平茜老師的內訓課程
《職業(yè)形象塑造和養(yǎng)成良好的工作習慣》【課程收益】提升新進員工職業(yè)化形象及工作習慣【課程對象】新員工【課程大綱】一、 職業(yè)化心態(tài)1、什么是職業(yè)化職業(yè)化的概念職業(yè)化的作用2、需要怎樣的工作態(tài)度主人翁感奉獻精神積極心態(tài)3、擁有職業(yè)化的行為細節(jié)造就完美責任勝于能力二、 職業(yè)化形象1、面容修飾發(fā)型發(fā)飾男士面部修飾女士工作淡妝2、著裝規(guī)范場合著裝工作著裝男士西裝女士裙裝3、首飾佩戴首飾佩戴的基本要求首飾佩戴規(guī)范配飾使用規(guī)范4、職場禮儀基本儀態(tài)禁忌儀態(tài)禁忌手勢三、 情緒管理1、消極情緒的來源工作來源生活來源社會來源自我來源2、管理方法判斷消極情緒消極情緒后果消極情緒管理原則放松情緒十法四、 時間管理1、管理
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《高端商務禮儀》【課程收益】以大型商務活動及商務談判為流程主脈線，將商務禮儀的知識一體化呈現，內修個人魅力，外塑企業(yè)品牌【課程對象】需要進行禮儀培訓的各企事業(yè)人員【課程大綱】一、商務禮儀概述1．商務禮儀的定義：2．商務禮儀的使用場合3．學習商務禮儀的三個目的? 提高個人素質? 有利于交往應酬? 維護企業(yè)形象4．商務禮儀的作用? 基本目的：塑造個人和企業(yè)的良好形象? 商務禮儀具有較強的溝通作用二、著裝禮儀1．著裝的TPO原則? 商務人員職場著裝六忌2．男士著裝禮儀? 西裝禮儀? 穿西裝的基本要求與注意事項? 西裝與襯衫的搭配? 西裝與領帶的搭配u 不同領帶所適應的場合u 不同顏色的西裝對領帶的選
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《酒店服務禮儀》【課程收益】全面展示酒店的形象內涵；全面展示酒店的文化理念；使員工了解服務禮儀的重要性；使員工掌握基本的服務禮儀要點及規(guī)范；使員工懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象；使員工改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務形象；通過案例講授使服務人員有主人翁意識。【課程對象】酒店服務人員【課程大綱】第一篇：酒店禮儀的課程導入一、禮儀與酒店禮儀概述二、酒店禮儀概述三、酒店客人是什么樣的人？第二篇：服務人員的形象禮儀培訓一、服務人員的儀容禮儀二、服務人員的卓越形象管理三、服務人員的形象禮儀要求第三篇：酒店微笑服務禮儀培訓一、酒店微笑禮儀服務概論二、酒店微笑服務禮儀與技巧第四篇：酒店的服務用語培
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《商業(yè)銀行服務禮儀全面修煉》【課程收益】提升網點服務標準，提升綜合競爭力【課程對象】客戶經理、大堂經理、柜面人員【課程大綱】一、 銀行精英職業(yè)形象管理1、第一印象重要嗎？為什么要樹立職業(yè)化形象？2、心理學首因效應及信息學3V原理——45秒決定第一印象！3、男士、女士職場發(fā)型要求——男士職業(yè)形象塑造a.男士制服的要求b. 男士著正裝“三一”定律和“三三”原則c. 男士職業(yè)裝的襯衫、領帶搭配要求 d. 職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌e.打領帶必須配領帶夾嗎？空中男乘務員為什么配了領帶夾？——女士職業(yè)形象塑造a. 女士制服穿著、禁忌原則b. 職場化妝、首飾佩戴原則c.女性職業(yè)裝鞋襪搭配基本原則二、 服
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《贏在大堂—大堂經理金牌服務禮儀全面修煉》【課程收益】銀行日常服務禮儀，提升網點整體服務形象【課程對象】銀行大堂經理、客戶經理、柜面人員【課程大綱】第一部分：銀行大堂經理服務意識? 銀行大堂經理角色定位的重要性。? 大堂經理為什么要有強烈的服務意識？? 服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。? 顧客是怎樣流失的？? 一個對我們服務態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？第二部分：銀行大堂經理職業(yè)形象? 銀行大堂經理儀表禮儀? 銀行女性大堂經理著裝規(guī)范? 銀行大堂經理儀容、儀態(tài)禮儀第三部分：銀行廳堂社交禮儀? 銀行大堂經理會面禮儀：稱呼、介紹、握手、名片? 銀行大堂經理陪客走路禮儀、引領禮儀? 銀行大