《高端商務(wù)禮儀》課程大綱   11.18

《高端商務(wù)禮儀》【課程收益】以大型商務(wù)活動及商務(wù)談判為流程主脈線，將商務(wù)禮儀的知識一體化呈現(xiàn)，內(nèi)修個人魅力，外塑企業(yè)品牌【課程對象】需要進行禮儀培訓的各企事業(yè)人員【課程大綱】一、商務(wù)禮儀概述1．商務(wù)禮儀的定義：2．商務(wù)禮儀的使用場合3．學習商務(wù)禮儀的三個目的?提高個人素質(zhì)?有利于交往應(yīng)酬?維護企業(yè)形象4．商務(wù)禮儀的作用?基本目的：塑造個人和企業(yè)的良好形象?商

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《酒店服務(wù)禮儀》課程大綱   11.18

《酒店服務(wù)禮儀》【課程收益】全面展示酒店的形象內(nèi)涵；全面展示酒店的文化理念；使員工了解服務(wù)禮儀的重要性；使員工掌握基本的服務(wù)禮儀要點及規(guī)范；使員工懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象；使員工改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象；通過案例講授使服務(wù)人員有主人翁意識。【課程對象】酒店服務(wù)人員【課程大綱】第一篇：酒店禮儀的課程導入一、禮儀與酒店禮儀概述二、酒店

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《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀全面修煉》課程大綱   11.18

《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀全面修煉》【課程收益】提升網(wǎng)點服務(wù)標準，提升綜合競爭力【課程對象】客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員【課程大綱】一、銀行精英職業(yè)形象管理1、第一印象重要嗎？為什么要樹立職業(yè)化形象？2、心理學首因效應(yīng)及信息學3V原理——45秒決定第一印象！3、男士、女士職場發(fā)型要求——男士職業(yè)形象塑造a.男士制服的要求b.男士著正裝“三一”定律和“三三”原則c.男

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《贏在大堂—大堂經(jīng)理金牌服務(wù)禮儀全面修煉》課程大綱   11.18

《贏在大堂—大堂經(jīng)理金牌服務(wù)禮儀全面修煉》【課程收益】銀行日常服務(wù)禮儀，提升網(wǎng)點整體服務(wù)形象【課程對象】銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜面人員【課程大綱】第一部分：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識?銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。?大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務(wù)意識？?服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。?顧客是怎樣流失的？?一個對我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？第二

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