章 認(rèn)識以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系一、認(rèn)識以客戶為中心的服務(wù)管理理念 1、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念出現(xiàn)的背景 2、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念的特征 3、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念指導(dǎo)戰(zhàn)略客戶發(fā)展戰(zhàn)略4、客戶服務(wù)管理的幾個基本概念二、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理一、將“以客戶為中心”服務(wù)理念切實運(yùn)用在經(jīng)營管理實踐中1、以客戶為中心的戰(zhàn)略2、使客戶獲得的價值大化企業(yè)經(jīng)營中如何利用服務(wù)利潤鏈模型3、使企業(yè)的顧客資產(chǎn)大化企業(yè)經(jīng)營中如何利用顧客資產(chǎn)原理二、讓“以客戶為中心”服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為1、 如何才能以客戶

 宮同昌查看詳情

　　工業(yè)品營銷模式建立　　工業(yè)品營銷流程與管控　　工業(yè)品營銷戰(zhàn)略與管理　　解決以下存的問題　　工業(yè)品客戶開發(fā)技巧　　　　　　　　　　　　　　 銷售開場白技巧　　客戶需求提問模式（SPIN提問技巧）　　　　　　　　產(chǎn)品展示技巧（FABE展示技巧）　　客戶行為風(fēng)格了解（DISC觀察法）　　　　　　　　　識別客戶身體語音（SPEED觀察法）　　售前規(guī)劃與研究（客戶痛苦鏈接法）　　　　　　　　銷售建議書書寫（DMAIC流程）　　產(chǎn)品介紹過程中的異議防范　　　　　　　　　　　　工業(yè)品收場白技巧的應(yīng)用（普及承諾）　　工業(yè)品行業(yè)分類　　工業(yè)電器　　　　　工程機(jī)械　　　　　 機(jī)械制作　　　　　　　 工業(yè)原材料

 宮同昌查看詳情

　　一、 基礎(chǔ)篇　　1、網(wǎng)絡(luò)營銷概述與常見誤區(qū)　　2、傳統(tǒng)營銷的4P到網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變　　二、戰(zhàn)略定位篇　　1、中小企業(yè)六大網(wǎng)絡(luò)營銷模式解析，　　2、網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場戰(zhàn)略與SWOT分析　　3、網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例點(diǎn)評　　三、網(wǎng)絡(luò)營銷篇　　1、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的八大戰(zhàn)術(shù)　　2、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷實施步驟與成功案例點(diǎn)評　　四、1對1講師精準(zhǔn)現(xiàn)場咨詢　　1、網(wǎng)絡(luò)營銷講師及企業(yè)管理講師現(xiàn)場為您量身定制?！　?、現(xiàn)場編制《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃執(zhí)行方案書》　　五、網(wǎng)絡(luò)陣地篇　　1、如何構(gòu)建營銷型及效益型網(wǎng)站　　2、營銷型網(wǎng)站策劃與網(wǎng)站建設(shè)十二大錯誤點(diǎn)評　　六、網(wǎng)絡(luò)出擊篇　　1、不花錢做好網(wǎng)絡(luò)營銷的九大絕招　　2、做好

 宮同昌查看詳情

　　會議營銷解析　　什么是會議營銷？　　會議營銷的優(yōu)勢？　　會議營銷的流程？　　1、提出會議營銷動議或構(gòu)想　　　　　　　　　　2、會議營銷前期調(diào)研　　3、制訂會議營銷計劃書（或建議案）　　　　　　 4、提交決策　　5、制訂會議營銷全程策劃案　　會議營銷的分類：　　1、科普營銷：　　普通科普、公益科普、社會團(tuán)隊科普、家庭科普、特殊人群科普。　　2、旅游營銷　　 3、餐飲營銷　　　　　4、愛心營銷　　　　5、聯(lián)誼會營銷　　6、答謝營銷　　 7、數(shù)據(jù)庫營銷　　　　8、綜合營銷　　會議目的：　　1、起到觀摩產(chǎn)品效果的效果；　　　　　　 2、了解銷售模式的效果；　　3、提升品牌形象、品牌的推廣；　　　　

 宮同昌查看詳情

　　篇： 磨劍：打電話前必須掌握的九條制勝法則　　1、250定律　　　　　　 2、推銷的要點(diǎn)是：不是推銷產(chǎn)品，而是推銷自己　　3、建立顧客檔案　　　　 4、獵犬計劃　　　　　 5、推銷產(chǎn)品的味道　　6、每月一卡　　　　　　7、態(tài)度決定成敗　　　　8、傾聽和微笑　　9、成交之后仍要繼續(xù)推銷　　小練習(xí)：如何打開客戶心理情感的觸發(fā)器　　第二篇：秣兵：如何設(shè)計別出心裁的開場白　　1、 像標(biāo)題黨那樣來設(shè)計開場白　　　　　　　　　2、 案例分析：這樣的開場白失敗在哪里？　　3、 開場白必須闡述的三件事　　　　　　　　　 4、 六種卓有成效的開場白　　5、 案例練習(xí)：關(guān)于推于移動總機(jī)的開場白設(shè)計　　第三篇：

 宮同昌查看詳情

章認(rèn)識以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系一、認(rèn)識以客戶為中心的服務(wù)管理理念1、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念出現(xiàn)的背景2、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念的特征3、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念指導(dǎo)戰(zhàn)略客戶發(fā)展戰(zhàn)略4、客戶服務(wù)管理的幾個基本概念二、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理一、將“以客戶為中心”服務(wù)理念切實運(yùn)用在經(jīng)營管理實踐中1、以客戶為中心的戰(zhàn)略2、使客戶獲得的價值大化企業(yè)經(jīng)營中如何利用服務(wù)利潤鏈模型3、使企業(yè)的顧客資產(chǎn)大化企業(yè)經(jīng)營中如何利用顧客資產(chǎn)原理二、讓“以客戶為中心”服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為1、 如何才能以客戶為中心2、

 宮同昌查看詳情