景區(qū)服務力提升培訓服務行為場景化應用【課程背景】對于服務類型的企業(yè)來說，在對服務進行優(yōu)質提升培訓之前需要先明白一個理念：服務一定不只是口號，而是用一系列的語言和行為所展示出的對客戶的尊重、關心、幫助與支持。因此，對于服務類型的企業(yè)來說服務人員不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務素質與形象，更多的需要依靠自身對服務工作的正確態(tài)度和積極心態(tài)以及服務能力來幫助客戶解決客戶的實際需求。因此，服務不只是企業(yè)的事兒，更是每一位企業(yè)人員的事兒。通過企業(yè)服務工作人員的意識、心態(tài)、禮儀、溝通、及工作能力的培訓與提升，切實使企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質服務品質，讓每一位客戶都真正的高興而來，滿意而歸。【講授模式】

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“彬彬有禮在校園”項目方案國家主席習近平總書記號召我們“把跨越時空、超越國度、富有永恒魅力、具有當代價值的文化精神弘揚起來，把繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化又弘揚時代精神、立足本國又面向世界的當代中國文化創(chuàng)新成果傳播出去”?！靶@禮儀文化”是中國傳統(tǒng)文化基礎素養(yǎng)課程，是以“八禮四儀”為核心內容，為學校提供“校園禮儀文化解決方案”，打造“做文明有禮的人”文化品牌。 校園禮儀以尊重為核心，以懂得自律和敬人為要素，以三步遞進的方式完成，首先有學習校園禮儀的意愿 、其次知道校園禮儀的規(guī)則、最后會使用校園禮儀為原理。通過科學系統(tǒng)地分齡教學，使其成為孩子們的陽光食糧，培養(yǎng)未來的謙謙君子和優(yōu)雅淑女，以孩子帶動家庭，從而促

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正青春·悅未來·大學生禮儀“社會文明程度得到新提高”是我國“十四五”時期經濟社會發(fā)展的主要目標之一?！缎聲r代公民道德建設實施綱要》提出，禮儀禮節(jié)是道德素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是道德實踐的載體。中國青年要守正精神，體現(xiàn)自信的新時代青年形象，青年是整個社會力量中最積極、最有生氣的力量。開展大學生禮儀教育規(guī)范言行舉止，塑造自信形象，掌握社交規(guī)則，增進人際溝通，讓大學生在真正走進社會時具有相應的軟實力也是時代發(fā)展的必修，也是各個大學院校積極拓展和開設的課程。開展大學生禮儀教育規(guī)范言行舉止，塑造自信形象，掌握社交規(guī)則，增進人際溝通，讓大學生在真正走進社會時具有相應的軟實力也是時代發(fā)展的必須，同時對繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化

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《政企合作溝通禮儀》主講人：張梅雙【課程背景】現(xiàn)代政府在發(fā)展過程中，想要獲得更多的政府政策支持，首先要向政府領導展現(xiàn)政府發(fā)展的良好態(tài)勢，增進領導對政府的了解、認可與支持，最終贏得政策傾斜。政府的接待水平不僅反映個人的形象和素質，更是反映出政府的形象、管理水平、服務水準甚至產品質量的重要體現(xiàn)。學習運用高端政務客戶接待禮儀，有利于樹立良好的政府外部形象，在復雜的競爭環(huán)境中更好的提高政府影響力，改善人際關系、彰顯政府實力。同時，展示政府良好的品牌形象還可以積累豐富的友好資源，建立良好的合作關系，進而為政府聚集旺盛的人氣和強大的吸引力，帶來強勁的資金、技術和人才支持，樹立良好的宣傳口碑、推動招商引資、

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政務大廳服務禮儀技能提升服務型政府的代言·營商環(huán)境的縮影【課程背景】政務服務大廳，又稱行政服務中心（包括綜合行政服務中心和相關部門單獨服務大廳）主要負責為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關政策咨詢服務，是各級政府實施政務公開、加強政務服務的重要平臺，是踐行為人民服務宗旨的前沿陣地，也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務形象的代言，城市營商環(huán)境的縮影，社會文明建設的名片?！菊n程價值】一直以來為了更好的體現(xiàn)“以人為本、執(zhí)政為民”的服務宗旨，打造陽光政府、服務型政府，提升人民群眾的滿意度、美譽度和獲得感，各級部門對政務大廳文明禮儀建設都高度重視。提升工作人員自身素養(yǎng)和服務水準

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職書達禮·勇往職前商務禮儀培訓第一部分：商務接待·游刃有余熱情接待迎接禮儀：稱呼、問候、寒暄、致意邀請入座禮儀：姿態(tài)、手勢、座次禮儀周到奉茶禮儀：茶禮、遞送持拿、文件、伴手禮、筆、名片、微信介紹禮儀：自我介紹/三方介紹乘車禮儀：四項原則全把握送別禮儀：暈輪效應第二部分：優(yōu)雅得體·中餐禮儀商務用餐邀約禮儀商務用餐迎接禮儀商務用餐座次禮儀商務用餐點菜禮儀商務用餐餐具禮儀商務用餐餐桌禮儀商務用餐飲酒禮儀商務用餐結束禮儀第三部分：塑造得體商務形象商務活動中的首輪印象與心理學有關的形象知識塑造得體的商務形象：儀容、儀表自信微笑呈現(xiàn)商務魅力友善目光呈現(xiàn)商務素養(yǎng)言為心聲：聲音禮儀第四部分：商務舉止·深諳禮節(jié)

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