譚小芳老師的內訓課程
一、病人角色與病人的心理活動特點1、病人角色的認同2、病人角色的認同不良3、病人心理的一般特點4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式 二、醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用 2、醫(yī)患關系緊張的直接原因和根本原因 3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑 三、醫(yī)患溝通的任務1、確立新理念 2、構建新機制 3、實現(xiàn)新模式 四、醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異 2、知識結構的差異 3、利益調整的差異 4、權利分配的差異 五、醫(yī)患溝通的建立1、醫(yī)患一體的認知 2、醫(yī)對患的導引 3、醫(yī)院宗旨的更新 4、醫(yī)患溝通的策略 5、醫(yī)患溝通技能要素的構成 6、醫(yī)務人員言語溝通技巧 7、醫(yī)務人員行為溝通技巧 8、醫(yī)患交友的意
譚小芳查看詳情
. 體系頭腦概述 體系頭腦的淵源 體系頭腦基模 體系頭腦東西 體系頭腦在題目闡發(fā)辦理中的緊張性 分析：思維突破技巧訓練 培訓案例！解析：思維突破技巧訓練 內訓案例案例：思維突破技巧訓練 課程案例分析！第二. 體系頭腦的技能的選擇本領 察看頭腦技能／察看類題目 闡發(fā)頭腦技能／闡發(fā)類題目 籌劃頭腦技能／籌劃類題目 決議頭腦技能／決議類題目 討論：思維突破技巧訓練 經典案例討論分組：思維突破技巧訓練 培訓案例學習指南分析：思維突破技巧訓練 學習中的八大陷阱第三 零售業(yè)發(fā)明題目的存眷核心 工作上的困擾點 上級主管的存眷點 客戶常常的埋怨點 市場競爭的計謀點 質量，本錢、交期、寧靜、員工士氣 互動：思維
譚小芳查看詳情
講 什么是餐峰時刻，觸動顧客心（6分鐘）1.什么是餐峰時刻2.什么是真正的觸動顧客心3.積極的餐峰時刻，觸動顧客心的創(chuàng)造的價值4.消極的餐峰時刻，觸動顧客心的危害5.顧客的期望模型是怎樣形成的？6.員工行為模型是企業(yè)競爭力的核心要素？7.VCR案例分析：餐峰時刻，促動顧客心培訓案例！解析：餐峰時刻，促動顧客心內訓案例案例：餐峰時刻，促動顧客心課程案例分析！第二講 餐峰時刻，觸動顧客心行為模型（We game）（4分鐘）We game天平：關系與結果（resultamp;relationshipamp;person）W=（Wish）:顧客愿望3.G=（Gather facts）：搜尋信息源4.A
譚小芳查看詳情
部分 概論 講 服裝陳列對服裝銷售的重要性 一、服裝銷售的特點 二、服裝陳列設計的概念 三、服裝陳列的作用 第二講 服裝陳列設計國內外概況 第二部分 服裝陳列的基本理論 講 服裝陳列設計的類別 一、店面形象設計 二、櫥窗陳列設計 三、賣場陳列設計 第二講 服裝陳列的設計依據(jù) 一、始終以商品為中心 二、服裝陳列氛圍保持與商品品牌風格的一致性 三、需要控制預算資金 第三講 服裝陳列的構成形式 第三部分 成功的服裝陳列設計前提 講 服裝品牌和消費者分析研究 第二講 品牌競爭對手調研分析 第四部分 服裝陳列設計的元素構成 講 空間的尺度與布局 一、陳列空間
譚小芳查看詳情
部分：什么是溝通破冰：醫(yī)護、服務人員溝通技能測試 一、溝通的定義二、溝通應解決四個方面的問題三、溝通的基本要素四、溝通的基本方法第二部分：溝通的作用一、溝通可以滿足人們基本的需要二、溝通可以滿足人們精神的需要第三部分：21世紀對醫(yī)務人員溝通能力的要求一、溝通能力訓練是醫(yī)務人員的必修課二、醫(yī)學專業(yè)禮儀培訓是溝通技能的基礎三、醫(yī)務人員應具備的溝通素質四、醫(yī)務人員應具備的贏得患者及家屬接納與信任的條件第四部分：醫(yī)患關系分析一、醫(yī)患關系二、醫(yī)患關系的過去與現(xiàn)在三、醫(yī)患關系的現(xiàn)在與未來四、醫(yī)患關系與溝通第五部分：溝通的完整過程1.發(fā)送信息的技巧和方法（互動）2.接收信息3.反饋（盲人畫像體驗）第六部分：
譚小芳查看詳情
一中國式績效考核基本做法 1、端正績效內涵 2、聚焦過程和結果 3、強調結果導向分析：無為而治之道培訓案例！解析：無為而治之道內訓案例案例：無為而治之道課程案例分析！二 中國式績效考核之問題解決與實操 1、理解量化本質 2、考核就是管理 3、管理=代理 自理 4、月度考核與浮動工資討論：無為而治之道經典案例討論分組：無為而治之道培訓案例學習指南分析：無為而治之道學習中的八大陷阱！三. 績效考核方法創(chuàng)新的限制和思路1、照搬照套他人的績效考核方法為什么效果不佳？2、十字標準：公正、公平、客觀、準確、全面；3、績效考核目的、頻率限制4、企業(yè)行業(yè)特征、崗位工作性質限制互動：無為而治之道培