服務(wù) 水平。第一章：

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