《客戶管理 — 客戶關(guān)系運(yùn)作與體驗(yàn)管理》主講： 王程老師【課程背景】在客戶主權(quán)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化使得客戶關(guān)系與體驗(yàn)成為企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。研究表明，獲取一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的57倍，而客戶滿意度每提升5，企業(yè)利潤(rùn)可增加2595。然而，眾多企業(yè)仍將客戶關(guān)系簡(jiǎn)單理解為“請(qǐng)客送禮”或“售后回訪”，缺乏體系化的客戶經(jīng)營(yíng)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)與閉環(huán)管理能力，導(dǎo)致客戶黏性低、流失率高、終身價(jià)值未被充分挖掘。華為、三一重工等世界級(jí)企業(yè)通過(guò)構(gòu)建“立體式客戶關(guān)系”管理與卓越的客戶體驗(yàn)體系，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度超92，戰(zhàn)略客戶續(xù)約率高達(dá)95。本課程深度融合華為、三一等標(biāo)桿企業(yè)的客戶經(jīng)營(yíng)方法論，系統(tǒng)解

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《對(duì)標(biāo)華為 — 構(gòu)建「力出一孔、利出一孔」的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體系》主講： 王程老師【課程背景】在VUCA（volatility易變性，uncertainty不確定性，complexity復(fù)雜性，ambiguity模糊性的縮寫(xiě)）時(shí)代背景下，企業(yè)如何確定符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)需求及自身實(shí)際的戰(zhàn)略規(guī)劃，并且通過(guò)企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)不斷地自我變革、“力出一孔”最大限度地將戰(zhàn)略規(guī)劃落地，而不是寫(xiě)在墻上的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)？任正非在2017年華為公司戰(zhàn)略務(wù)虛會(huì)上簡(jiǎn)明扼要地提出企業(yè)取得成功有兩個(gè)關(guān)鍵——“方向要大致正確，組織要充滿活力”！然而，現(xiàn)實(shí)是非常殘酷的。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)調(diào)查，在世界500強(qiáng)企業(yè)名單中，每過(guò)10年，就會(huì)有1/3

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《華為BLM戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng) — 從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略執(zhí)行》主講：王程老師【課程背景】在充滿不確定性的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)普遍深陷一個(gè)令人扼腕的“戰(zhàn)略迷局”：90的戰(zhàn)略規(guī)劃最終未能有效落地，淪為墻上一紙空文戰(zhàn)略與執(zhí)行嚴(yán)重脫節(jié)：高管層雄心萬(wàn)丈，執(zhí)行層茫然無(wú)措，中間層承上啟下無(wú)力，導(dǎo)致組織能量巨大內(nèi)耗“兩張皮”現(xiàn)象泛濫：戰(zhàn)略歸戰(zhàn)略，考核歸考核，預(yù)算歸預(yù)算，運(yùn)營(yíng)日常與戰(zhàn)略方向南轅北轍其根本癥結(jié)何在？?并非缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)或執(zhí)行力，而是缺乏一套能夠系統(tǒng)性地?“讓想法變成現(xiàn)實(shí)，讓目標(biāo)變成結(jié)果”?的科學(xué)經(jīng)營(yíng)體系。華為的破局之道：從“方向大致正確”到“組織充滿活力”華為也曾面臨同樣的困境。在全球化擴(kuò)張的關(guān)鍵時(shí)期，華為發(fā)現(xiàn)：機(jī)會(huì)看不

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《華為戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng) — 從BLM到DSTE的閉環(huán)實(shí)踐》主講：王程老師【課程背景】在當(dāng)今VUCA時(shí)代（volatility易變性，uncertainty不確定性，complexity復(fù)雜性，ambiguity模糊性），企業(yè)戰(zhàn)略管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司經(jīng)營(yíng)失敗原因30在戰(zhàn)略制定，70在戰(zhàn)略執(zhí)行。華為公司通過(guò)35年的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，在不同經(jīng)濟(jì)周期中仍然保持快速增長(zhǎng)，其導(dǎo)向發(fā)展、導(dǎo)向增長(zhǎng)同時(shí)又不斷防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營(yíng)效率的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，功不可沒(méi)。華為自2002年起引入美世公司的VDBD模型，2004年引入戰(zhàn)略地圖解碼工作坊，2006年引入IBM公司的BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型，后來(lái)又導(dǎo)入BEM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

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《經(jīng)營(yíng)之道 — 華為以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造體系》主講：王程老師【課程背景】在當(dāng)今高度同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，quot;以客戶為中心quot;已成為眾多企業(yè)的口號(hào)，但真正將其融入組織血脈、轉(zhuǎn)化為持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)能的企業(yè)鳳毛麟角。華為從2.1萬(wàn)元起家到年收入超8000億元的全球化企業(yè)，其最根本的成功秘訣就是構(gòu)建了一套完整的quot;以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造體系quot;。本課程深度解碼華為客戶經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與實(shí)踐體系，系統(tǒng)剖析華為如何將quot;以客戶為中心quot;從理念轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、可衡量、可管理的企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。課程基于對(duì)華為30多年發(fā)展歷程的深度研究，結(jié)合大量真實(shí)案例和數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供一套可落地實(shí)施的客戶

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對(duì)標(biāo)華為 — 構(gòu)建「一流行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者」的經(jīng)營(yíng)管理體系 主講： 王程老師【課程背景】華為成立之初，只有6名員工，20000元注冊(cè)資金；30年后的今天，華為銷(xiāo)售額達(dá)到了近8588億，在印度、美國(guó)、瑞典、法國(guó)、英國(guó)、加拿大等都設(shè)立了研究所，累積申請(qǐng)的專(zhuān)利全球第一。如果一個(gè)企業(yè)幾十年如一地持續(xù)發(fā)展，其中必有一種根本性的因素在發(fā)揮作用?；蛟S，這種根本性的因素是自主創(chuàng)新，華為的巨大成功一方面就是創(chuàng)新精神的成功；或許，這種根本性的因素就是強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，“華為沒(méi)有成功，只是在成長(zhǎng)”，這是任正非對(duì)華為發(fā)展的自我評(píng)估，華為經(jīng)常都是居安思危，“沒(méi)有安全感”是一種意識(shí)，也是大公司領(lǐng)導(dǎo)者積累能量的內(nèi)心動(dòng)力危機(jī)感常在，最

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