知己解彼的DISC溝通技巧【課程背景】為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強(qiáng)差人意？為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，卻引出諸多不良情緒？為什么我們覺得表達(dá)很清楚，但對(duì)方卻仍誤解意思？為什么我們會(huì)覺得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通？對(duì)不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效？ 溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過(guò)程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。DISC做為世界500強(qiáng)常用的測(cè)評(píng)工具，既是日常人際溝通的好幫手，也是管理和銷售的利器?！菊n程收益】1、?幫助學(xué)員掌握溝通的要點(diǎn)，認(rèn)知溝通中可能存在的障礙，了解并掌握溝通的工具與方法，深化有效

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綻放服務(wù)之美《政務(wù)窗口服務(wù)禮儀與場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》培訓(xùn)方案 主講人：朱美林? 課程背景：政務(wù)窗口是政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，為了進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員的作風(fēng)建設(shè)，及時(shí)更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，從感情上貼近群眾，在工作上接近群眾，真正做到急群眾之所急，想群眾之所想，讓群眾高興而來(lái)，滿意而歸，切實(shí)提高行政服務(wù)效能。 古語(yǔ)云：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。荀子說(shuō)過(guò)：“禮者，養(yǎng)也?！薄抖Y記》則道：“以禮節(jié)之?！庇纱丝芍瑢W(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀既可以提升個(gè)人品位與素養(yǎng)，又可以約束個(gè)人的言行舉止與涉交往來(lái)。在這一意義上完全可以說(shuō)，禮儀在我國(guó)的廣泛普及，必將有助于社會(huì)主義精神文明的建設(shè)，必將有助于和諧社

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打造有溫度的銀行服務(wù)《銀行服務(wù)投訴管理流程及技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林? 課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。 我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的服務(wù)人員。他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時(shí)段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)

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《讀懂人際差異——高效溝通技巧》培訓(xùn)方案主講：朱美林? 課程背景：當(dāng)今社會(huì)，信息化和大數(shù)據(jù)的時(shí)代，溝通在人們工作生活中的頻率越來(lái)越高，需要溝通的對(duì)象越來(lái)越廣，需要溝通的效率越來(lái)越高，溝通也變得越來(lái)越重要，不論部門崗位，它成為一個(gè)職場(chǎng)人的必備技能和生存法寶。良好溝通也是企業(yè)高效順暢運(yùn)作的重要保障。 聚焦當(dāng)下情境，識(shí)別溝通根本難點(diǎn)，“短、平、快”地與他人溝通、達(dá)到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：與上司溝通有道，讓他信任，重視、采納你的建議？與下屬溝通有效，讓他受到你的激勵(lì)充滿干勁？與同事溝通順暢，彼此了解，關(guān)鍵時(shí)刻互幫互助？與內(nèi)外部客戶建立信任，關(guān)鍵時(shí)刻鼎力相助？ 在工作場(chǎng)合快速識(shí)別對(duì)方溝通風(fēng)

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服務(wù)于微 予你不凡《服務(wù)意識(shí)與禮儀素養(yǎng)提升》培訓(xùn)實(shí)施課程方案主講人：朱美林? 培訓(xùn)背景：體驗(yàn)時(shí)代，你還能留住多少客戶？在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時(shí)候，中國(guó)古代典籍《禮記》曾給出過(guò)一項(xiàng)基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來(lái)具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系?！岸Y”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，并且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場(chǎng)合，越要講究禮儀，做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。美國(guó)著名營(yíng)銷專家菲力普·科特勒曾經(jīng)對(duì)服務(wù)

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《服裝色彩搭配》沙龍培訓(xùn)課程建議實(shí)施方案 色彩改變生活 形象改變命運(yùn) 主講人：朱美林課程背景： 當(dāng)服裝的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)用性功能的時(shí)候，我們希望通過(guò)服裝更好的表達(dá)出我 們是誰(shuí)？我們的社會(huì)地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成 功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位， 是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放。課程目的：1、為學(xué)員進(jìn)行專業(yè)色彩測(cè)評(píng)2、講授色彩搭

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