部分：職業(yè)素養(yǎng)篇（天）　　一、企業(yè)與員工行為職業(yè)化　　1、 制度與行為規(guī)范　　2、 企業(yè)形象與員工行為　　3、 創(chuàng)造者、被動(dòng)者、消極者三者的可變性　　4、 企業(yè)理念與員工行為　　案例：優(yōu)秀員工的價(jià)值　　二、 塑造個(gè)人職業(yè)作風(fēng)——趨零法則　　1、 決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)　　2、 個(gè)人職業(yè)化工作作風(fēng)：零借口、零時(shí)差、零遺留　　3、 執(zhí)行能力提升要素：零排斥　　4、 人際協(xié)調(diào)與溝通：零障礙　　5、 圓滿(mǎn)達(dá)成目標(biāo)：零缺口、零繁瑣　　6、 個(gè)人品牌管理：零缺陷　　7、 個(gè)人服務(wù)品牌：零距離　　二、 企業(yè)核心素質(zhì)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力　　1、 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)　　2、 成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)　　3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方

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部分：執(zhí)行力低下的現(xiàn)象與本質(zhì) 1、執(zhí)行不力是怎么回事？ 2、執(zhí)行問(wèn)題案例分析 3、人的成長(zhǎng)與成功 4、價(jià)值創(chuàng)造者、被動(dòng)者、消極者的轉(zhuǎn)化 5、員工職業(yè)化與職業(yè)性格 6、文化影響職業(yè)行為 7、影響工作成就的觀念問(wèn)題第二部分：激情員工——挑戰(zhàn)者思維 1、樹(shù)立正確的工作觀念與改善心智 2、責(zé)任無(wú)處不在 3、專(zhuān)題互動(dòng)：本崗位工作中的責(zé)任 4、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題 5、對(duì)標(biāo)創(chuàng)新思維 6、課堂實(shí)戰(zhàn)：完成不可能完成的任務(wù) 7、高效工作中的工具運(yùn)用第三部分：高效執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)——超越客戶(hù)滿(mǎn)意 1、誰(shuí)是醫(yī)院的客戶(hù)？ 2、課堂研討：我們的客戶(hù)需要什么？ 3、如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？ 4、課堂研討：如何做到高質(zhì)量服務(wù)？第四

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一、CS6的優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品認(rèn)知 汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)向與CS6產(chǎn)品定位 CS6目標(biāo)客戶(hù)說(shuō)明 二、汽車(chē)消費(fèi)者關(guān)注什么？ #61548; CS6外觀造型與內(nèi)飾氛圍 #61548; 獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)與其產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì) #61548; CS6競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型比較 三、如何向消費(fèi)者介紹CS6？ #61548; 各車(chē)型一覽 #61548; CS6規(guī)格配備 四、汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程 #61548; 銷(xiāo)售案例研討：不該丟的客戶(hù) #61548; 接待禮儀 #61548; 銷(xiāo)售流程與步驟分解 #61548; 超越優(yōu)秀企業(yè)——如何建立客戶(hù)接待的高標(biāo)準(zhǔn) #61548; 客戶(hù)溝通的流程要點(diǎn) #61548; 如何化解客戶(hù)未提出的疑問(wèn)？

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部分：制造業(yè)管理能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì) #8226; 1、管理不力是怎么回事？#8226; 案例： 市場(chǎng)是怎么丟的？#8226; 2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為#8226; 3、職業(yè)化與職業(yè)性格#8226; 4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為#8226; 5、影響管理者工作成就的觀念問(wèn)題第二部分：制造業(yè)高的標(biāo)準(zhǔn)——超越顧客標(biāo)準(zhǔn) #8226; 1、誰(shuí)是顧客？#8226; 2、課堂研討：我們的顧客需要什么？#8226; 3、如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？#8226; 4、創(chuàng)新的思維模式與技巧#8226; 課堂研討：如何做到創(chuàng)造工作標(biāo)準(zhǔn)？第三部分：對(duì)下屬職業(yè)化的管理——趨零法則 #8226; 1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零

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一、 關(guān)于文化——企業(yè)佳的國(guó)際化戰(zhàn)略武器 1、 公司在各大洲主要客戶(hù)國(guó)家的文化共通性與差異性2、 當(dāng)?shù)刈诮探塘x與不同客戶(hù)國(guó)家的經(jīng)營(yíng)倫理3、 公司文化與產(chǎn)品國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)及文化傳播的關(guān)系二、 時(shí)代變革——文化沖突與共融 1、 不同文化環(huán)境對(duì)公司國(guó)際化發(fā)展的影響2、 案例系列：國(guó)際化公司中的多元文化3、 東西方文化差異與思維方式4、 公司員工如何利用中國(guó)傳統(tǒng)文化與世界文化的共融三、 知己知彼——文化區(qū)域與文化細(xì)節(jié) 1、 公司主要客戶(hù)國(guó)家地區(qū)風(fēng)俗2、 主要國(guó)家的禁忌與工作中的主要文化沖突點(diǎn)3、 各國(guó)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及員工心理行為習(xí)慣4、 主要國(guó)家地區(qū)商業(yè)倫理四、 文化公關(guān)——跨文化的客戶(hù)關(guān)系管理 1、 跨

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部分：執(zhí)行力低下的現(xiàn)象與本質(zhì) #8226; 1、執(zhí)行不力是怎么回事？#8226; 餐飲案例：透過(guò)服務(wù)問(wèn)題看執(zhí)行#8226; 2、人的成長(zhǎng)與成功#8226; 3、執(zhí)行中的三種人及可轉(zhuǎn)化性#8226; 4、員工職業(yè)化與職業(yè)性格#8226; 5、工作環(huán)境影響職業(yè)行為#8226; 6、影響工作成就的觀念問(wèn)題第二部分：激情員工——挑戰(zhàn)者思維 #8226; 1、樹(shù)立正確的工作觀念與改善心智#8226; 2、責(zé)任無(wú)處不在#8226; 專(zhuān)題互動(dòng)：本崗位工作中的責(zé)任#8226; 3、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題#8226; 4、對(duì)標(biāo)創(chuàng)新思維#8226; 課堂實(shí)戰(zhàn)：完成不可能完成的任務(wù)#8226; 5、高效工作中的工具運(yùn)

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