《奢侈品文化及鑒賞》線上課程建議實(shí)施方案主講人：朱美林【課程背景】目前，中國成為全球奢侈品消費(fèi)的最大市場之一，東方購買實(shí)力令西方品牌迅速蘇醒，很多頂級奢侈品牌面對強(qiáng)大的中國消費(fèi)市場很快調(diào)整策略，迎合中國消費(fèi)者，搶占中國市場份額。根據(jù)瑞士最大私人銀行寶盛集團(tuán)（Julius Baer）在 2018 年公布的一份亞洲財(cái)富報(bào)告顯示，女性在亞洲奢侈品支出所扮演的角色日益重要，特別是中國女性，這是整份報(bào)告的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)。中國持續(xù)制霸全球整體奢侈品支出，支出占比高達(dá) 30，中國女性買家占了很大一部分，因?yàn)樗齻冋J(rèn)為高端奢侈品有助于自己在社會(huì)地位 和事業(yè)上取得提升。寶盛亞太市場及咨詢解決方案執(zhí)行董事珮爾琳翁 表示，

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找到幸福之源《職場壓力管理與陽光心態(tài)》培訓(xùn)實(shí)施方案主講人：朱美林▋課程背景：在這個(gè)工作節(jié)奏越來越快的時(shí)代，壓力已經(jīng)成為了全球性的流行病，壓力過大或者過小都會(huì)對我們的職業(yè)生涯造成影響，甚至導(dǎo)致職場績效的下降，因此職場人的壓力管理成了管理者聚焦的必修課。 我們每天都處于壓力中，甚至特定時(shí)點(diǎn)會(huì)處于幾近崩潰的狀態(tài)，在沒有時(shí)間鍛煉、按摩、娛樂，更不知道該如何開始冥想的情況下，用一堂聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上的實(shí)操壓力管理和情緒管理的課程，幫助職場人了解壓力和情緒，給到職場人可以隨時(shí)啟用的方法論，并采用適合自己的方法管理壓力和情緒，逐步改變以往疲憊而不自知的狀態(tài)，讓每個(gè)人都能了解并發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，重拾自信，積

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職場幸福力提升《情商修煉與壓力管理》培訓(xùn)建議實(shí)施方案主講：朱美林▋課程背景：中國人壽統(tǒng)計(jì)2017年國人疾病數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中顯示：統(tǒng)計(jì)18到60歲成年人身上最常見的健康問題發(fā)現(xiàn)，膽囊炎排第一位，胃炎排第二位。醫(yī)生表示，膽囊炎與胃炎的形成與成年人大多肩負(fù)著重大的生活壓力和工作壓力。 同時(shí)，慢性壓力還會(huì)引發(fā)腸胃的各種癥狀和綜合癥。數(shù)據(jù)顯示，上消化系統(tǒng)疾病預(yù)警率達(dá)到了25. 5，這意味著每四個(gè)人中就有一人當(dāng)前或未來3年內(nèi)會(huì)出現(xiàn)消化系統(tǒng)方面的健康問題，可見腸胃健康已成為很多健康問題的源頭。 在中國，職場每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；員工越來越浮躁，忠誠度越來越低，效率越來越低下，抑郁癥患者每年增加1. 3。我

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卓越服務(wù) 賦能品牌 《地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對》培訓(xùn)方案 主講人：朱美林? 課程背景： 物業(yè)客服人員面對客戶時(shí)，客戶的體驗(yàn)感從面對面交流溝通開始。服務(wù)是尊重、是關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度、同時(shí)也能提升員工的精神層次從而降低客戶投訴、建立更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)感。對客服務(wù)過程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。 好的服務(wù)具備營銷能力，針對面向客戶的物業(yè)一線員工，從服務(wù)意識理念植入、行為舉止精細(xì)輔導(dǎo)、落地實(shí)戰(zhàn)溝通應(yīng)對等多個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)加強(qiáng)員工的服務(wù)精神，從工作中提升服務(wù)意識及職業(yè)能力。? 課程目標(biāo)：● 禮儀入心：建立“客戶至上”服務(wù)意識、“體驗(yàn)為王”服務(wù)理念 ●

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贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與營銷能力提升》建議實(shí)施培訓(xùn)方案主講人：朱美林銀行大經(jīng)理是銀行營業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對于維護(hù)客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。那么大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素養(yǎng)、如何來扮演好大堂經(jīng)理的角色、如何在營業(yè)廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何迚行差異化服務(wù)、如何提升客戶忠誠度、如何分流客戶、如何處理客戶抱怨和投評、如何根據(jù)客戶的不同需求營銷金融產(chǎn)品？ ▋培訓(xùn)背景：服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越明顯，要想突出產(chǎn)

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溫暖觸達(dá)、效能提升《客戶服務(wù)熱線溝通技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林748665952500課程背景：服務(wù)熱線作為一個(gè)受理客戶意見和建議的平臺，已經(jīng)成為企業(yè)對外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，作為對外服務(wù)的第一站，熱線坐席人員的規(guī)范服務(wù)和溝通技巧將對樹立企業(yè)良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務(wù)策略，才能快速地處理各類疑難問題，有效化解客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，減輕后臺部門的工作壓力，傳遞企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。本課程將對熱線電話服務(wù)的各個(gè)過程，并對每個(gè)過程如何與客戶進(jìn)行溝通的重點(diǎn)和技巧進(jìn)行詳細(xì)的梳理和培養(yǎng)。020891500課程目標(biāo)● 塑造熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業(yè)度；● 掌握熱線服務(wù)

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