從心出發(fā)--高效溝通

  培訓(xùn)講師:張梅雙

講師背景:
張梅雙老師國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國家高級(jí)心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會(huì)講師中華文化促進(jìn)會(huì)秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實(shí)踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
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從心出發(fā)--高效溝通

從心出發(fā)——高效溝通技巧培訓(xùn)
【課程背景】一個(gè)企業(yè)要贏得市場,獲得客戶尊重,從表象看是基于產(chǎn)品、營銷、人才等因素,從管理根本來看,企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機(jī)制,事事從心出發(fā),方能將心比心,贏得客戶放心,贏得社會(huì)信心。經(jīng)營之神松下幸之助說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通”,杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通,然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能,需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中,我們也許都會(huì)遇到以下溝通問題:為什么我說真心話,卻引起他人的誤會(huì)和不滿?為什么同樣的表達(dá),大家的反應(yīng)卻大相徑庭?為什么我想跟下屬好好溝通,卻不能讓下屬信服?為什么我每次跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況,都不像想象中順暢,甚至引來誤會(huì)?本課程從溝通技巧的根本出發(fā),并結(jié)合職場溝通的多個(gè)方面,做全方位解析,專門針對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)了多個(gè)案例,純實(shí)戰(zhàn)講解,讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法,把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競爭力。【課程收益】1. 掌握工作中高效溝通步驟和技巧2. 學(xué)會(huì)有效傾聽、深度傾聽的教練技術(shù)3. 掌握四種溝通風(fēng)格及對(duì)策;4. 掌握向上溝通、工作匯報(bào)的技巧;5. 掌握向下溝通方法技巧;6. 學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)實(shí)際溝通中的常見問題。7. 解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_,突破溝通瓶頸
【課程時(shí)間】1天,6小時(shí)/天【授課對(duì)象】職業(yè)經(jīng)理人,各部門管理者、經(jīng)理,企業(yè)中高層管理者【授課方式】 理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)課程大綱第一講:溝通的障礙一、溝通障礙的產(chǎn)生(游戲)二、溝通失真模型三、溝通的個(gè)人障礙1. 個(gè)性因素2. 經(jīng)驗(yàn)水平3. 記憶不佳4. 態(tài)度不同5. 互不信任6. 心理品質(zhì)案例四、溝通的組織障礙1. 空間的設(shè)計(jì)(距離)2. 當(dāng)事人的價(jià)值觀及參照視角3. 語言及情緒4. 缺乏信任5. 職責(zé)不明確6. 個(gè)性不相容7. 拒絕傾聽8. 沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?. 溝通缺口10. 方向迷失11. 負(fù)載過重12. 選擇性知覺第二講: 高效溝通中的原則和技巧1. 溝通傳達(dá)的到底是什么1. 信息2. 情感3. 思想2. 溝通最根本的能力——傾聽、表達(dá)、提問傾聽、表達(dá)、提問的不同作用傾聽、表達(dá)、提問哪個(gè)更重要三、學(xué)會(huì)傾聽1.聽與傾聽2.傾聽的五個(gè)層次3.成為優(yōu)秀的傾聽者4.深度傾聽——打開心扉的技術(shù)1) 深度傾聽的定義2) 深度傾聽的3R技術(shù)3) Receive(接收)、Respond(反應(yīng))、Rephrase(確認(rèn))案例案例:一家三口的對(duì)話三、從心出發(fā)——溝通心態(tài)決定了結(jié)果1. 尊重2. 合作3. 責(zé)任4. 贊賞5. 化解6. 雙贏第三講:高效溝通的肢體語言:超越字詞之外的信息一、非語言溝通的特征1.非語言溝通的定義2.非語言技巧的重要性3.所有行為都在影響溝通的價(jià)值4.非語言溝通提供了許多功能視頻分享二、非語言溝通的類型1.身體動(dòng)作2.聲音3.觸碰4.外貌5.空間&環(huán)境第四講:合作中高效溝通的六步驟1. 事前準(zhǔn)備——設(shè)定目標(biāo),制訂行動(dòng)計(jì)劃結(jié)構(gòu)化思維和表達(dá)2. 確認(rèn)需求——認(rèn)真傾聽,有效反饋3. 闡述觀點(diǎn)——換位思考,為他謀利FABE利益表達(dá)法4. 處理異議——情理雙關(guān),排除異議ORID共識(shí)法5. 達(dá)成協(xié)議——確認(rèn)時(shí)間節(jié)點(diǎn),明確完成標(biāo)準(zhǔn)6. 共同實(shí)施——關(guān)注進(jìn)度,階段反饋現(xiàn)場演練:提出案例,現(xiàn)場演練,展示成果,講師點(diǎn)評(píng)第五講:人際風(fēng)格溝通技巧一、DISC性格解析1.重要性2.測驗(yàn)?zāi)康亩?、DISC性格具體特征1.D型:老虎型力量型支配性支配指揮者2.I型:孔雀型活潑型影響型表達(dá)社交型3.S型:考拉型和平型穩(wěn)健型規(guī)劃支持者4.C型:貓頭鷹型完美型分析型思考分析者三、DISC性格具體特征1.D型性格特征與D型性格的溝通相處之道2.I型性格特征與I型性格的溝通相處之道3.S型性格特征與S型性格的溝通相處之道4.C型性格特征與C型性格的溝通相處之道第六講:電話溝通技巧1. 電話溝通的特殊性1. 只聞其聲,不見其人2. 距離感的天然性3. 時(shí)間的不確定性2. 電話溝通的禮儀要求1. 通話前的準(zhǔn)備2. 通話中的步驟3. 通話結(jié)束的近因效應(yīng)3. 電話溝通的邏輯性要求1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)2. 條理化表達(dá)3. 左右腦表達(dá)4. 工具類輔助4. 電話溝通的記錄、轉(zhuǎn)達(dá)與匯報(bào)第七講:工作中與領(lǐng)導(dǎo)的高效向上溝通1. 定位準(zhǔn)確才能講正確的話2. 態(tài)度端正才能講融洽的話3. 專業(yè)為先才能講有理的話第八講:與下屬團(tuán)隊(duì)的高效溝通1. 日常講話的禮儀規(guī)范2. 講出管理者的親和力3. 讓下屬充分發(fā)表意見4. 化解實(shí)際工作中的“問題”5. 激發(fā)下屬自我超越的欲望情景演練課程收尾:1. 思維導(dǎo)圖回顧課程2. 分享與結(jié)語

