部分：標(biāo)桿思想及運(yùn)作透析 1、 標(biāo)桿思想與其優(yōu)點(diǎn) #61656; 案例：美孚石油的經(jīng)典創(chuàng)新思想及運(yùn)用效果 2、 對標(biāo)操作模式的類型與效果認(rèn)知 #61656; 案例：使利潤翻番的某國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿實(shí)施 #61656; 案例：不得已而為之——某國際500強(qiáng)企業(yè)競爭性對標(biāo)思考 #61656; 案例：一個(gè)簡單的想法——使成本降低10的某企業(yè)功能性對標(biāo) #61656; 成果分享：陳泓冰流程性對標(biāo)創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)——向強(qiáng)的企業(yè)出擊 3、 模仿型標(biāo)桿與創(chuàng)新 #61656; 案例分析：奇瑞——研發(fā)模范與企業(yè)競爭對標(biāo)思想 4、 突破型標(biāo)桿創(chuàng)新——質(zhì)的飛躍 #61656; 成果分享：陳泓冰標(biāo)桿實(shí)戰(zhàn)——突破瓶頸、從

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一、 軍事協(xié)同作戰(zhàn)與管理運(yùn)營中的協(xié)同1、 古代戰(zhàn)爭與現(xiàn)代戰(zhàn)爭中制勝的協(xié)同力2、 協(xié)同力是企業(yè)戰(zhàn)斗力形成的重要因素3、 協(xié)同作戰(zhàn)與企業(yè)協(xié)同管理4、 企業(yè)中需要哪些方面的協(xié)同二、 標(biāo)桿管理與效能提升1、 協(xié)同力形成為什么需要標(biāo)桿管理2、 企業(yè)導(dǎo)入標(biāo)桿管理的驚人效益3、 標(biāo)桿模仿與標(biāo)桿突破案例組4、 標(biāo)桿管理與組織管理效能三、 標(biāo)桿思維與高效工作協(xié)同1、 工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同——西點(diǎn)軍校的高校工作標(biāo)準(zhǔn)2、 戰(zhàn)役準(zhǔn)備與項(xiàng)目規(guī)劃的協(xié)同——系統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)與譜系圖思維案例互動與研討：（針對不同客戶和行業(yè)的具體案例分析）3、 從根本上解決管理問題的責(zé)任層級法4、 案例管理法與在管理中協(xié)同的能力四、 企業(yè)整體戰(zhàn)與業(yè)務(wù)單元協(xié)

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一、職業(yè)經(jīng)理人能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)#8226; 1、工作不力是怎么回事？#8226; 案例： 顧客是怎么丟的？#8226; 2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為#8226; 3、職業(yè)化與職業(yè)性格#8226; 4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為#8226; 5、影響管理者工作成就的觀念問題二、職業(yè)經(jīng)理人的高標(biāo)準(zhǔn)——超越顧客滿意#8226; 1、什么是顧客標(biāo)準(zhǔn)？#8226; 2、課堂研討：我們的顧客需要什么？#8226; 3、如何讓客戶滿意？#8226; 4、創(chuàng)新的思維模式與技巧#8226; 課堂研討：如何做到公司整體服務(wù)？三、對下屬職業(yè)化的管理——趨零法則#8226; 1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)#82

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　　部分：政府工作效能與人力資源開發(fā)　　1、 中央《人才工作決定》與政府機(jī)關(guān)人力資源管理重點(diǎn)　　2、 人才戰(zhàn)略與人力資源管理變革　　國外行政機(jī)關(guān)人力資源管理變革　　人力資源管理發(fā)展趨勢　　公共部門人力資源戰(zhàn)略的制定重點(diǎn)　　3、 政府人力資源規(guī)劃要素與捷徑　　4、 以能力業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向評價(jià)人才　　5、 政府部門如何尋找人力資源創(chuàng)新路徑？　　第二部分：人力資源標(biāo)桿創(chuàng)新　　1、 標(biāo)桿管理是什么？　　2、 標(biāo)桿管理思想對人力資源創(chuàng)新的指導(dǎo)意義　　案例組：政府與企業(yè)的標(biāo)桿管理案例　　3、 如何利用標(biāo)桿管理解決政府人力資源創(chuàng)新問題？　　4、 標(biāo)桿模仿與人員潛能　　5、 人力資源標(biāo)桿管理怎么做？　　6、 如何樹

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部分：領(lǐng)導(dǎo)能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì) #8226; 1、工作不力是怎么回事？#8226; 案例： 顧客是怎么丟的？#8226; 2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為#8226; 3、職業(yè)化與職業(yè)性格#8226; 4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為#8226; 5、影響管理者工作成就的觀念問題第二部分：高的標(biāo)準(zhǔn)——超越顧客滿意 #8226; 1、誰是顧客？#8226; 2、課堂研討：我們的顧客需要什么？#8226; 3、如何讓客戶滿意？#8226; 4、創(chuàng)新的思維模式與技巧#8226; 課堂研討：如何做到創(chuàng)造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？第三部分：對下屬職業(yè)化的管理——趨零法則 #8226; 1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)#822

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　　部分：標(biāo)桿與細(xì)節(jié)　　關(guān)注細(xì)節(jié)是市場競爭的必然結(jié)果　　企業(yè)的轉(zhuǎn)變與細(xì)節(jié)管理　　沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有精細(xì)化管理？　　標(biāo)桿管理與其精細(xì)化追求　　標(biāo)桿管理的類型與對精細(xì)化管理的決定性作用　　模仿與精細(xì)化創(chuàng)新　　第二部分：精細(xì)化管理的目標(biāo)分析與選擇　　哪些工作需要精細(xì)化？　　精細(xì)化對標(biāo)對什么？　　如何樹立精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)　　如何發(fā)現(xiàn)非精細(xì)化的管理問題？　　第三部分：標(biāo)桿思維與精細(xì)化路線　　做好精細(xì)化需要那些意識基礎(chǔ)和思維模式？　　剪刀式思維法——源自前蘇聯(lián)空軍元帥創(chuàng)造的資源挖掘方法　　剪刀式思維演練與課堂實(shí)戰(zhàn)：“看上去不可能完成的任務(wù)”　　譜系圖思維法——理順管理思路的超級思維法　　管理者與全局思維　　第四

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