突發(fā)事件的應(yīng)急管理 內(nèi)訓(xùn)

一．引言：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要性1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)2．突發(fā)事件的三重效應(yīng)3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值4．分析今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境5．企業(yè)應(yīng)急管理勢(shì)在必行二．突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念1．突發(fā)事件的分類2．應(yīng)急處理的原則3．應(yīng)急處理的目的4．應(yīng)急處理的組織體系5．應(yīng)急管理需要提升的能力6．內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧三．突發(fā)事件的傳播管理1．突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)2．突發(fā)事件傳播的類型3．突發(fā)事件傳播的基本方法四．建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）1．應(yīng)急管理意識(shí)的培養(yǎng)2．應(yīng)急管理體制的建立3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)4．加強(qiáng)內(nèi)部傳播流程管理5．應(yīng)急管理資源的保障6．應(yīng)急管理技能的

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如何應(yīng)對(duì)媒體 內(nèi)訓(xùn)

一．媒體是誰(shuí)1．認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者？2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體à新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對(duì)你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機(jī)到來(lái)時(shí)的媒體公關(guān)如何去做？運(yùn)籌帷幄還是亡羊補(bǔ)牢？（5）當(dāng)媒體影響到企業(yè)時(shí)，責(zé)任在誰(shuí)？二．重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體1．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出2．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)3．要認(rèn)識(shí)到媒體的重要性4．要恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)識(shí)媒體5．要善于和媒體打交道6．建立有效媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)7．讓媒體成為你和企業(yè)的一部分8．結(jié)論：關(guān)注業(yè)績(jī)的同時(shí)關(guān)

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沖突管理與有效溝通 內(nèi)訓(xùn)

一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在1．沖突的特點(diǎn)與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時(shí)期和階段二．有效溝通無(wú)極限（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）1．有效溝通循環(huán)1）有效溝通的基本點(diǎn)2）有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)3）有效溝通的高點(diǎn)2．有效溝通的重要性1）溝通能進(jìn)行嗎2）有效溝通是互動(dòng)3）有效溝通商數(shù)3．有效溝通要點(diǎn)1）有效溝通的原則2）有效溝通的內(nèi)容3）有效溝通的目的4．有效溝通的障礙1）點(diǎn)障礙2）面障礙三．各種溝通的技巧（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）1．各種溝通的技巧分析2．溝通的“有效性”體現(xiàn)在哪里四．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）1．沖突的處理方法以及適用情況1）強(qiáng)制2）回避　3）

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潛能激勵(lì)：《站直了——?jiǎng)e趴下》

潛能激勵(lì)：《站直了——?jiǎng)e趴下》兩只火把?。ɑ?dòng)討論）心態(tài)和觀念！（圖片）一．學(xué)習(xí)的心態(tài)（人物、格言、書籍、圖片、故事、寓言）二．付出的心態(tài)！（人物、格言、圖片、故事）付出什么？舍得！三．積極的心態(tài)（人物、格言、圖片、書籍、漫畫、寓言）積極會(huì)感染！消極會(huì)傳染?。ɑ?dòng)）四．自信的心態(tài)！（格言）成功誓言！為什么世界上只有5的人成功？五．長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)?。ㄈ宋?、格言、書籍、圖片、漫畫）六．平常的心態(tài)?。ɑ?dòng)討論）（圖片、漫畫）農(nóng)民觀念！七．團(tuán)隊(duì)的心態(tài)?。▓D片）（互動(dòng)）八．感恩的心態(tài)！（角色扮演）《感恩的心》！一系列經(jīng)典感恩圖片！九．分享的心態(tài)！十．服務(wù)的心態(tài)?。ㄈ宋?、案例、圖片、漫畫）《態(tài)度決定一切》！一

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企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 內(nèi)訓(xùn)

一．我國(guó)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的背景和形勢(shì)1．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的歷史背景和相關(guān)文件（1）COSO內(nèi)部控制整合框架（2）COSO風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架（3）五部委《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》（4）國(guó)資委《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》（5）ISO-31000風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)2．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)實(shí)背景（1）國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理提出挑戰(zhàn)（2）企業(yè)目前面臨的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境（3）企業(yè)面臨的微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境（4）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素的狀況3．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，大風(fēng)起于青萍之末（1）我們生活的世界越來(lái)越不確定（2）各類風(fēng)險(xiǎn)事件展示——前車之鑒、后事之師（3）風(fēng)險(xiǎn)管理背后的推動(dòng)力（4）風(fēng)險(xiǎn)管理勢(shì)在必行二．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理——構(gòu)筑安全的防火墻1．風(fēng)險(xiǎn)管

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企業(yè)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理 內(nèi)訓(xùn)

一．我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的背景和形勢(shì)1．企業(yè)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的歷史背景（1）COSO內(nèi)部控制整合框架（2）COSO風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架（3）五部委《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》（4）國(guó)資委《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》（5）ISO-31000風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)2．企業(yè)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)實(shí)背景（1）國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理提出挑戰(zhàn)（2）企業(yè)目前面臨的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境（3）企業(yè)面臨的微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境（4）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素的狀況3．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，大風(fēng)起于青萍之末（1）我們生活的世界越來(lái)越不確定（2）各類風(fēng)險(xiǎn)事件展示——前車之鑒、后事之師（3）風(fēng)險(xiǎn)管理背后的推動(dòng)力（4）風(fēng)險(xiǎn)管理勢(shì)在必行二．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理——構(gòu)筑安

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