職業(yè)素養(yǎng)與競爭力提升

職業(yè)素養(yǎng)與競爭力提升課程背景：在物欲橫流和人心浮躁的社會環(huán)境下，如何讓企業(yè)管理者堅守職業(yè)道德，提升職業(yè)素養(yǎng)成為確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要前提。如何讓管理者從內(nèi)心找到動力，培養(yǎng)工作的使命感，為實現(xiàn)職業(yè)成功恪守己任、以身作則，打造優(yōu)秀團(tuán)隊，日益成為企業(yè)關(guān)注的焦點。本課程從職業(yè)素養(yǎng)與競爭力兩個角度入手，通過職業(yè)素養(yǎng)五項修煉的強(qiáng)化，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的特點對管理者提出的新要求，以職業(yè)成功為目標(biāo)，使其端正工作態(tài)度，重燃工作熱情，最終實現(xiàn)職業(yè)成功。課程收益：1、提升職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度；2、明確發(fā)展目標(biāo)，建立職業(yè)成功的意識與方向。3、塑造職業(yè)品牌，打造內(nèi)外兼修的整體形象。課程對象：企業(yè)管理者課程特色

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變訴為金—客戶專家用情商處理投訴

變訴為金 ——客服專家用情商處理投訴 【課程簡介】一份來自美國OCA/白宮全國消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82。由此可見在客戶服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程通過提高服務(wù)意識、調(diào)適服務(wù)心態(tài)、提升服務(wù)情商與化解客戶投訴四個部分的高素質(zhì)訓(xùn)練，全面強(qiáng)化學(xué)員的服務(wù)素質(zhì)與能力，打造頂尖客服專家，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢?！菊n程目標(biāo)】了解客戶服務(wù)的先進(jìn)理念，提高客戶服務(wù)意識； 學(xué)習(xí)情緒壓力的管理方法，培養(yǎng)良好服務(wù)心態(tài)；學(xué)習(xí)高情商培養(yǎng)技巧，奠定客服溝通的

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反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力

反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力——用積極情緒打造高績效團(tuán)隊 【課程簡介】來自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導(dǎo)力可打造高績效團(tuán)隊：更高的銷售業(yè)績：樂觀的銷售人員比悲觀的銷售人員增加56；更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31；更好的工作績效：快樂、投入的員工比不快樂的同事增加25；較低的健康成本：快樂員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂的經(jīng)理人，公司平均每年可節(jié)省將近40萬美金；更高的利潤：平均而言，員工投入度在前四分之一的組織，能多創(chuàng)造14的利潤……本課程運(yùn)用積極心理學(xué)的原理，結(jié)合ACT接受承諾療法，運(yùn)用體驗式心理拓展的方式，深入淺出地為管理者提供面

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非客戶服務(wù)部門的內(nèi)部客戶服務(wù)

非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù)【課程簡介】在企業(yè)競爭不斷加劇，服務(wù)體驗日益成為企業(yè)競爭力的今天，如何增強(qiáng)全員的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵；而公司內(nèi)部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務(wù)意識、掌握服務(wù)技巧。因此，客戶服務(wù)絕不只是客戶服務(wù)部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經(jīng)理人的必修課。本課程從客戶服務(wù)意識與服務(wù)思維的養(yǎng)成、服務(wù)溝通技巧、服務(wù)協(xié)同方法、客戶投訴處理技巧等四個部分進(jìn)行深入講解和示范，并通過學(xué)員的現(xiàn)場演練，最終達(dá)到提升部門協(xié)作和外部客戶滿意的成效?！菊n程目標(biāo)】了解客戶服務(wù)的先進(jìn)理念，提高內(nèi)部客戶服務(wù)意識；掌握服務(wù)協(xié)同的相應(yīng)方法，養(yǎng)成內(nèi)部服務(wù)的思維

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服務(wù)意識促管理

服務(wù)意識促管理 ——企業(yè)中高層服務(wù)意識強(qiáng)化 【課程簡介】北歐航空公司前CEO詹?卡爾森曾在其所著被稱為“服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)圣經(jīng)”的《關(guān)鍵時刻MOT》中說道：“任何時候，當(dāng)一名顧客和一項商業(yè)的任何一個層面發(fā)生聯(lián)系，無論多么微小，都是一個形成印象的機(jī)會?！笨梢娀鶎訂T工在服務(wù)中具有至關(guān)重要的作用。作為中高層管理者，要想企業(yè)在日益加劇的市場競爭中勝出，不僅需要通過滿足和超越客戶需求來維護(hù)客戶忠誠度，同時更需要通過了解和滿足內(nèi)部員工的需求，激發(fā)其工作熱情，心甘情愿并誠心誠意為客戶提供所需服務(wù)，提高企業(yè)競爭力。同時，服務(wù)作為一個系統(tǒng)工程，各部門都

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后疫情時代的積極心態(tài)

逆風(fēng)而行，向陽而生——后疫情時代的積極心態(tài)【課程背景】隨著“新十條”的出臺，人們進(jìn)入到疫情放開的恐慌之中。從被新冠病毒感染經(jīng)歷身體之痛到抑郁、焦慮、恐懼等負(fù)面情緒帶來的心理傷害，職場人正面臨著工作和生活無序與失控帶來的種種問題。提升心理韌性、重塑積極心態(tài)成為當(dāng)務(wù)之急。本課程結(jié)合案例分享，通過梳理疫情帶來的心理沖擊、化解負(fù)面情緒的具體方法，幫助職場人士學(xué)會情緒的自我疏導(dǎo)，從而增強(qiáng)必勝信心，激發(fā)工作的積極狀態(tài)?！菊n程收益】1、學(xué)會化解負(fù)面情緒的4A步驟掌握提升心理韌性的三個方法；3、調(diào)整好工作狀態(tài)，重塑必勝信心。【授課對象】職場人士【課程時間】6小時【內(nèi)容概要】一、回顧三年疫情，梳理心理沖擊1、低

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