《銀行服務類——說話的藝術之客戶心理分析與有效溝通》【課程背景】： 銀行大堂經理服務禮儀與溝通技巧培訓課程主要培訓的對象是銀行的大堂經理，他們是銀行營業(yè)廳的形象大使，對客戶分流、服務營銷和品牌宣傳起著重要的作用。本課程的重點內容主要是銀行大堂經理的角色認知、服務意識提升、形象塑造、服務禮儀規(guī)范及溝通技巧的掌握?！菊n程收益】：清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力；從內心開始改變，讓你的微笑、服務為銀行發(fā)展提供更多的力量；熟悉銀行服務禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧；熟悉銀行大堂經理各項工作職責與工作技巧；掌握情緒與壓力的自我管理方法， 快樂生活、快樂工作【銀行大堂經理服務禮儀與溝通技巧培訓課前問題匯總

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銀行服務禮儀——客戶溝通技巧【課程背景】商務交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達不到公關目的，而且還會使過去的友

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從心出發(fā)——高效溝通技巧培訓【課程背景】一個企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內外部必須擁有良好的溝通機制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會信心。經營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：為什么我說真心話，卻引起他人的誤會和不滿？為什么同樣的表達，大家的反應卻大相徑庭？為什么我想跟下屬好好溝通，卻不能

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《非語言溝通與微表情》【課程背景】溝通過程當中有一條非常重要的法則：73855法則。在面對面溝通的過程當中，你無意間的舉手投足，已經把真實的心理活動暴露給了對方。通過微小表情來識別一個人的內心世界，引起了許多心理學專業(yè)人士與非心理學專業(yè)人士的興趣。我們可以通過觀察對方的形象著裝、肢體動作、姿勢手勢、表情變化、語音語調、字跡表現(xiàn)等，迅速地了解更多真實、準確的信息，就能更快的了解對方當時的心情感受、真實意圖，進而更快做出最適合的判斷和應對。德魯克也曾說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！彼陨碓诼殘?，有必要學習微表情心理學，提高解讀別人的能力，擴大自己的影響力?！菊n程收益】1、深刻

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《管理者親和力塑造之同理心溝通》【課程特色】本課程是以心理學及情緒訓練技術為核心的溝通課程，具備三大特色∶1、深度體驗∶ 課程設計了大量深度體驗練習環(huán)節(jié)，讓學員在深度心理體驗中感受和掌握溝通技巧；2、實戰(zhàn)訓練∶課程以情景模擬為主，讓學員在對話模擬中發(fā)現(xiàn)和修正問題，提升溝通能力與影響力；3、工具應用課程提供大量的應用工具與方法，有效幫助學員實現(xiàn)行為的落地與學習效果的轉化；【課程收益】一、掌握同理心的正確運用方法，建立和諧人際關系；二、學會識別溝通對象語言中的事實、感覺與需要，提升溝通效率；三、學會非暴力溝通的表達與傾聽方式，有效影響他人；四、掌握情緒轉換技術，幫助他人轉換情緒頻率，消除溝通中的負

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客戶服務效能提升溝通與公務接待【課程背景】一個企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內外部必須擁有良好的溝通機制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會信心。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：為什么我說真心話，卻引起他人的誤會和不滿？為什么同樣的表達，大家的反應卻大相徑庭？為什么我想跟下屬好好溝通，卻不能讓下屬信服？為什么我每次跟領導反應情況，都不像想象中順暢，甚至引來誤會？【課程收益】1、認知溝通中非語言渠道的重要性，建立全方

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