前言：學會負責，締造成功！單元、重新審視責任1.責任是一種選擇2.什么是責任感？3.衡量責任感強弱幾個區(qū)域4.不同級別的責任5.責任和成熟度6.結果和過程案例研討：企業(yè)員工為什么缺乏責任感？第二單元、永遠牢記對顧客負責1.公司存在的目的是滿足客戶的需求2.如何對顧客負責？3.關注顧客與服務4.滿足顧客的需要5.確定服務的核心6.為顧客和企業(yè)制造結果案例研討：合理下放責任是為了更好的負責！第三單元、對企業(yè)的責任感1.為誰負責，對誰負責2.對員工的責任感3.讓志同道合的人走到一起4.讓員工做有挑戰(zhàn)性、有意義的工作5.創(chuàng)造包容的工作環(huán)境6.學會獎勵制造結果的人案例研討：如何培養(yǎng)員工對企業(yè)的責任感？創(chuàng)

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單元、職業(yè)化視角審視中層管理者的角色（一）角色定位――從乘客到司機（二）作為上司的中層管理者1．四種常見的角色問題2．角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務與做管理3．角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領頭雁4．角色轉(zhuǎn)換三：下命令與當教練5．角色轉(zhuǎn)換四：管理與領導6．角色轉(zhuǎn)換五：個人管理與制度約束（三）作為同事的中層管理者1．角色定位分析2．職責與角色（四）作為下屬的中層管理者1.角色定位分析2.委托――代理關系3.中層下屬的三種主要角色第二單元、中層經(jīng)理的思維轉(zhuǎn)型（一）責任思維1.責任是中層執(zhí)行的前提2.責任思維就是管理者的基礎思維3.問對問題才能負起責任（二）結果思維1.管理者首先是提供公司要的結果2.什么是任務，什么是結果

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單元一、認識責任 1、個人特質(zhì)分析2、個人慣用思維模式3、價值觀與工作動機4、職業(yè)責任感案例：如何發(fā)現(xiàn)您的天賦，發(fā)揮您的優(yōu)勢？ 單元二、感悟責任 1、責任價值中心2、成功的因素是什么？3、環(huán)境、責任與成就的關系4、如何培養(yǎng)責任感？案例：責任認知中的誤區(qū)與盲點 單元三、責任是一種使命1、責任是社會分工的結果2、結果導向思維3、工作為首要選擇4、服務精神的傳遞案例：人在關鍵時刻為什么不愿意承擔責任？ 單元四、找方法、不找借口 1、責任缺失，人性使然2、引導人性中趨利避害的本能3、承擔責任沒有對錯，只有選擇4、承擔責任沒有被迫，只有選擇案例：做老板喜歡的人！單元五、勇于承擔責任 1、責任有多大，舞臺

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講、銀行轉(zhuǎn)型時期的網(wǎng)點主管的認知與角色定位 1、一流現(xiàn)場的構成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力第二講、銀行網(wǎng)點主管的優(yōu)質(zhì)服務與現(xiàn)場管理 1、網(wǎng)點主管如何訓練提升營業(yè)人員服務技巧（1）訓練內(nèi)容（2）訓練方法（3）服務評估2、網(wǎng)點主管優(yōu)質(zhì)服務考評方法3、如何發(fā)現(xiàn)和改善服務問題 （1）發(fā)現(xiàn)問題的方法（2）分析問題與解決問題的步驟（3）改善服務問題的技巧4、網(wǎng)點主管如何處理服務突發(fā)事件5、營業(yè)大廳環(huán)境管理第三講、銀行網(wǎng)點主管的現(xiàn)場團隊管理 1、 高效團隊的特征2、團隊中建設性的行為3、團隊中破壞性的行為4、情境領導風格的運用5、團隊成員不同發(fā)展階段特征6、團隊成員與

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篇 創(chuàng)新思維模式在企業(yè)管理中的意義單元一、系統(tǒng)思維概述1、什么是以問題為導向的思維模式？2、系統(tǒng)思維概述系統(tǒng)思維的淵源系統(tǒng)思維基模系統(tǒng)思維工具系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性3、系統(tǒng)思維的8大法則的應用核心整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能戰(zhàn)術手段來改變。長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。結構法則：結構決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。4、理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？5

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單元一、職場EQ高手 一、認識情緒的來源 二、體察和控制自己的情緒 1、讓另一個我來監(jiān)督2、自我察覺與自我警示 3、周哈里窗與開放自我三、認知和調(diào)控他人的情緒 1、如何認知他人的情感2、如何調(diào)控和駕馭他人的情感3、整頓情緒,激勵、突破自己測試：我的情緒源與壓力源 四、改變成功的觀念 1、堅強而受理性調(diào)節(jié)的意志2、四種優(yōu)良的意志品質(zhì)3、意志的磨練小組研討：人生的目的？快樂又來自什么？ 單元二、執(zhí)行是企業(yè)成敗的關鍵 1.為什么需要執(zhí)行？2.什么是執(zhí)行？3.執(zhí)行力的效率4.企業(yè)的成功方程式5.企業(yè)的執(zhí)行力6.管理干部的執(zhí)行力，直接影響公司！案例研討：沒有執(zhí)行力，哪有競爭力！ 單元三、領導者的七條基本

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