陳致諺老師的內訓課程
章、了解自己，發(fā)現(xiàn)自己一、活動：眼睛里的你我他區(qū)分自我認知與他人認知，我們看到的是不完整的自己。我們無法改變別人，只能改變自己！二、現(xiàn)狀大盤點1、身體（我的身體健康嗎？為什么會這樣？）2、心態(tài)（我大部分時間的心情如何？為什么會這樣？）3、生活（家是每個人的港灣，我在家時開心嗎？）4、工作（我們?yōu)槭裁垂ぷ?？我的工作現(xiàn)狀如何？）5、人際關系（我對現(xiàn)在的人際關系滿意嗎？為什么會這樣？）三、自我認知1、活動：我的父親母親2、自我察覺四扇窗3、馬上發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢4、立刻彌補你的劣勢第二章、生活需要陽光的溫暖，工作需要陽光的心態(tài)一、意識冰山理論（隱藏在心靈深處巨大的潛能）二、自我心像的修補與建立——良好的心
陳致諺查看詳情
講、新時代新競爭的銀行人1.記住，這是你的工作2.把工作看作使命3.薪水不是工作目的的全部4.做一個有責任心的人5.責任價值的體現(xiàn)6.對工作負責就是對自己負責案例：新時代銀行員工的現(xiàn)狀第二講、主動承擔責任1.負責是獲得尊重的前提2.執(zhí)行，絕無任何借口3.重視上司的威信4.領導永遠是對的5.放棄責任就是放棄成功6.把責任當成動力案例：好員工的第八項修煉：“絕對”服從單元三、職業(yè)化陽光心態(tài)塑造1.什么是陽光心態(tài)？2.陽光心態(tài)的表現(xiàn)形式3.陽光心態(tài)在工作生活中的作用4.怎樣塑造陽光心態(tài)（怎么辦）？5.激發(fā)對工作的激情6.成功從優(yōu)秀員工做起案例：良好的心態(tài)來自于對團隊和領導的認可單元四、職場EQ高手1
陳致諺查看詳情
講、團隊績效1.知己知彼盤點團隊現(xiàn)狀2.團隊績效就是一切3.有效團隊與無效團隊比較4.團隊管理的本質5.高績效團隊的6個特征6.高績效團隊成員的8種現(xiàn)象案例研討：新任經(jīng)理的煩惱！第二講、如何打造高績效團隊1.火車跑得快全靠車頭帶2.從骨干到優(yōu)秀團隊管理者3.團隊管理者4E核心能力4.團隊管理中常見的問題5.團隊工作小組運作模式6.高績效團隊管理者七項技能案例分析：高績效團隊管理者應該如何開展工作？第三講、設定合理的目標1.什么是團隊目標管理？2.目標在團隊中的價值和意義3.如何設定正確的團隊目標？4.團隊目標管理存在的問題5.團隊目標成功達成的關鍵6.如何讓目標滲透人心？案例研討：目標確定的行
陳致諺查看詳情
前言：問題分析與解決是管理者每天都要面對的課題！講、理性管理的前提1.什么是組織效能？2.四種基本的思考模式3.組織環(huán)境內的基本思考模式4.思考模式與團隊合作5.現(xiàn)代組織的需求6.理性管理案例研討：管理創(chuàng)新！第二講、問題分析1.問題解決的條件與技巧2.解決問題需要用到的因果思考3.定義問題的標準4.問題的結構5.問題分析的程序6.問題陳述案例研討：了解問題的類型？第三講、問題分析的運用1.問題在管理上的意義2.解決問題的習慣3.管理者的問題分析提問技巧4.問題分析的簡化運用5.實際績效從未達到期望的狀況6.管理團隊使用的問題分析技巧案例研討：管理者面對問題的六大思維重點第四講、決策分析1.決策
陳致諺查看詳情
單元一 管理的基本概念1.管理的定義2.定位“您”的目標與角色3.管理者的基本態(tài)度4.管理與人的行為5.人類行為的理解6.掌握下屬的需求7.辨別需求的不滿8.下屬的態(tài)度決定表現(xiàn)案例：管理者個人能力提升與個人價值分析單元二 組織運作的原則1.組織的定義2.控制的幅度3.職務認知的整合4.命令系統(tǒng)的統(tǒng)一5.有效授權6.管理者應發(fā)揮的團隊管理功能7.如何有效發(fā)揮影響力？8.如何避免管理上的陷阱與致命傷？案例：組織運作中所面對的管理與挑戰(zhàn)單元三 溝通技巧與工作協(xié)調1.溝通的意義與模式2.人際風格測試：您了解自己和您的員工嗎？3.四種人際風格的特點與應對方法4.三種溝通管道之比較5.溝通上管理上的功能6
陳致諺查看詳情
《服務意識與服務禮儀規(guī)范》培訓大綱【培訓時間】一天【培訓方式】理論講解 互動 案例 小組討論 演練 情景模擬【課程大綱】職業(yè)化服務禮儀篇一.服務儀容儀表規(guī)范客戶眼中行業(yè)規(guī)范職業(yè)形象什么是服務？員工儀容儀表總要求與規(guī)范男女職員形象規(guī)范與細節(jié)職場形象原則與禁忌形象自檢二.服務儀態(tài)規(guī)范與訓練服務三姿講解與訓練：服務站姿、服務走姿、服務坐姿等基本服務儀態(tài)的講解與訓練蹲姿、服務手勢、引領等儀態(tài)的講解與訓練眼神的運用規(guī)范與訓練專業(yè)服務微笑規(guī)范與訓練服務公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范三.服務語言與規(guī)范服務基礎語言十字禮貌用語的運用與行業(yè)運用變化、接待三聲、服務五語服務語言規(guī)范俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)