 

張梅雙老師的其它課程

公務(wù)場合禮蘊(yùn)其中--主講人:張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性,還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識(shí)與公務(wù)部門實(shí)際工作流程,規(guī)范與要求完美結(jié)合,使公務(wù)人員隊(duì)伍高水準(zhǔn),不空洞,更實(shí)用。完成各級(jí)政府部門內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊(duì)伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服

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行政會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展和企業(yè)競爭的日益激烈,良好的職業(yè)形象和專業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重要部門,其工作人員的言行舉止不僅代表著個(gè)人形象,也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要,更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn),可以有效提升工作人員的職

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以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中,行政管理作為企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)支撐,其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點(diǎn),提高工作效率,確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識(shí),優(yōu)化接待流程,提升行政管理的專業(yè)性和價(jià)值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以

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政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳,又稱行政服務(wù)中心(包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門單獨(dú)服務(wù)大廳)主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù),是各級(jí)政府實(shí)施政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái),是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地,也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言,城市

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執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場競爭的加劇,員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競爭力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,開展針對(duì)性的培訓(xùn)課程,旨在加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識(shí),以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過本次培訓(xùn),員工將能夠:1.理解執(zhí)行力的重要性,掌握提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的

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《職場陽光心態(tài)與壓力管理》主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場環(huán)境中,員工常常面臨高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率,還可能導(dǎo)致身心健康問題。因此,培養(yǎng)陽光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對(duì)于提升員工的工作滿意度、促進(jìn)個(gè)人成長以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外,管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)(逆商)的培養(yǎng)對(duì)于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、增強(qiáng)組織韌

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專屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講:張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對(duì)性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性

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27533604570730職場躍遷·步步經(jīng)心職場躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成長專家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會(huì)秘書長十六年致力于企業(yè)賦能成長培訓(xùn)銀行/國網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場授課超過3000+職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成

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領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場合禮儀禮節(jié)主講人:張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展、社會(huì)文明程度的不斷提高,國際交流的日益頻繁,領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表,其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此,提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平,對(duì)于提升政府形象、增強(qiáng)公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會(huì)具有

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情緒與壓力管理主講人:張梅雙課程背景生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會(huì),每個(gè)人都要面對(duì)來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力,管理情緒是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對(duì)的問題。改變一下看問題的角度、提高對(duì)情緒的自覺意識(shí)、學(xué)會(huì)一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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